xx公司服務體系之服務規(guī)范(文件)
【正文】 53:5212:53Mar236Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 6. 嚴禁使用盜版軟件和幫助用戶安裝盜版軟件。 。 ★根據(jù)客戶使用水平主動講解適用客戶的使用常識和注意事項。 ★告知客戶維修進展狀況或不能立即修復原因，建議留在站內維修。 ★主動介紹 XX報修服務政策、收費標準等。 ★用戶進入接待區(qū)，應主動同用戶打招呼并介紹自己，“您好！我是工程師 XXX，…… ”。 ☆清理維修現(xiàn)場，保持整齊干凈并幫用戶恢復現(xiàn)場初始狀態(tài)。 ☆維修時拆卸、放置、安裝任何物品，都需要輕拿輕放。 ☆檢查故障機，復現(xiàn)故障現(xiàn)象，向用戶解釋故障所發(fā)生的原因，說明準備采用的維修方法。 ☆用戶無響應，按照上述動作再次操作。 ☆檢查維修單、軟件收費單和留言條是否齊全。 ☆推遲約定半天外的，需要提前 4小時與用戶聯(lián)系并致歉，重新確定到達時間。客戶服務支持部 2023/7/13 XX陽光服務規(guī)范介紹 （新版） XX陽光服務規(guī)范 陽光服務規(guī)范天條 完美陽光服務的體驗 陽 光 服 務 的 含 義 與 理 念 陽光服務規(guī)范介紹 XX陽光服務規(guī)范 陽光服務規(guī)范天條 完美陽光服務的體驗 陽 光 服 務 的 含 義 與 理 念 陽光服務規(guī)范介紹 陽光服務的含義與理念 賦予客戶陽光般溫暖、 貼心、無所不在、 無微不至的全心關懷！ 售前、售中、售后全程專業(yè)化服務 ！ XX陽光服務的宗旨： 陽光服務的含義與理念 陽光服務的含義與理念 XX陽光服務的理念： 專業(yè)：專業(yè)服務、全心關注 誠信：珍視信賴、兌現(xiàn)承諾 貼心： XX陽光服務在您身邊 XX陽光服務規(guī)范 陽光服務規(guī)范天條 完美陽光服務的體驗 陽 光 服 務 的 含 義 與 理 念 陽光服務規(guī)范介紹 完美陽光服務的體驗 一個完美的陽光服務的體驗 親和的服務態(tài)度 統(tǒng)一的服務形象專業(yè)的服務行為 完美陽光服務的體驗 真誠的微笑 關懷的語氣 關注的目光 完美陽光服務的體驗 ?統(tǒng)一的服務胸卡 ?統(tǒng)一的服務著裝 ?統(tǒng)一的營運物品 完美陽光服務的體驗 ?熟練的操作動作 ?細致
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