【正文】 述職人： 日期： 任務(wù)或目標(biāo)完成上級評價 目標(biāo)調(diào)整 目標(biāo)難度 完成情況評價 上級主管： 日期： 20237 90 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層述職報告表（樣例） 溝通卡 存在問題 擬改進(jìn)的措施 述職人： 上級主管： 20237 91 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 高層述職報告表（樣例） 目標(biāo)卡 任務(wù) 年度主要任務(wù)和目標(biāo) 市場領(lǐng)先 利潤增長 成本控制 組織文化 客戶服務(wù) 目標(biāo)確認(rèn) 述職人： 日期： 上級主管： 日期： 20237 92 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 研發(fā)人員績效考核 ?開發(fā)工作的全過程 概念形成： 客戶需求調(diào)研 提出、驗證概念并進(jìn)行優(yōu)先級排序 制訂項目計劃 概念 計劃 設(shè)計和開發(fā)： 設(shè)計與開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù) 測試與驗證 成功轉(zhuǎn)產(chǎn) 開發(fā) 驗證 發(fā)布 生命周期 商品化： 產(chǎn)品量產(chǎn)和上市準(zhǔn)備、產(chǎn)品發(fā)布 客戶服務(wù)準(zhǔn)備 產(chǎn)品生命周期管理 20237 93 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 研發(fā)人員績效考核 ?產(chǎn)品開發(fā)人員類別 o 項目經(jīng)理 o 開發(fā)人員 o 測試人員 o 系統(tǒng)工程師 20237 94 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 研發(fā)人員績效考核內(nèi)容 ? 項目階段的考核內(nèi)容 研發(fā)項目各階段主要考核指標(biāo) 整個項目 概念階段 計劃階段 開發(fā)驗證 發(fā)布階段 生命周期 財務(wù)： 銷售收入、利潤 銷售收入、利潤 客戶滿意度：客戶滿意度、市場份額的增長 技術(shù)評審?fù)ㄟ^率 技術(shù)評審?fù)ㄟ^率 技術(shù)評審?fù)ㄟ^率 客戶滿意度、市場份額的增長 內(nèi)部業(yè)務(wù)： 上市時間、盈利時間、業(yè)務(wù)計劃對決策支持度 項目計劃完成率、業(yè)務(wù)計劃對決策支持度 項目計劃完成率、業(yè)務(wù)計劃對決策支持度 項目計劃完成率、業(yè)務(wù)計劃對決策支持度 項目計劃完成率、業(yè)務(wù)計劃對決策支持度 上市時間、盈利時間、業(yè)務(wù)計劃對決策支持度 學(xué)習(xí)成長： 士氣指數(shù)、項目過程記錄與總結(jié) 士氣指數(shù)、項目過程的記錄與總結(jié) 士氣指數(shù)、項目過程的記錄與總結(jié) 士氣指數(shù)、項目過程的記錄與總結(jié) 士氣指數(shù)、項目過程的記錄與總結(jié) 士氣指數(shù)、項目過程的記錄與總結(jié) 20237 95 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 產(chǎn)品開發(fā)團隊的績效測評 ?構(gòu)建流程指標(biāo) o 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素； o 確定用來實現(xiàn)結(jié)果的跨職能流程； o 找出成功地完成流程所需的關(guān)鍵績效指標(biāo)和關(guān)鍵過程； o 追蹤、分析指標(biāo)的進(jìn)程 20237 96 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 市場、銷售人員的績效考核 ?市場銷售人員的類別 o 地區(qū)營銷經(jīng)理： 負(fù)責(zé)某個地區(qū)市場和銷售任務(wù)的責(zé)任者 o 銷售人員： 主要從事產(chǎn)品銷售服務(wù)的工作者 o 市場人員： 主要從事產(chǎn)品推廣、公司品牌提升的工作者 20237 97 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 市場、銷售人員的績效考核 ?考核內(nèi)容 o 營銷經(jīng)理： 銷售額、回款目標(biāo)完成率、市場占有率、公關(guān)關(guān)系平臺建設(shè)、業(yè)務(wù)支撐平臺建設(shè)、團隊士氣指數(shù) o 銷售人員： 銷售額、回款目標(biāo)完成率、市場占有率、項目管理、客戶滿意度 o 市場人員： 市場占有率、項目成功率、客戶認(rèn)可度、品牌營銷 /技術(shù)推廣、銷售支撐、市場需求把握及反饋 20237 98 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 銷售、市場人員季度工作目標(biāo)及績效考核評價表 年 季度 部門： 姓名： 職務(wù)： 編號： 考核項目 考核要素 權(quán)重 工作目標(biāo)計劃 完成情況 分?jǐn)?shù) 績效指標(biāo) 關(guān)鍵行為 工作目標(biāo)計劃溝通確認(rèn)： 主管： 責(zé)任人： 工作評價： 總分： 評價結(jié)果： ?杰出 ?良好 ?正常 ?需改進(jìn) 考核溝通記錄： 20237 99 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 員工自我評價表 本季度本人需完成的工作計劃（目標(biāo)）： 本季度本人的工作成果及工作未完成的原因： 本季度本人的工作成果： 未完成的工作及原因分析： 自我評價結(jié)果及理由： 本人認(rèn)為本季度工作： ?改進(jìn)較大 ?