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華為3com服務(wù)體系宣傳膠片(0828)-展示頁

2025-01-24 19:26本頁面
  

【正文】 金融行業(yè)服務(wù)需求特點(diǎn) 華為 3Com公司擁有 28個(gè)區(qū)域支持中心, 29個(gè)備件庫,為各地區(qū)用戶提供快速的服務(wù)響應(yīng)。華為 3Com服務(wù)體系宣傳膠片 目錄 ? 華為 3Com服務(wù)體系 ? 服務(wù)代理商認(rèn)證體系 ? (行業(yè))合作與發(fā)展 致謝 衷心感謝您長期以來對華為、 3Com的關(guān)心、支持和幫助。 在繼承華為、 3Com完善的產(chǎn)品技術(shù)、客戶服務(wù)、渠道、認(rèn)證培訓(xùn)體系的基礎(chǔ)上,華為 3Com將繼續(xù)專注 IP產(chǎn)品與相關(guān)技術(shù)的研發(fā),為您提供客戶化、特性豐富、性價(jià)比高的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與解決方案。 維 修 人 員培 訓(xùn) 人 員服 務(wù) 企劃 人 員管 理 及其 它 人 員總 部支 持 人 員區(qū) 域支 持 人 員海 外支 持 人 員?經(jīng)過 ISO9001:2023服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證 ?客戶服務(wù)體系擁有 200名專業(yè)服務(wù)支持人員,從事服務(wù)支持、培訓(xùn)、策略研究等工作。 國內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 華為 3Com國內(nèi)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)圖 華為 3Com服務(wù)人員比例圖 海外服務(wù)網(wǎng)絡(luò) BetoHuawei JV USA Brazil Shenzhen Singapore South Africa Kenya Nigeria Bangladesh Algeria Egypt Saudi Arabia Ukraine Uzbekistan India Pakistan Colombia Huawei Technologies (Headquarters) Zimbabwe Russia Peru Kyrgyzstan Kazakhstan Tunisia Morocco Chile Argentina Malaysia Indonesia Mexico Spain Hong Kong France Germany Australia Japan UK Turkey Italy Poland Portugal Boston 3COM (Headquarters) Hangzhou 客戶問題受理中心 技術(shù)支持中心 ?800熱線支持 ?客戶問題處理系統(tǒng) ?客戶問題升級機(jī)制 ?重大項(xiàng)目運(yùn)營支持 ?網(wǎng)站在線支持 ?軟件升級維護(hù) ?資料支持 ?服務(wù)投訴 備件管理系統(tǒng) ?國際化物流管理體系 ?全國備件網(wǎng)絡(luò)覆蓋 ?快速備件響應(yīng)機(jī)制 培訓(xùn)體系 ?覆蓋全球的培訓(xùn)資源 ?國際權(quán)威的認(rèn)證品牌 ?優(yōu)良的培訓(xùn)設(shè)施 ?持續(xù)的培訓(xùn)服務(wù) 統(tǒng)一 IT支撐平臺 質(zhì)量監(jiān)督體系 客戶問題處理統(tǒng)一平臺 客戶問題級別定義 故障級別 定義 華為 3Com合作伙伴故障響應(yīng)時(shí)間和故障上報(bào)時(shí)間 華為 3Com合作伙伴無法解決問題時(shí),華為 3Com公司響應(yīng)時(shí)間 一級故障 主要指設(shè)備在運(yùn)行中出現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷,導(dǎo)致設(shè)備的基本功能不能實(shí)現(xiàn)或全面退化的故障。 2小時(shí)內(nèi)上報(bào)華為 3Com 1小時(shí)內(nèi)響應(yīng), 8小時(shí)內(nèi)給出解決方案。 2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。 24小時(shí)內(nèi)上報(bào)華為 3Com 1小時(shí)內(nèi)響應(yīng), 24小時(shí)內(nèi)給出解決方案。 如需現(xiàn)場解決, 48小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。 如需現(xiàn)場解決, 96小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場。 ? 完善重大項(xiàng)目協(xié)調(diào)和監(jiān)控制度 – 健全重大項(xiàng)目溝通例會(huì)制度和例外事件的匯報(bào)制度。 – 加強(qiáng)工前準(zhǔn)備與監(jiān)控,充分溝通,制定客戶認(rèn)可的可實(shí)施的工程安裝計(jì)劃。 ?秉承“專業(yè)務(wù)實(shí),學(xué)以致用”的理念,致力為全球客戶提供全面、專業(yè)、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)認(rèn)證。
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