某汽車顧客滿意度研究培訓(xùn)(文件)
【正文】 際影響 報(bào)告是依據(jù)這三個(gè)目的而設(shè)計(jì) 現(xiàn)在，我們將帶你了解報(bào)告的內(nèi)容、格式和結(jié)構(gòu) : ? 顧客滿意度調(diào)查經(jīng)銷商報(bào)告 ? 顧客滿意度調(diào)查總報(bào)告 ?概括總體滿意度的衡量標(biāo)準(zhǔn)和變化情況 經(jīng)銷商報(bào)告 第 1頁 顯示‘非常好’的百分比情況（除非有特別標(biāo)示） 顯示 3個(gè)主要的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較 ?經(jīng)銷商每期的變化 ?經(jīng)銷商與區(qū)域平均情況進(jìn)行比較 ?經(jīng)銷商和最好的經(jīng)銷商進(jìn)行比較 經(jīng)銷商報(bào)告 第 24頁 請(qǐng)留意機(jī)遇 /優(yōu)勢(shì)的圖表是對(duì)優(yōu)先改進(jìn)項(xiàng)目的總結(jié) ： ?顧客期望在驅(qū)使總體滿意度時(shí)的重要性 ?經(jīng)銷商表現(xiàn)與區(qū)域平均情況進(jìn)行對(duì)比 經(jīng)銷商報(bào)告 第 5頁 總結(jié)主要顧客滿意度方面的情況和一段時(shí)間內(nèi)的變化情況 連續(xù) 3個(gè)月的平均結(jié)果 總報(bào)告 報(bào)告內(nèi)容與結(jié)構(gòu) – 概述 報(bào)告的設(shè)計(jì)要說明 : 與以下幾個(gè)方面相比較，報(bào)告當(dāng)季經(jīng)銷商的表現(xiàn) : ? 全國平均水平 /區(qū)域平均水平 –用于評(píng)估經(jīng)銷商表現(xiàn)的主要基準(zhǔn) ? 全國最好的經(jīng)銷商 – 一個(gè)可以達(dá)到的目標(biāo) 過去一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)銷商的表現(xiàn) . 隨著調(diào)查的進(jìn)展我們將顯示當(dāng)季和前 4個(gè)季度的數(shù)據(jù)。多元回歸分析采用每個(gè)被訪者的答案并且尋找一種答案模式以找出“顧客期望”中的哪個(gè)方面是最可能影響總體滿意度分?jǐn)?shù)的。 在衡量“顧客期望”對(duì)“銷售 /服務(wù)經(jīng)歷總體滿意度”的影響方面，多元回歸分析提供了一種建立“顧客期望衍生重要性”的方式。 銷售整體滿意度 Q2b Q2c Q3b Q4f Q6a Q6f Q4c 例子 回歸分析 銷售整體滿意度 = B1*Q2b + B2*Q2c + B3*Q3b + B4*Q4c + B5*Q4f + B6*Q6a + B7*Q6f 進(jìn)行回歸分析目的尋找 B1, B2, B3, B4, B5, B6 B7 的值。 0 3 J ul 39。 0 3 N ov 39。 0 4 M a r 39。 警告 : 在這種情況下，數(shù)據(jù)結(jié)果僅供方向性參考。 如果我們希望一直在顧客滿意度和忠誠度以及推薦率上領(lǐng)先于對(duì)手，一種追求持續(xù)提高的文化則是基礎(chǔ)。 03:43:1703:43:1703:432/6/2023 3:43:17 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 6日星期一 上午 3時(shí) 43分 17秒 03:43: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 3時(shí) 43分 17秒 上午 3時(shí) 43分 03:43: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 03:43:1703:43:1703:43Monday, February 6, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 3時(shí) 43分 :43February 6, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 03:43:1703:43:1703:432/6/2023 3:43:17 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :43:1703:43:17February 6, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 3時(shí) 43分 17秒 上午 3時(shí) 43分 03:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 3時(shí) 43分 :43February 6, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 03:43:1703:43:1703:43Monday, February 6, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 3時(shí) 43分 17秒 上午 3時(shí) 43分 03:43: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 6日星期一 上午 3時(shí) 43分 17秒 03:43: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 03:43:1703:43:1703:432/6/2023 3:43:17 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1