零售行業(yè)績(jī)效評(píng)估、績(jī)效管理與績(jī)效發(fā)展(文件)
【正文】 定時(shí)評(píng)估 ?員工就職周年 使用最廣（歐美比較多），時(shí)機(jī)不一定合適 ?定時(shí)期間評(píng)估 可在期限內(nèi)完成評(píng)估工作，可同時(shí)比較員工的績(jī)效 正式，某一工作時(shí)段，如 1個(gè)月、 3個(gè)月或半年，有較為正式的績(jī)效面談，以日?？?jī)效回饋為基礎(chǔ) ?期終績(jī)效檢討（通常以年為時(shí)段） 初評(píng)：一般直接上級(jí)；復(fù)評(píng)：間接上級(jí) 16 評(píng)估的時(shí)機(jī) 不定時(shí)評(píng)估 ?由被評(píng)估者選定 ?由評(píng)估者決定 ?日常評(píng)估：不拘形式，隨時(shí)隨地，非正式 ?某一項(xiàng)工作完成后 17 評(píng)估時(shí)機(jī)舉例： ?銷售人員、生產(chǎn)人員月評(píng)。（協(xié)調(diào)組織價(jià)值觀與員工行為） ?績(jī)效評(píng)估可協(xié)助其它人力資源管理功能的推動(dòng)，主要為策略性資料的獲得，如目前員工的能力，未來需要何種能力的人員等，以利經(jīng)營(yíng)策略的推展?？?jī)效評(píng)估 績(jī)效管理 績(jī)效發(fā)展 金美寧 1 概念 ?績(jī)效評(píng)估是一種過程，是組織用來衡量和評(píng)估員工某一時(shí)期的工作表現(xiàn)，與協(xié)助員工成長(zhǎng)的一種手段和工具。 ?績(jī)效評(píng)估可了解公司人力資源的優(yōu)缺點(diǎn)，作為擬訂新經(jīng)營(yíng)策略的參考。 ?一般管理人員季評(píng)。 22 評(píng)估的效標(biāo)之一 1. 評(píng)估工作行為 ?評(píng)估員工的實(shí)際工作行為。 ?比較不令人反感。 ?無法提供有意義的回饋。 ?有些工作結(jié)果不易衡量。 ?評(píng)估的目的，決定各種效標(biāo)的比例。 ?考核內(nèi)容要實(shí)際。 26 確定績(jī)效效標(biāo)注意事項(xiàng) ?評(píng)估目的不同，各項(xiàng)效標(biāo)的權(quán)重不一。 ?應(yīng)獲得共識(shí)。 ?可采用單一或多個(gè)評(píng)估者。不能作為總分的一部分。 ?可事先培訓(xùn)。 ?人物比較法 ?關(guān)鍵事件記錄法（重要事件法） ?評(píng)鑒中心法。 ?一般績(jī)效計(jì)劃包括至少五個(gè)目標(biāo)，但不要超過七個(gè)。 43 編制評(píng)估工具注意事項(xiàng)舉例 ? 權(quán)重分配 ：能力、行為與目標(biāo)總數(shù)為 100點(diǎn)，目標(biāo)標(biāo)點(diǎn)數(shù)為 4060，余下 6040分配給能力和行為。 ?主管對(duì)員工的薪資和培訓(xùn)的推薦意見。評(píng)估內(nèi)容相關(guān)性高。 ?雙方接受。 ?有申訴系統(tǒng)。 ?要與上次評(píng)估提出的績(jī)效改進(jìn)建議進(jìn)行比較，如無改進(jìn)，此次評(píng)分需打折扣。 ?經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核法。 指導(dǎo)式 參與式 59 影響選擇面談方式的主要因素 ?下屬的特征 ?主管的特征 ?主管與部屬的關(guān)系 ?組織的特征 （領(lǐng)導(dǎo)、溝通、激勵(lì)、政策、控制方式） 權(quán)變 上司變導(dǎo)師 60 評(píng)估面談應(yīng)注意事項(xiàng) ?讓受評(píng)估者參與評(píng)估過程，誠(chéng)實(shí)正確地反饋 ?使用正面激勵(lì) ?雙方訂定績(jī)效改善目標(biāo) ?討論及消除妨礙績(jī)效的因素 ?避免嚴(yán)厲批評(píng)不足之處 ?讓受評(píng)者有表達(dá)意見的機(jī)會(huì) ?受評(píng)估者在面談前應(yīng)做思考及準(zhǔn)備 ?說明績(jī)效與獎(jiǎng)酬的關(guān)系 ?三明治原則 61 反饋技巧： ? 強(qiáng)調(diào)集體行為。 62 有效修正行為的六條原則 ?不要給所有人同樣的報(bào)酬。 ?不要在他人面前處罰員工。 ?非正式回饋。 , February 5, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :43:1107:43:11February 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 2月 5日星期日 7時(shí) 43分 11秒 07:43:115 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :43:1107:43Feb235Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 5日星期日 7時(shí) 43分 11秒 07:43:115 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 5日星期日 上午 7時(shí) 43分 11秒 07:43: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :43:1107:43Feb235Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 5日星期日 7時(shí) 43分 11秒 07:43:115 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :43:1107:43:11February 5, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 5, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :43:1107:43Feb235Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ?有具體事實(shí)。 63 績(jī)效追蹤與輔導(dǎo) ?根據(jù)期終評(píng)估面談所擬訂的工作改進(jìn)計(jì)劃來執(zhí)行 ?追蹤中，各個(gè)方面應(yīng)大力協(xié)助，隨時(shí)或定期予以激勵(lì)、指導(dǎo)，提升計(jì)劃執(zhí)行情況 ?下屬應(yīng)主動(dòng)積極地解決問題并尋求主管的支持 64 總結(jié)：提高考核效度 ?評(píng)估與培訓(xùn)考核者。 ?告訴員工他們能做什么以得到報(bào)酬。
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