華為3com服務(wù)體系宣傳膠片(0828)(文件)
【正文】 ?重大項(xiàng)目運(yùn)營支持 ?網(wǎng)站在線支持 ?軟件升級維護(hù) ?資料支持 ?服務(wù)投訴 備件管理系統(tǒng) ?國際化物流管理體系 ?全國備件網(wǎng)絡(luò)覆蓋 ?快速備件響應(yīng)機(jī)制 培訓(xùn)體系 ?覆蓋全球的培訓(xùn)資源 ?國際權(quán)威的認(rèn)證品牌 ?優(yōu)良的培訓(xùn)設(shè)施 ?持續(xù)的培訓(xùn)服務(wù) 統(tǒng)一 IT支撐平臺 質(zhì)量監(jiān)督體系 客戶問題處理統(tǒng)一平臺 客戶問題級別定義 故障級別 定義 華為 3Com合作伙伴故障響應(yīng)時(shí)間和故障上報(bào)時(shí)間 華為 3Com合作伙伴無法解決問題時(shí)，華為 3Com公司響應(yīng)時(shí)間 一級故障 主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。 在繼承華為、 3Com完善的產(chǎn)品技術(shù)、客戶服務(wù)、渠道、認(rèn)證培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)上，華為 3Com將繼續(xù)專注 IP產(chǎn)品與相關(guān)技術(shù)的研發(fā)，為您提供客戶化、特性豐富、性價(jià)比高的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與解決方案。 目錄 ? 華為 3Com服務(wù)體系 ? 服務(wù)代理商認(rèn)證體系 ? （行業(yè)）合作與發(fā)展 因需而動的服務(wù)戰(zhàn)略 安全性 穩(wěn)定性 基本要求 重點(diǎn)支持 業(yè)務(wù)增值 ?工程安裝 ?產(chǎn)品維護(hù) ?備件響應(yīng) ?問題求助 ?資料案例 ?產(chǎn)品培訓(xùn) ?專項(xiàng)維護(hù) ?安全掃描 ?遺留問題解決 ?值班服務(wù) ?設(shè)備巡檢 ?維護(hù)規(guī)范 ?功能開發(fā) ?網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 ?維護(hù)報(bào)告 ?專業(yè)技術(shù)培訓(xùn) ?確保用戶投資，為服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé) ?建立面向全球的統(tǒng)一服務(wù) /支持平臺 ?構(gòu)建差異化行業(yè)用戶服務(wù)策略，分級問題響應(yīng)機(jī)制 ?與合作伙伴合作，利用各自優(yōu)勢為最終用戶開展真誠服務(wù) 金融行業(yè)服務(wù)需求特點(diǎn) 華為 3Com公司擁有 28個(gè)區(qū)域支持中心， 29個(gè)備件庫，為各地區(qū)用戶提供快速的服務(wù)響應(yīng)。 1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，乘坐當(dāng)?shù)刈羁斓慕煌üぞ叩诌_(dá)現(xiàn)場。如需現(xiàn)場解決， 24小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。 48小時(shí)內(nèi)上報(bào)華為 3Com 2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)， 24小時(shí)內(nèi)給出解決方案 四級故障 主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)的，斷續(xù)或間接地影響系統(tǒng)功能和服務(wù)的故障 2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。 – 繼續(xù)進(jìn)行服務(wù)人員資質(zhì)認(rèn)證，對合作伙伴進(jìn)行項(xiàng)目管理的宣傳、培訓(xùn)、考試和監(jiān)控，提高工程安裝規(guī)范性。 ? 提供從網(wǎng)絡(luò)助理工程師到網(wǎng)絡(luò)專家的四級技術(shù)認(rèn)證體系，從銷售工程師到銷售專家的兩級銷售認(rèn)證體系，和闡述專項(xiàng)技術(shù)以滿足不同行業(yè)客戶需求的專項(xiàng)認(rèn)證體系。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :05:4322:05:43February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 4日星期六 10時(shí) 5分 43秒 22:05:434 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :05:4322:05Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 4日星期六 10時(shí) 5分 43秒 22:05:434 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 4日星期六 下午 10時(shí) 5分 43秒 22:05: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :05:4322:05Feb234Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 4日星期六 10時(shí) 5分 43秒 2
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