略有改進(jìn) ?沒改進(jìn) ?退步 本人對本季度工作： ?很滿意 ?滿意 ?一般 ?不滿意 理由： 簽名： 年 月 日 注：本表由被考核者在季度末填寫。 20237 80 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 管理者與績效管理 ?高層領(lǐng)導(dǎo)和中基層管理者在績效管理中的角色 o 高層： 氛圍營造者； 資源支持者； 政策設(shè)計師； 制度的推動者。要管理實際就是要績效。 績效管理本身就是企業(yè)文化和氛圍的一部分，它是維持文化（強化行為規(guī)范和價值觀）的一個工具。 20237 59 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效結(jié)果應(yīng)用 ?用于報酬的分配和調(diào)整 ?用于職位的變動 ?促進(jìn)公司和部門的人力資源開發(fā) ?用于員工個人職業(yè)生涯發(fā)展 ?用于員工選拔和培訓(xùn)效果評估 20237 60 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效付薪 期望理論的動機模型 動機與期望 評價和分配 的公正性 個人能力 努力程度 目標(biāo)設(shè)定的合理性 目標(biāo)的意義 目標(biāo)的實現(xiàn) 20237 61 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 員工發(fā)展改進(jìn)計劃 員工發(fā)展改進(jìn)計劃表 姓名： 職位： 所在部門： 上司： 制定時間： 改進(jìn)點 改進(jìn)原因 目前狀況 期望目標(biāo) 改進(jìn)措施 改進(jìn)時間 員工簽名： 上級簽名： 20237 62 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效考核制度設(shè)計 20237 63 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 分類分層考核體系 不同類別、層級人員的考核設(shè)計 分類、分層 考核內(nèi)容 考核方式 考核周期 高層管理者 基于戰(zhàn)略目標(biāo)實施的 KPI指標(biāo)考核 述職考核 一年或半年 中、基層管理者 基于 KPI指標(biāo)落實的工作目標(biāo)完成考核 述職或考核表 季度 業(yè)務(wù)人員 基于工作計劃完成的 工作職責(zé)考核 考核表 季度 操作、事務(wù)類人員 基于績效原則的計量考核 考核表 月度 20237 64 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 示例：營銷公司考核內(nèi)容 層級 職位 考核內(nèi)容 高層 總經(jīng)理 市場領(lǐng)先；利潤增長；組織文化；客戶資源管理 中層 人力資源經(jīng)理 人均效益；組織氣氛；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；快速響應(yīng) 財務(wù)經(jīng)理 成本降低；決策支持；優(yōu)質(zhì)服務(wù) 銷售部經(jīng)理 銷售額；回款；利潤；市場占有率；顧客滿意、成本控制 市場部經(jīng)理 市場拓展、市場開發(fā)、客戶需求調(diào)查、客戶關(guān)系管理 基層 業(yè)務(wù)主管 銷售額和利潤；回款；客戶關(guān)系；費用控制 業(yè)務(wù)員 銷售計劃完成率；回款目標(biāo)完成率；費用管理；客戶滿意 20237 65 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核責(zé)任與考核程序 ?考核責(zé)任 o 目標(biāo)承諾 o 過程輔導(dǎo) o 評價 o 反饋 20237 66 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核責(zé)任與考核程序 ?考核程序 o 績效計劃階段：確認(rèn)目標(biāo)和要求 o 績效輔導(dǎo)階段：管理工作過程；收集、整理考核依據(jù) o 考核及反饋階段：對照標(biāo)準(zhǔn)評定要素；綜合評價；面談并確認(rèn)考核結(jié)果；結(jié)果上報人力資源部 20237 67 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核責(zé)任與考核程序 ?員工申訴流程 考評結(jié)束后，被考核者有權(quán)了解自己的考評結(jié)果，考核者有向被考核者通知和說明考核結(jié)果的義務(wù)。 抗拒型員工 —— 守舊、惰性大，抗拒變革并影響他人。 領(lǐng)袖型員工 —— 地下主管，興風(fēng)作浪，意見相左。 20237 57 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核反饋技能 績效診斷箱 知識 技能 態(tài)度 外部 障礙 有做這方面工作的知識和經(jīng)驗嗎？ 有應(yīng)用知識和經(jīng)驗的相關(guān)技能嗎？ 有不可控制的外部障礙嗎？ 有正確的態(tài)度和自信心嗎？ 20237 58 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 考核反饋技能 ?對幾類型員工的反饋舉例： 明星型員工 —— 能力強，不安于現(xiàn)狀，想升職，想跳槽。 ? 在員工具體設(shè)置目標(biāo)時，往往不僅要考慮員工個人的目標(biāo)，還存在共同的目標(biāo)。才能使關(guān)鍵績效指標(biāo)可衡量、可達(dá)到。 20237 10 AOINN— HR內(nèi)訓(xùn)教材之二 績效管理是企業(yè)價值分配的基礎(chǔ) ?價值分配 ?結(jié)果直接影響價值創(chuàng)造者是否還會創(chuàng)造價值 ?主要是確定分配機制、分配形式、分配結(jié)