【正文】 為案例，介紹實(shí)際的 DSS的構(gòu)造及其具體的應(yīng)用。 案例： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS) ESDSS 市場(chǎng)需求 銷售額與銷售量 產(chǎn)品價(jià)格 產(chǎn)品生命周期 期望利潤(rùn)收益 市場(chǎng)占有率 新技術(shù) 宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 產(chǎn)品價(jià)格 促銷策略 產(chǎn)品運(yùn)輸 銷售利潤(rùn) 銷售預(yù)測(cè) 銷售決策 案例： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS) ? 一、 ESDSS的功能 銷售預(yù)測(cè)是銷售決策的前期工作，預(yù)測(cè)結(jié)果是決策的依據(jù)。 ESDSS的銷售決策功能是一些常用的，也是較為重要的功能。 案例： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS) ? 二、 ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成 人機(jī)對(duì)話系統(tǒng) 數(shù)據(jù)管理 模型管理 方案管理 輸出管理 數(shù)據(jù)庫(kù) 模型庫(kù) 方案庫(kù) ESDSS邏輯結(jié)構(gòu)圖 案例： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS) ? 二、 ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成 ESDSS的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)各種從 MIS中析取的銷售預(yù)測(cè)與銷售決策依據(jù)數(shù)據(jù)、公用的數(shù)據(jù)字典與數(shù)據(jù)表字典，以及運(yùn)行過(guò)程中使用的臨時(shí)表等。銷售預(yù)測(cè)與銷售決策所采用的方法與模型分別列于表 。 案例： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS) ? 二、 ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成 人機(jī)會(huì)話系統(tǒng)采用用戶界面十分友好的Window格式的菜單驅(qū)動(dòng)和控制 ， 以多任務(wù)方式展開(kāi) 。 案例： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS) ? 三、 ESDSS的應(yīng)用 應(yīng)用企業(yè)簡(jiǎn)介 某運(yùn)輸公司是從事內(nèi)貿(mào)物流的專業(yè)企業(yè)，擁有主干線路 20條，年運(yùn)輸生產(chǎn)能力超過(guò) 200萬(wàn)噸公里。 該廠的市場(chǎng)占有率較大 ， 指定的價(jià)格通常處于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)價(jià)格的地位 ， 因此如何及時(shí)地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì) ， 準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求 ， 如何根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷策略等問(wèn)題對(duì)公司決策層提出了更高的要求 。 根據(jù)表中數(shù)據(jù)，應(yīng)用 ESDSS的銷售量預(yù)測(cè)功能，由回歸分析建立企業(yè)的需求預(yù)測(cè)模型 : y=+ X2+ X3 年份 年銷售量 （百萬(wàn)噸公里） 平均運(yùn)價(jià) X1 (標(biāo)箱 ) 廣告支出 X2 (萬(wàn)元 ) 地區(qū)內(nèi)貿(mào)運(yùn)輸量 X3（百萬(wàn) 臺(tái) ) 1995 1996 1997 1998 1999 2023 2023 2023 2023 2023 案例： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS) ? 三、 ESDSS的應(yīng)用 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 模型運(yùn)行后的統(tǒng)計(jì)量表明模型的擬合良好(R2=)， 誤差較小 (標(biāo)準(zhǔn)差 =)。 企業(yè)主要使用的廣告媒體為戶外廣告 、 專業(yè)雜志和其他形式 。 其中戶外廣告的投入不得少于650000元 ， 次數(shù)不得少于 2次 ， 專業(yè)雜志的刊登不得少于 3次 ， 其他廣告形式盡可能少于 2次 ， 由此確定模型的約束條件如下 : 案例： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS) ? 三、 ESDSS的應(yīng)用 廣告媒體選擇決策 3) 確定約束條件 150000X1+24000X2+120230X3≤1000000 150000X1≥650000 X1≥2 X2≥3 X3≤2 案例： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS) ? 