銷售與交流的技巧(文件)
【正文】 混亂 個人 友好 優(yōu)雅 有興趣 親切 給顧客的信息：“我們在努力，但是實(shí)在不知道怎樣做。 既使在事事不順的時候，我仍能對人持 積極態(tài)度。 成為一個與客戶交往的專業(yè)人員 的想法具有激勵性。 同意 不同意 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1 自測問卷 如果你的得分超過 40分 你對工作具有極佳的態(tài)度 如果你的得分在 25～ 40分 檢查你某些不足的地方 如果你的得分低于 25分 如果無法改變態(tài)度，最好 不要從事與顧客交往的工作。 張紅是老店員，這次會議她又晚到了 30分鐘，類 似問題已經(jīng)是第三次出現(xiàn)了，會議因?yàn)樗砹?15分 鐘才開始，你非常惱火。 致歉。 , February 26, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :13:1411:13:14February 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 26日星期日 11時 13分 14秒 11:13:1426 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :13:1411:13Feb2326Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 26日星期日 11時 13分 14秒 11:13:1426 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 26日星期日 上午 11時 13分 14秒 11:13: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :13:1411:13Feb2326Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 26日星期日 11時 13分 14秒 11:13:1426 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :13:1411:13:14February 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :13:1411:13Feb2326Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 解釋你將采取什么行動糾正錯誤， 并給予補(bǔ)償 感謝顧客提出引起你注意的問題。 “三明治”的溝通技巧 一、說明情況 二、說明影響 (我、當(dāng)事人、團(tuán)隊(duì)） 三、建議行動 溝通技巧 一、對事不對人 二、為效果，不為宣泄情緒 善于傾聽 ? 眼神 (目光 )要和客戶保持接觸 ? 不要輕易反駁 ,注意敏感問題 ? 利用提問 ,適時進(jìn)行總結(jié) ,確認(rèn)聆聽內(nèi)容的理解 . ? 注意顧客的真實(shí)含義－聽出弦外之音 傾聽練習(xí) 正確處理顧客的抱怨 卓越顧客服務(wù)四要素之四 顧客的價值 ■
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