現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)控制實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課件(文件)
【正文】 按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行、 新員工未經(jīng)培訓(xùn)或未達(dá)到要求就上崗 ? C. 工裝夾具定位不準(zhǔn) ? D. 設(shè)備故障 ? E. 由于標(biāo)識(shí)不清造成混料 ? F. 圖紙、工藝技術(shù)文件錯(cuò)誤。所謂特殊工序指的是此工序所形成的質(zhì)量特性很難檢驗(yàn)出來(lái)，必須通過(guò)以后的使用才能發(fā)現(xiàn)的工序。如開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的先天性有質(zhì)量問(wèn)題在后面的生產(chǎn)制造中根本無(wú)法解決和改善，所以說(shuō)產(chǎn)品是設(shè)計(jì)制造出來(lái)的而不是檢驗(yàn)出來(lái)的就是這個(gè)道理。 ? 1沒(méi)有抱歉的原則：要全員經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，以不良為目標(biāo)，提供零不良品給客戶。 ? 責(zé)任的原則：發(fā)生不良制程的作業(yè)員，必須立即到做現(xiàn)物的修理或補(bǔ)正，要確定每一個(gè)的責(zé)任范圍。不良品的發(fā)生都是因?yàn)椴牧喜涣?、設(shè)備不佳，或者一時(shí)疏忽造成的，所以它是必然存在的。這就增強(qiáng)了職工消除缺點(diǎn)的信心和責(zé)任感。直接工作人員對(duì)于不屬于自己主觀因素造成的錯(cuò)誤原因，如設(shè)備、工具、圖紙等問(wèn)題，可向組長(zhǎng)指出錯(cuò)誤的原因，提出建議，也可附上與此有關(guān)的改進(jìn)方案。在實(shí)施過(guò)程中，采用各種形式，將小組完成目標(biāo)的進(jìn)展情況及時(shí)公布，注意心理影響。事情的推行都需要組織的保證，通過(guò)建立組織，可以動(dòng)員和組織全體職工積極地投入零缺點(diǎn)管理，提高他們 參與管理 的自覺(jué)性；也可以對(duì)每一個(gè)人的合理化建議進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，不斷進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的交流等。其具體要求是： ? ①所有環(huán)節(jié)都不得向下道環(huán)節(jié)傳送有缺陷的決策、信息、物資、技術(shù)或零部件，企業(yè)不得向市場(chǎng)和消費(fèi)者提供有缺陷的產(chǎn)品與服務(wù)； ? ②每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)層面都必須建立管理制度和規(guī)范，按規(guī)定程序?qū)嵤┕芾?，?zé)任落實(shí)到位，不允許存在失控的漏洞； ? ③每個(gè)環(huán)節(jié)每個(gè)層面都必須有對(duì)產(chǎn)品或工作差錯(cuò)的事先防范和事中修正的措施，保證差錯(cuò)不延續(xù)并提前消除； ? ④在全部要素管理中以人的管理為中心，完善 激勵(lì)機(jī)制 與 約束機(jī)制 ，充分發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性，使之不僅是被管理者，而且是管理者，以零缺陷的主體行為保證產(chǎn)品、工作和企業(yè)經(jīng)營(yíng)的零缺陷； ? ⑤整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)根據(jù)市場(chǎng)要求和企業(yè)發(fā)展變化及時(shí)調(diào)整。是以拋棄“缺點(diǎn)難免論”，樹(shù)立“無(wú)缺點(diǎn)”的哲學(xué)觀念為指導(dǎo)，要求全體工作人員“從開(kāi)始就正確地進(jìn)行工作”，以完全消除工作缺點(diǎn)為目標(biāo)的 質(zhì)量管理 活動(dòng)。 ? 物品和服務(wù)的故障或低于標(biāo)準(zhǔn)會(huì)使顧客感到失望。這些特征可能是基本的 (核心服務(wù) )，也可能是附屬的 (附加服務(wù) )。也就是說(shuō)，他們是財(cái)務(wù)部門的顧客，財(cái)務(wù)部門是這些顧客的內(nèi)部供貨者。市場(chǎng)只包含為數(shù)很少的顧客，但他們中的多數(shù)會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)利益有重要影響。在決定采購(gòu)之前，這些顧客很難以專業(yè)的角度去認(rèn)識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)，并對(duì)其質(zhì)量是優(yōu)是劣作出評(píng)價(jià)。 