電話銷售與溝通技巧(文件)
【正文】 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 6日星期一 8時 2分 41秒 08:02:416 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 6日星期一 上午 8時 2分 41秒 08:02: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :02:4108:02Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 6日星期一 8時 2分 41秒 08:02:416 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :02:4108:02:41February 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 6, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :02:4108:02Feb236Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 小標題 面對學識淵博的客戶 你只需要做個耐心的聽眾就可以了！ 小標題 面對沒完沒了的客戶 ?在客戶喘氣的空檔打斷他 ?可往話題上引時打斷他 小標題 判斷客戶是不是在聽你講 ?至少在 1分鐘內(nèi)進行一次確認 ?在講到關(guān)鍵的地方稍作停頓 ?注意客戶的態(tài)度 小標題 謝謝 ! 有位大師，潛心修煉了多年，終于練成了“移山大法”?！熬W(wǎng)絡(luò)營銷顧問”而非“銷售員” ?挫折感 –原因：受到客戶的拒絕，或者連續(xù)經(jīng)歷失敗 –解決：客戶拒絕我就是拒絕了自己發(fā)展的一個機會，是他自己的損失。 ? 確認是指從客戶那里得到正在討論的問題的反饋 ? 確認不是銷售人員來總結(jié)，也不是引導(dǎo)客戶說出我們想聽的東西 ? 確認是了解客戶自己真正的想法與意見 第二節(jié) :成為杰出的銷售人員 小標題 –成為產(chǎn)品應(yīng)用專家 –端正你的心態(tài) –效率型銷售和效能型銷售 成為杰出的銷售人員 成為產(chǎn)品應(yīng)用專家 小標題 成為競價排名應(yīng)用的專家 ? 深入理解競價排名產(chǎn)品 ? 針對不同行業(yè)的客戶，競價排名具有不同的效果 ? 購買競價排名產(chǎn)品的決策者具有鮮明的特點 –市場部經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理，或總經(jīng)理 ? 對客戶所處行業(yè)如何使用競價排名有所準備 調(diào)整合適的心態(tài) 小標題 銷售過程中銷售人員的常見心態(tài) ?恐懼心理 –缺少技巧 –錯誤理解客戶反應(yīng) –自我形象 –挫折感 ?自我放松 ?保持進取心 ,三種精神 小標題 恐懼心理 ? 缺少技巧 –原因：缺少技巧導(dǎo)致了缺乏自信，當缺乏自信的時候，銷售人員就害怕給客戶打電話，害怕拜訪 –解決：提高對競價排名產(chǎn)品的熟悉程度，提高自己的銷售技巧，建立自信心 ?錯誤理解客戶反應(yīng) –原因：將客戶正常的不關(guān)心或者不理解看作拒絕，將簡單問題嚴重化 –解決：客戶可能因為心情不好，也可能是個人原因?qū)е虏魂P(guān)心或者態(tài)度不好，但是這并不代表對銷售人員有意見，客戶總是針對的是一件事情或者一個現(xiàn)象。 –因此不要假設(shè)任何情況，要從客戶談?wù)摰臇|西出發(fā) ?讓客戶感覺到你的注意力在客戶身上 –對客戶說過的話進行回應(yīng)。 你的措辭 小標題 電話時的身體語言能夠被客戶感覺到 ?微笑 –你的微笑能夠感染電話上的客戶 –通過同事的幫助，體會一下當你微笑著說和一
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