傾聽的藝術(shù)(文件)
【正文】 人天性的、感覺的 國 藝 廣 告 G I A C O L T D 成功溝通包含 態(tài)度 和 能力 兩方面的含義 。 ? 障礙之二： – 精神不集中，或思路跟不上對方，或在某種觀點上的看法與對方不同時而對對方的話少聽或漏聽。 – 掌控方向： ? 可以控制談判的方向 ,使話題趨向結(jié)論 . 國 藝 廣 告 G I A C O L T D Probe Open probe開放式 — 擴展客戶的反應(yīng)范圍 提問的類型 Close probe封閉式 — 鎖定客戶的反應(yīng)范圍 國 藝 廣 告 G I A C O L T D 提問的應(yīng)用 ? 婉轉(zhuǎn)式提問： – 在沒有摸清對方虛實的情況下 ,采用婉轉(zhuǎn)的語氣或方法 ,在適宜的場所或時機向?qū)Ψ教釂枴? ? 協(xié)商式提問： – 為使對方同意自己的觀點，采用協(xié)商的口吻向客戶發(fā)出提問。 ? 提問應(yīng)盡量保持問題的連續(xù)性。 ? 向客戶誠懇說明要他接受你的意見的充分理由，以及對方一旦為你說服將產(chǎn)生什么利弊得失。 ? 研究分析客戶的心理，需求以及特點。 ? 切忌批評對方，指責(zé)對方，不要把自己的觀點強加于客戶。 ? 強調(diào)與客戶立場，觀點，期望的一致；淡化與客戶立場，觀點，期待的差異或?qū)α?；從而提高客戶的認(rèn)識程度與接納程度。 ? 說服對方時，要注意精心設(shè)計開頭和結(jié)尾，以便給對方留下深刻印象。 國 藝 廣 告 G I A C O L T D 答復(fù)時應(yīng)注意的問題 ? 不要徹底答復(fù)對方的問題。 ? 讓自己獲得充分的時間考慮。 ? 第一次就要說準(zhǔn)。 ? 注意語調(diào)，語速，聲音，停頓和重復(fù)。 ? 追求不斷地自我完善。 01:43:4601:43:4601:432/4/2023 1:43:46 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 4日星期六 上午 1時 43分 46秒 01:43: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 1時 43分 46秒 上午 1時 43分 01:43: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 01:43:4601:43:4601:43Saturday, February 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 上午 1時 43分 :43February 4, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 01:43:4601:43:4601:432/4/2023 1:43:46 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :43:4601:43:46February 4, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 1時 43分 46秒 上午 1時 43分 01:43: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 1時 43分 :43February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:43:4601:43:4601:43Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 上午 1時 43分 46秒 上午
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