三、質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 質(zhì)量與顧客相關(guān) ? 外部顧客既可以是消費(fèi)者也可以是組織。這些參數(shù)自然與產(chǎn)品的性質(zhì)有關(guān)。 ? 服務(wù)實(shí)施的好壞與人們的期望有關(guān)，這就是說(shuō)符合性質(zhì)量存在著不同?！巴ǔｋ[含”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般習(xí)慣，所考慮的要求或期望是不言而喻的 。 —— 費(fèi)根堡 (Armand V. Feigenbaum) ? …….. 我們是生產(chǎn)者，我們也是消費(fèi)者 我們每天的忙碌工作是要有意義，要質(zhì)量？ 還是庸庸碌碌的只想換一口飯吃？ 直通率 =各工序的一次交檢合格率相剩 如 20個(gè) 99%乘積大約是 82%,20個(gè) 90%乘積是 13% 第一章 質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 質(zhì)量是一切的根本 好的質(zhì)量 (Quality) → 低成本 (Cost) → 確保交期及數(shù)量 (Delivery) ? 有工作熱情 (Morale) ? 確保安全 (Safety) → 適當(dāng)?shù)膬r(jià)格 → 提高客戶滿意度 → 增加銷售額 → 增加利潤(rùn) 三、質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 大師說(shuō)質(zhì)量 ? 廠商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了， 100%合格對(duì)降落傘制造商來(lái)說(shuō)是似乎是不可能完成的任務(wù)。現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)控制 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 歡迎進(jìn)入 目 錄 第一章 質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 第二章 零缺陷的定義與內(nèi)涵 第三章 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管控要點(diǎn) 第四章 活用質(zhì)量管理工具進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管控 第一章 質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 三鹿奶粉、利達(dá)玩具召回、降落傘案例 …… 三鹿奶粉、利達(dá)玩具召回、降落傘案例 事件后的中國(guó)質(zhì)量反思 …… 第一章 質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 生命的教訓(xùn) 利達(dá)玩具被召回 制造商自殺事件的背后 2023/8/29/14:25 來(lái)源： 財(cái)經(jīng) 廣東佛山市利達(dá)玩具有限公司 8月 2日因其替美國(guó)商家生產(chǎn)的玩具被發(fā)現(xiàn)油漆鉛含量超標(biāo)，被召回 ，并被中國(guó)國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局暫停出口，該公司香港籍老板張樹(shù)鴻 8月 11日被發(fā)現(xiàn)在工廠倉(cāng)庫(kù)上吊身亡 ，“中國(guó)制造”又一次遭遇質(zhì)量的信用危機(jī)。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。 ? 但美國(guó)空軍如何能找到問(wèn)題的解決方案，得到100%合格保證的降落傘呢？ 第一章 質(zhì)量的定義與內(nèi)涵 ? 質(zhì)量公式 99＋ 1=0 向 %說(shuō)不 如果什么事情只有 %的成功率 每年有 20， 000次配錯(cuò)藥事件； 每年 15， 000嬰兒出生時(shí)會(huì)被抱錯(cuò)； 每星期有 500宗做錯(cuò)手術(shù)事件； 每小時(shí)有 2023封信郵寄錯(cuò)誤。 ? 質(zhì)量不是最好的，它只是在某些消費(fèi)條件下的最好，這些條件指的是產(chǎn)品價(jià)格（隱含質(zhì)量成本） ? 以及實(shí)際用途。 ? 要求 (requirement)是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。符合性質(zhì)量通常也被稱為制造質(zhì)量。每個(gè)概念可分解為組成它們的要素，
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