零售企業(yè)績效考核八大困惑及解析(文件)
【正文】 識擔心失去權威 結論： 員工有抵觸 /積極性不高 問題分析 零售企業(yè)績效考核中常用的幾個考核方法 ? KPI關鍵考核指標 ? 80： 20概念 ? 例如：營業(yè)額 /毛利額 /人工成本 /營運費 /促銷收入占比 /損耗 /新品引進率 /滯銷品淘汰率 … 主要考核工作 報告法 /述職報告 ? 適用于管理人員的自我評估 ? 一般在年終或項目完畢之后 ? 自我總結 /成績 /不足 /改進措施 .（ .....） 主要考核工作 目標管理法 ? 國外眾多企業(yè)最常郵的考核方法之一 ? 目標管理乃是一種程序或過程 ? 安使組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)企業(yè)的使命確定一定時期內企業(yè)的總目標，由此決定上、下級的責任和分目標 ? 并把這些目標作為企業(yè)績效評估和評價每個部門和個人績效產出對企業(yè)貢獻的標準 主要考核工作 目標充定的 smart原則 ? 目標必須是具體的 ? 目標必須是可測量的 ? 目標必須有挑戰(zhàn)性 ? 目標必須是現(xiàn)實的，可實現(xiàn)的 ? 目標的實現(xiàn)必須有時間限制 主要考核工具 ? 績效目標結構圖 愿景使命 任務與戰(zhàn)略目標 具體的組織業(yè)績目標 部門績效目標 員工個人績效目標 高層管理人員 中層管理人員 基層管理人員 主要考核工作 平衡記分卡考核法 ? 發(fā)達國家主要企業(yè)皆使用平衡計分卡 ? 該方法從 4個角度關注企業(yè)績效 顧客角度 /內部流程角度 /學習與發(fā)展角度 /財務角度 ? 綜合 /全面 ? 短期和長期兼顧企業(yè)利益 主要考核工作 ? 平衡記分卡 財務方面 ?投資報酬率 ?剩余收益 ?銷售毛利率 顧客方面 ?顧客滿意度 ?顧客忠誠度 ?市場份額 學習與成長方面 ?員工滿意度 ?員工流動率 ?員工培訓 內部業(yè)務過程方面 ?質量 ?響應時間 /服務 ?成本 ?新產品開發(fā)周期 使命 與 戰(zhàn)略 主要考核工具 360度考核法 ? 原理：工作是多方南的，工作業(yè)績是多維度的，不同個體對同一工作得出的印象是不同 ? 定義： ? 該方法通過不同的考核者從不同的角度靠考核，全方法、準確地考核員工的工作業(yè)績 ? 使用范圍：中高級管理人員，特殊崗位管理人員 .（ .....） 主要考核工具 ? 360度考核法的優(yōu)點： ? 更多的信息渠道 /信息質量可靠 ? 相對公平 /強調團隊、內外 /增強員的參與意識 ? 有關調查表明：在 《 財富 》 排出的全球 1000家大公司中，超過 90％的公司應用了全視角考核方法 ? 360度考核法應注意的問題： ? 信息匯總有一定度 /各方面信息有沖突 主要考核工具 等級評估法 /圖解式評估法 ? 針對每一項評定的重點或考核項目，預先訂立基準，隨便設定不同級別的評定標準 ? 見相關樣本 PWM 主要
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