第二章質(zhì)量管理的基本概念和方法(文件)
【正文】 符合質(zhì)量特性和特征）重要的是消費(fèi)者評(píng)價(jià)好用不好用。 3. 產(chǎn)品包括有意識(shí)的產(chǎn)品 (向顧客提供的 )和無意識(shí)的產(chǎn)品 (污染或副作用 )。 三、質(zhì)量管理 (quality management) ISO8402將質(zhì)量管理定義為： 確定質(zhì)量方針 、 目標(biāo)和職責(zé) ， 并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量計(jì)劃 、 質(zhì)量控制 、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等手段來實(shí)施的全部管理職能的所有活動(dòng) 。 （對(duì)產(chǎn)品而言、對(duì)服務(wù)而言 ） 西飛的質(zhì)量方針和目標(biāo) ? 質(zhì)量方針 ： 質(zhì)量是西飛的生命。 為國內(nèi)外用戶提供滿足用戶需求的產(chǎn)品和全壽命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ? 質(zhì)量目標(biāo)：交驗(yàn)合格率千分之 1000； 質(zhì)量損失千分之 4； 顧客滿意度千分之 1000； 新產(chǎn)品開發(fā)效益遞增 5%10% 產(chǎn)品監(jiān)督抽查千分之 1000 四、質(zhì)量保證 (quality assurance) ISO8402將質(zhì)量保證定義為： 為提供某種實(shí)體能滿足質(zhì)量要求的適當(dāng)信賴程度，在質(zhì)量體系內(nèi)實(shí)施并按需要進(jìn)行證實(shí)的全部有策劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。 2. 質(zhì)量控制貫穿于產(chǎn)品形成的全過程 ， 對(duì)產(chǎn)品形成全過程的所有環(huán)節(jié)和階段中有關(guān)質(zhì)量的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)都進(jìn)行控制 。 為了使控制發(fā)揮作用，必須注重以下三個(gè)環(huán)節(jié) ★ 凡影響實(shí)體質(zhì)量的各種作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)要制 ★ 保證計(jì)劃和程序的實(shí)施 ， 并在實(shí)施過程中進(jìn) ★ 對(duì)不符合計(jì)劃和程序活動(dòng)的情況進(jìn)行分析，對(duì)異?；顒?dòng)進(jìn)行處置并采取糾正措施。 (2) 質(zhì)量控制過程 ? 選擇控制對(duì)象； ? 選擇測(cè)量單位； ? 確定質(zhì)量目標(biāo)； ? 測(cè)定實(shí)際質(zhì)量特性； ? 通過實(shí)踐與標(biāo)準(zhǔn)的比較，找出差距； ? 根據(jù)差距采取措施。 2. 4 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)是由美國質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)學(xué)專家戴明（ ）在 20世紀(jì) 60年代初創(chuàng)立，故也稱為戴明環(huán)活動(dòng)。具體分為 4個(gè)步驟?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ， 鞏固成績(jī) ， 防止發(fā)生的問題再次發(fā)生 。 ? 企業(yè)不講質(zhì)量就沒有效益 ? 社會(huì)不講質(zhì)量就沒有進(jìn)步 ? 國家不講質(zhì)量就沒有希望 ? 自由討論問題時(shí)間 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 （ 第八步驟 ） PDCA循環(huán)的特點(diǎn) ? 大環(huán)套小環(huán)，互相銜接，互相促進(jìn)。 （第五步驟） (3) 執(zhí)行結(jié)果檢查階段 ——C階段 ? 對(duì)實(shí)際執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，尋找和發(fā)現(xiàn)計(jì)劃執(zhí)行過程中的問題。這 4個(gè)階段不斷循環(huán)下去，周而復(fù)始，使質(zhì)量不斷改進(jìn)。 改進(jìn)的意義 ? ↑ 優(yōu)等率； ? ↑ 信譽(yù)，改善顧客關(guān)系； ? ↓ 不合格品； ? ↓ 廢次品； ? ↓ 返工； ? ↓ 檢驗(yàn)費(fèi)； ? 加速產(chǎn)品開發(fā)； ? 合理使用資金； ? 員工不斷進(jìn)??； ? 完善質(zhì)量職能。 產(chǎn)品質(zhì)量的形成 ? 一、質(zhì)量螺旋 朱蘭 （美
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