第二章質(zhì)量管理的基本概念和方法-文庫吧
2025-01-08 16:25 本頁面
【正文】 例如設(shè)計(jì)質(zhì)量 、符合型質(zhì)量 、 制造質(zhì)量 、 “ 功能 ” 和售后 （ 現(xiàn)場 ） 服務(wù) 。 質(zhì)量的基礎(chǔ)是質(zhì)量特性 ， ? 各種質(zhì)量特性共同構(gòu)成質(zhì)量 . ? 質(zhì)量定義還要能夠就產(chǎn)品和服務(wù)相互之間的質(zhì)量進(jìn)行比較 。 影響用戶購買產(chǎn)品或服務(wù)的一般有三個(gè)因素： 價(jià)格 、 質(zhì)量 、 交貨方式 （ 地點(diǎn) 、時(shí)間 ） 。 質(zhì)量的有用和具有實(shí)際意義的比較只能限于以相同的價(jià)格 ， 滿足同樣需求的產(chǎn)品和服務(wù)之間 。 ? 例如：奧迪汽車和豐田汽車的比較 ， 在不同消費(fèi)層次上 ， 質(zhì)量沒有可比的實(shí)際意義 ， 因?yàn)樗鼭M足的是不同的需求 。 質(zhì)量的第六個(gè)定義 ? 世 界 著 名 質(zhì) 量 管 理 專 家 菲 根 鮑 姆（ ） 給出： ? 產(chǎn)品和服務(wù)（質(zhì)量），是指營銷、設(shè)計(jì)、制造、維修中各種特性的綜合體，借助于這一綜合體，產(chǎn)品和服務(wù)在使用中就能滿足顧客的期望。 ? （與第五個(gè)定義相同） 。 ? 衡量質(zhì)量的主要目的就在于，確定和評價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)接近這一綜合體的程度和水平 。 ? 正確認(rèn)識這一點(diǎn)很重要，因?yàn)樵诖_定某一產(chǎn)品的質(zhì)量的關(guān)鍵要求是，需要在經(jīng)濟(jì)上綜合平衡，即， 權(quán)衡各種個(gè)別質(zhì)量特性的得失。 ? 例如，某一產(chǎn)品在其預(yù)期的壽命周期中，在預(yù)定的使用環(huán)境和條件下必須隨時(shí)執(zhí)行指定的功能。對這種產(chǎn)品的質(zhì)量的關(guān)鍵要求當(dāng)然是要有高的可靠性。同時(shí)產(chǎn)品在其壽命周期中必須要有服務(wù)的售后服務(wù)能力和可維修性。產(chǎn)品要有適合于顧客要求外觀，所以它必須具有吸引力。當(dāng)綜合平衡了這些特性之后，“恰到好處” 的質(zhì)量就組成了綜合體。 ? 從以上有關(guān)質(zhì)量代表性定義中，可以得知一個(gè)完整的質(zhì)量定義，至少必須包含九個(gè)基本意義： ? 質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)、程度、符合、所有特性和特征、相關(guān)的、消費(fèi)者需求的所有方面，受用戶愿意接受的價(jià)格所限制，受用戶愿意接受的交貨方式所限制 。 ? 很難說每一個(gè)意義在一個(gè)完整的質(zhì)量定義中的重要地位。必須同等考慮質(zhì)量的供給方面和需求方面，而供給和需求背后就存在著多方面因素限制，供給和需求的“恰到好處”的均衡就構(gòu)成“質(zhì)量綜合體”，即現(xiàn)實(shí)的和可實(shí)現(xiàn)質(zhì)量。 最后的質(zhì)量定義 ? 最后，我們從質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度給這樣一個(gè)簡明的定義： “ 適應(yīng)性、滿足消費(fèi)者需求 ”。 適應(yīng)性、滿足消費(fèi)者需求 質(zhì)量第一定義 質(zhì)量概念的演化 全面質(zhì)量－市場效益 質(zhì)量概念的演化 主要內(nèi)容 ? 客觀質(zhì)量 ? 主觀質(zhì)量 ? 動(dòng)態(tài)質(zhì)量 ? 全面質(zhì)量 ? 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量概念的演化 客觀質(zhì)量 ? 滿足工程規(guī)范要求 ? 質(zhì)量產(chǎn)品 ? 非質(zhì)量產(chǎn)品 質(zhì)量概念的演化 主觀質(zhì)量 ? 使客戶滿意 ? 超越客戶期望 質(zhì)量概念的演化 動(dòng)態(tài)質(zhì)量 ? 顧客需求在變化 ? 連續(xù)不斷地滿足顧客需求 質(zhì)量概念的演化 全面質(zhì)量 ? 低成本下獲得的質(zhì)量 ? 高生產(chǎn)率 ? 低投入 ? 高質(zhì)量 質(zhì)量概念的演化 全面質(zhì)量管理 ? 為獲得全面質(zhì)量，人人參與的管理 ? 全面質(zhì)量 ? 人人參與（含全過程參與） 質(zhì)量概念的演化 全面質(zhì)量 :世界級公司追求的目標(biāo) ? Motorola公司 ? Toyota公司 ? GE公司 ? 國內(nèi)的一流公司
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