零售企業(yè)績(jī)效考核八大困惑及解析(文件)
【正文】 識(shí)擔(dān)心失去權(quán)威 結(jié)論： 員工有抵觸 /積極性不高 問(wèn)題分析 零售企業(yè)績(jī)效考核中常用的幾個(gè)考核方法 ? KPI關(guān)鍵考核指標(biāo) ? 80： 20概念 ? 例如：營(yíng)業(yè)額 /毛利額 /人工成本 /營(yíng)運(yùn)費(fèi) /促銷收入占比 /損耗 /新品引進(jìn)率 /滯銷品淘汰率 … 主要考核工作 報(bào)告法 /述職報(bào)告 ? 適用于管理人員的自我評(píng)估 ? 一般在年終或項(xiàng)目完畢之后 ? 自我總結(jié) /成績(jī) /不足 /改進(jìn)措施 .（ .....） 主要考核工作 目標(biāo)管理法 ? 國(guó)外眾多企業(yè)最常郵的考核方法之一 ? 目標(biāo)管理乃是一種程序或過(guò)程 ? 安使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)企業(yè)的使命確定一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo) ? 并把這些目標(biāo)作為企業(yè)績(jī)效評(píng)估和評(píng)價(jià)每個(gè)部門(mén)和個(gè)人績(jī)效產(chǎn)出對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn) 主要考核工作 目標(biāo)充定的 smart原則 ? 目標(biāo)必須是具體的 ? 目標(biāo)必須是可測(cè)量的 ? 目標(biāo)必須有挑戰(zhàn)性 ? 目標(biāo)必須是現(xiàn)實(shí)的，可實(shí)現(xiàn)的 ? 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須有時(shí)間限制 主要考核工具 ? 績(jī)效目標(biāo)結(jié)構(gòu)圖 愿景使命 任務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo) 具體的組織業(yè)績(jī)目標(biāo) 部門(mén)績(jī)效目標(biāo) 員工個(gè)人績(jī)效目標(biāo) 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 主要考核工作 平衡記分卡考核法 ? 發(fā)達(dá)國(guó)家主要企業(yè)皆使用平衡計(jì)分卡 ? 該方法從 4個(gè)角度關(guān)注企業(yè)績(jī)效 顧客角度 /內(nèi)部流程角度 /學(xué)習(xí)與發(fā)展角度 /財(cái)務(wù)角度 ? 綜合 /全面 ? 短期和長(zhǎng)期兼顧企業(yè)利益 主要考核工作 ? 平衡記分卡 財(cái)務(wù)方面 ?投資報(bào)酬率 ?剩余收益 ?銷售毛利率 顧客方面 ?顧客滿意度 ?顧客忠誠(chéng)度 ?市場(chǎng)份額 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 ?員工滿意度 ?員工流動(dòng)率 ?員工培訓(xùn) 內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程方面 ?質(zhì)量 ?響應(yīng)時(shí)間 /服務(wù) ?成本 ?新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 使命 與 戰(zhàn)略 主要考核工具 360度考核法 ? 原理：工作是多方南的，工作業(yè)績(jī)是多維度的，不同個(gè)體對(duì)同一工作得出的印象是不同 ? 定義： ? 該方法通過(guò)不同的考核者從不同的角度靠考核，全方法、準(zhǔn)確地考核員工的工作業(yè)績(jī) ? 使用范圍：中高級(jí)管理人員，特殊崗位管理人員 .（ .....） 主要考核工具 ? 360度考核法的優(yōu)點(diǎn)： ? 更多的信息渠道 /信息質(zhì)量可靠 ? 相對(duì)公平 /強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)、內(nèi)外 /增強(qiáng)員的參與意識(shí) ? 有關(guān)調(diào)查表明：在 《 財(cái)富 》 排出的全球 1000家大公司中，超過(guò) 90％的公司應(yīng)用了全視角考核方法 ? 360度考核法應(yīng)注意的問(wèn)題： ? 信息匯總有一定度 /各方面信息有沖突 主要考核工具 等級(jí)評(píng)估法 /圖解式評(píng)估法 ? 針對(duì)每一項(xiàng)評(píng)定的重點(diǎn)或考核項(xiàng)目，預(yù)先訂立基準(zhǔn)，隨便設(shè)定不同級(jí)別的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) ? 見(jiàn)相關(guān)樣本 PWM 主要
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