【正文】 先告狀 ? 搞精神賄賂 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 上傳下達 與下屬溝通的策略 ? 既要放下架子，也要放下臉子 ? 既要對事，也要對人 ? 既要雅的，也要俗的 （小兔釣魚） 內(nèi)向型，語言要柔和 直爽開朗，一針見血 文化程度高，語言要文雅 文化程度低，語言要平實 資歷深的，舉例子，講希望 資歷淺的，講故事，講后果 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 上傳下達 與下屬溝通的策略 ? 既要明言，也要暗示 ? 既熱處理，也要冷處理 ? 要做決定 （怪異的鞋子） ? 別讓下屬的情緒感染你 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 如何對付下屬的眼淚？ 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 誰的眼淚在飛？ ?認同對方的情感 ? 休息 3分 25秒 ? 快速開始討論 ? 繼續(xù)哭則要推遲交流 ?讓其發(fā)泄后不作任何決定 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 上傳下達 與下屬溝通的策略 對沉默不語者怎么辦？ 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 撬開下屬嘴巴 ? 親善的態(tài)度 ? 尋求共同點（愛好、話題） ? 表達出確信 ? 問一些開放性話題 ? 表達出責(zé)任 ? 不要采用批評的方式 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 上傳下達 與下屬溝通的策略 防止出現(xiàn)逆反心理 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 讓下屬與你站在一起！ ? 寬容大度 ? 謙虛忍讓 ? 換位思考 ? 借力使力 ? 進退有度 伊瓜蘇瀑布的爭與讓 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 上傳下達 如何處理下級匯報與請示 ?多聽工作匯報，少信小道消息 ?對動機不良的，要明確表態(tài) ?對匯報以求開脫責(zé)任的不能放縱 ?對制造矛盾的匯報不要偏聽偏信 ?要選擇適宜的聽匯報地點 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 上傳下達 如何處理下級匯報與請示 ? 對下屬的請示要表態(tài) ? 權(quán)責(zé)要劃分清楚 ? 要做選擇題 ? 要深入現(xiàn)場，不要瞎指揮 （竹竿） ? 要對下級進行培訓(xùn)和考核 （培訓(xùn)四步驟） ? 能表態(tài)的當(dāng)場表態(tài)，不能表態(tài)的，要記下調(diào)查或向上請示后回復(fù) 上得歡心，下得民心 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 一點小小的意思，不成敬意！ 雪津啤酒有限公司人力資源部 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 愿各位有更高的目標(biāo)和追求 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 第三章 班組長運權(quán)行政的藝術(shù) ?有干勁，你就灑下汗水；有知識，你就獻出智慧；二者都不具備，請你讓出崗位 ?如果把你比做面粉的話，你在生活中承受的打擊、失敗、挫折就是往面粉中間摻的水，摻水的過程就是不斷的揉，最后慢慢就變成了面團，再拍就散不了了。 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 班組長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) Leading Art 分享 黃國通 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 你心目中的好班長？ 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 班組長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ——序 第一章 班組長上任之初的立威藝術(shù) 第二章 班組長上傳下達的藝術(shù) 第三章 班組長運權(quán)行政的藝術(shù) 第四章 科學(xué)“拍板”的藝術(shù) 第五章 用人管人的藝術(shù) 第六章 班組長與上級相處的藝術(shù) 第七章 與不同上級相處的藝術(shù) 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… ? 第八章 與同級相處的藝術(shù) ? 第九章 與下屬相處的藝術(shù) ? 第十章 駕馭矛盾的藝術(shù) ? 第十一章 協(xié)調(diào)沖突的藝術(shù) ? 第十二章 班組長的表揚藝術(shù) ? 第十三章 班組長謀求晉升的韜略 班組長領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) ——序 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 第一章 班組長上任之初的立威藝術(shù) 威從何來？？？ 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 立威藝術(shù) 威從何來 ? 職位權(quán)威 ? 專業(yè)權(quán)威 ? 人格魅力權(quán)威 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 立威藝術(shù) 找準(zhǔn)自己的位置 ? 做個怎么樣的人？ 個人魅力 成熟心態(tài) 專業(yè)成就 ? 當(dāng)個怎么樣的官？ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（做整合型領(lǐng)導(dǎo)） ? 做領(lǐng)導(dǎo)者還是管理者 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 對下屬人際關(guān)心程度 對業(yè)績的重視程度 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 找準(zhǔn)自己的位置 做領(lǐng)導(dǎo)者還是管理者 ? 掂掇一下手中的權(quán)力 客觀公正 引而不發(fā) ? 用魅力吸引下屬 任務(wù)導(dǎo)向向關(guān)系導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變 ?使用權(quán)力的目的是為了不用權(quán)力 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 找準(zhǔn)自己的位置 主動適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變 ? 盡快熟悉新崗位的職責(zé) ? 盡快從運動員變成教練員 ? 盡快熟悉工作的關(guān)系網(wǎng) 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 立威藝術(shù) 踢好頭三腳 ? 抓事 ? 抓人 ? 抓新 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 踢好頭三腳 抓事 盡快熟悉新業(yè)務(wù) ? 了解新崗位的工作性質(zhì)、內(nèi)容與重點 ? 了解新崗位的相關(guān)制度、規(guī)程、考核管理辦法 ? 了解新崗位存在的問題和未來工作重點 ? 慎提新思路（筆下記錄） 品質(zhì) 服務(wù) 互動 繁榮 Keep Moving… 踢好頭三腳 抓人 迅速理順人際關(guān)系 ? 了解你的上司 ? 籠絡(luò)“地方勢力” ? 熟悉“平行”關(guān)系 ? 樹正氣，壓邪氣 ? 虛心請教，寬于待人（下屬的品行特點） 晉文公