xx公司服務(wù)體系之服務(wù)規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 的檢測流程 ?耐心的服務(wù)指導 完美 XX陽光服務(wù)的體驗 完美服務(wù)的關(guān)鍵人物 你！ 任何一位有機會同 XX客戶打交道的人 ! XX陽光服務(wù)規(guī)范 陽光服務(wù)規(guī)范天條 完美陽光服務(wù)的體驗 陽 光 服 務(wù) 的 含 義 與 理 念 陽光服務(wù)規(guī)范介紹 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 ?上門服務(wù)規(guī)范 ?送修服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 ?上門服務(wù)規(guī)范 ?送修服務(wù)規(guī)范 上門服務(wù)規(guī)范 （ 五個 要 ） 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 上門之前 要 聯(lián)系 出發(fā)之前 要 檢查 進門之前 要 整理 服務(wù)過程 要 標準 結(jié)束服務(wù) 要 道別 上門服務(wù)規(guī)范 上門之前 要 聯(lián)系 上門服務(wù)規(guī)范 ☆應(yīng)主動與用戶聯(lián)系約定上門服務(wù)時間 。 ☆推遲約定半天內(nèi)的，需要提前 30分鐘與用戶聯(lián)系并致歉，重新確定到達時間 。 ☆檢查備件是否齊全。 上門服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 進門之前 要 整理 ☆整理儀容 ☆整理著裝 ☆整理思路 ☆整理話述 上門服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 服務(wù)過程 要 標準 ☆輕敲房門三下“咚、咚、咚”或輕觸門鈴一下。 ☆在征得用戶同意后方可進入用戶家或辦公室，針對消費用戶或現(xiàn)場需要保持地面清潔的商用用戶，應(yīng)穿上鞋套。 ☆在維修過程中工具、備件、故障機擺放有序、整齊，螺絲和小配件裝入統(tǒng)一的零件盒內(nèi)。 服務(wù)過程 要 標準 上門服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 結(jié)束服務(wù) 要 道別 上門服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 ☆擦試機箱、顯示器外殼和鍵盤鼠標。 ☆告別用戶留下名片并使用標準用語“對不起，給您添麻煩了今后您有什么服務(wù)要求，請和我們聯(lián)系 …… 再見！” 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 ?上門服務(wù)規(guī)范 ?送修服務(wù)規(guī)范 送修服務(wù)規(guī)范 （ 五主動 ） 用戶送修 主動 接待 咨詢驗機 主動 耐心 用戶等待 主動 服務(wù) 故障修復 主動 講解 送走客戶 主動 禮貌 送修服務(wù)規(guī)范 陽 光 服 務(wù) 規(guī) 范 介 紹 用戶送修 主動 接待 ★迎接客戶，面帶微笑主動為客戶開門。 ★初步判斷故障原因，主動告知客戶故障機可
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