企業(yè)業(yè)績考評研究(文件)
【正文】 從上圖可以看出，企業(yè)分為四個層次：公司總體戰(zhàn)略位于最高層，由此產(chǎn)生企業(yè)的具體戰(zhàn)略目標(biāo)，并在企業(yè)內(nèi)部逐級傳遞，直到最基層的作業(yè)中心。 ? 業(yè)績金字塔模型從戰(zhàn)略管理角度給出了業(yè)績指標(biāo)體系之間的因果關(guān)系，對指標(biāo)體系的設(shè)計具有啟發(fā)性，但： ? 沒有形成可操作性的業(yè)績評價系統(tǒng) ? 沒有考慮企業(yè)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力 ? 在 20世紀(jì) 90年代初由哈佛商學(xué)院的羅伯特 ? 83 平衡計分卡并非認(rèn)為財務(wù)指標(biāo)不重要，而是需要取得一個平衡。平衡記分卡通過四大指標(biāo)體系設(shè)計來闡明和溝通企業(yè)戰(zhàn)略，促使個人、部門和組織的行動方案達(dá)成一致和協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)企業(yè)價值最大化和長期發(fā)展的目標(biāo)。 財務(wù)性績效指標(biāo)可顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果 (如利潤 )的改善作出貢獻(xiàn)。 通過顧客的眼睛來看公司，從時間（交貨周期）、質(zhì)量、 性能、 服務(wù)和成本幾個方面關(guān)注市場份額以及顧客的需求和滿意程度。一個企業(yè)不是樣樣都最好，但是必須在某些方面滿足生產(chǎn)機(jī)能，擁有競爭優(yōu)勢，才能立足。企業(yè)必須不斷的成長，這包括人力資源、產(chǎn)品線、技術(shù)、能力等方面的進(jìn)步，還必須有自我成長的能力 學(xué)習(xí)的能力。 19:50:2619:50:2619:502/3/2023 7:50:26 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 3日星期五 下午 7時 50分 26秒 19:50: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 7時 50分 26秒 下午 7時 50分 19:50: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 19:50:2619:50:2619:50Friday, February 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 7時 50分 :50February 3, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 19:50:2619:50:2619:502/3/2023 7:50:26 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :50:2619:50:26February 3, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 7時 50分 26秒 下午 7時 50分 19:50: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 7時 50分 :50February 3, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:50:2619:50:2619:50Friday, February 3, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 7時 50分 26秒 下午 7時 50分 19:50: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 3日星期五 下午 7時 50分 26秒 19:50: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 19:50:2619:50:2619:502/3/2023 7:50:26 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 7時 50分 :50February 3, 2023 1行動出成果，工作出財富。 19:50:2619:50:2619:50Friday, February 3, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 ? 100 目標(biāo) 考量 財務(wù)面 “ 我們在股東 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標(biāo) 考量 客戶面 “ 我們在客戶 眼里的表現(xiàn)？ ” 目標(biāo) 考量 內(nèi)部運(yùn)營面 “ 什么是關(guān)鍵成功 因素，什么業(yè)務(wù) 流程是最優(yōu)？ ” 目標(biāo) 考量 學(xué)習(xí)與成長面 “ 我們能保持 創(chuàng)新，變化和 不斷提高？ ” 使命和策略 構(gòu)建 集成 網(wǎng)絡(luò) ? 101 平衡記分卡指標(biāo)間的明確因果關(guān)聯(lián) 學(xué)習(xí)與成長面 ?員工生產(chǎn)力 ?員工滿意度 ?信息系統(tǒng) 建立 結(jié) 果 導(dǎo) 向 內(nèi)部營運(yùn)面 ?供應(yīng)商管理改善 ?生產(chǎn)流程改善 客戶面 ? 客戶滿意度 ? 品牌市場價值 財務(wù)面 ?凈資產(chǎn)回報率 ?銷售凈利率 ?總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 后向指標(biāo) 先行指標(biāo) ( + ) ( + ) ( + ) 過 程 導(dǎo) 向 ( + ) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) ? 102 由上而下的績效目標(biāo)建立 總經(jīng)理 部門 車間 企業(yè)目標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 / 指標(biāo) 財務(wù)性指標(biāo) 非財務(wù)性指標(biāo) 小組 股東報酬最大值 (如：企業(yè)盈利、 股市表現(xiàn)等 ) 提昇對股東的 附加價值 (如 :生產(chǎn)部門與銷售部門的財務(wù)指標(biāo)、市場占有率 ) 先行指標(biāo)完成率 (如 :生產(chǎn)、營銷、 成本等指標(biāo) ) 先行指標(biāo)完成率 (如，依計劃完成培訓(xùn)任務(wù)，如期完成財務(wù)報表 ) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 /指標(biāo) 關(guān)鍵成功因
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