服務(wù)經(jīng)理日常管理(文件)
【正文】 ? 執(zhí)行計劃的實施 ? 服務(wù)活動的規(guī)劃 3 經(jīng)營分析工具 ? 保有量 保用量：市場上存在的汽車臺數(shù) ? 進(jìn)廠臺數(shù) 進(jìn)廠臺數(shù)：每月進(jìn)廠維修的汽車的數(shù)量 ? 進(jìn)廠臺次 進(jìn)廠臺次：每月進(jìn)廠維修的汽車的次數(shù) 包括： 1. 一般維修臺次 2. 定期保養(yǎng)臺次 3. 保修臺次 4. 預(yù)約臺次 5. 返修臺次 4 推廣定期保養(yǎng)可為服務(wù)站盈利，定期保養(yǎng)好處很多。 ? 返修要考察的是汽車的癥狀、維修的項目。 人力資源的調(diào)配 21 ? 預(yù)約的好處 ? 預(yù)約推行的步驟 循序漸進(jìn)的實施 預(yù)約周期的區(qū)分 顧客的區(qū)分 服務(wù)項目的區(qū)分 ? 預(yù)約的流程 預(yù)約管理 如何推廣預(yù)約管理？ 22 ? 結(jié)帳的時間 ? 結(jié)算人員是否保持微笑 ? 結(jié)算單據(jù)是否擺放整齊后才交給顧客 （可用信封裝好） ? 隨時留意顧客的情緒反應(yīng) 重點： ? 維修顧問對于維修內(nèi)容的交代 ? 維修金額的解釋 ? 當(dāng)顧客對價格表示疑問時，要向顧客詳細(xì)解釋清楚 財務(wù)結(jié)算配合的重點 23 ? 溝通分歧的原因 ? 事實 ? 過程 ? 目的 ? 意識形態(tài) ? 成功溝通的特性 ? 信息內(nèi)容清楚 ? 有針對性，宜少不宜多 ? 接受信息的人有所準(zhǔn)備 ? 注意人性的弱點 ? 對事不對人 部門間的協(xié)調(diào) 24 ? 服務(wù)站開晨會的目的： ? 總結(jié)昨天的業(yè)務(wù) ? 布置今日工作內(nèi)容 ? 工作檢討：包括技術(shù)問題、行政問題、活動計劃等。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :37:1617:37:16February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 4日星期六 5時 37分 16秒 17:37:164 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :37:1617:37Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 4日星期六 5時 37分 16秒 17:37:164 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 4日星期六 下午 5時 37分 16秒 17:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :37:1617:37Feb234Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 4日星期六 5時 37分 16秒 17:37:164 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :37:1617:37:16February 4, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :37:1617:37Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 30 5S 的運作 ——清潔 ?定義
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