三、 ESDSS的應(yīng)用 廣告媒體選擇決策 4) 規(guī)劃求解的結(jié)果 X1=， X2=， X3=0， E=1357， 取整得 : X1=4， X2=15， X3=0， E=1357 根據(jù)求解結(jié)果，企業(yè)為獲得最大的展露效果，應(yīng)該在戶外廣告上投入 4 150000=600000元，專業(yè)雜志的投入為 l5 24000=360000元，而盡可能不在其他廣告形式上投入。 現(xiàn)要應(yīng)用 ESDSS促銷手段決策功能 ， 由線性規(guī)劃模型作廣告費(fèi)優(yōu)化分配方案 ， 以得到最大的展開(kāi)效果 。 案例： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS) ? 三、 ESDSS的應(yīng)用 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 作 “ 如來(lái) ……則 ” 方式的靈敏度分析 ， 回答若干問(wèn)題：銷售量增長(zhǎng) 10%， 其他不變 ， 廣告費(fèi)支出必須達(dá)到多少 ?當(dāng)價(jià)格下降到多少元時(shí) ， 銷售量增長(zhǎng) 10%?經(jīng)分析可知 ， 當(dāng)廣告支出為 或價(jià)格下降到 ， 可以達(dá)到銷售 量 增長(zhǎng)大約10%的目標(biāo) 。 鑒于此 ， 公司領(lǐng)導(dǎo)希望能夠有一套使用方便 、 切實(shí)有效的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)來(lái)支持公司進(jìn)行決策 。公司銷售 決策的主要參與人員由集團(tuán)總裁、銷售公司經(jīng)理和財(cái)會(huì)人員組成。ESDSS的人機(jī)會(huì)話系統(tǒng)設(shè)有出錯(cuò)提示 、 重要操作提供確認(rèn) 、 無(wú)效數(shù)據(jù)處理及互斥性校驗(yàn)等容糾錯(cuò)功能 ，以及多媒體形式的教學(xué)與幫助功能 。 方案能反映決策者的決策風(fēng)格與經(jīng)驗(yàn) ， 可以事先建立 ， 也可在模型求解時(shí)生成 。單元模型的組合根據(jù)他們的依賴關(guān)系，通過(guò)建立臨時(shí)空間來(lái)實(shí)現(xiàn)，模型的運(yùn)行通過(guò)指南式的人機(jī)逐步對(duì)話觸發(fā)。 ESDSS在結(jié)構(gòu)上是新穎的三角式的三庫(kù)系統(tǒng)，其特色是提出了 “ 方案庫(kù) ”的概念和 “ 方案驅(qū)動(dòng) ” 的構(gòu)思，并與以實(shí)現(xiàn)。如： “ 市場(chǎng)需求、銷售額與銷售量、產(chǎn)品價(jià)格 ” 等是微觀的，而 “ 宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì) ” ，則是宏觀的。 案例： 企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng) (ESDSS) ? 一、 ESDSS的功能 研制 ESDSS是為處在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈環(huán)境中的企業(yè)提供一種分析銷售因素關(guān)系及其變化規(guī)律，抉擇最優(yōu)或滿意營(yíng)銷策略的科學(xué)手段。企業(yè)銷售是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)，也是企業(yè)效益的焦點(diǎn)，銷售活動(dòng)不僅與企業(yè)內(nèi)部各部門有密切的關(guān)系，還與外界有著廣泛的交往。問(wèn)題的不確定性決定了不存在一個(gè)完全統(tǒng)一的解決方法。因而，建模工具也完全適用于方法的構(gòu)成和方法庫(kù)的開(kāi)發(fā)。 ? 支持?jǐn)?shù)據(jù)生成的 ? 有數(shù)據(jù)編輯軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)軟件、對(duì)話編輯軟件。這時(shí)，DSS研制者根據(jù)管理者的要求很快構(gòu)造出代表實(shí)際問(wèn)題原型的模型供管理者使用。進(jìn)行探索法設(shè)計(jì)的主要對(duì)象，就是上述這一類還沒(méi)有確定的模型。 ? 系統(tǒng)維護(hù) DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì) DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 ? 信息分析法 ? 進(jìn)化探索法 DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容 ? 確定系統(tǒng)的輸出 ? 確定系統(tǒng)的輸入 ? 確定數(shù)據(jù)的組織方法 ? 考慮代碼體系 ? 繪制各處理功能的數(shù)據(jù)關(guān)系圖 ? 繪制系統(tǒng)流程圖 ? 選擇計(jì)算機(jī)系統(tǒng) ? 系統(tǒng)模型的評(píng)價(jià) ? 編寫系統(tǒng)說(shuō)明書 DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 信息分析法 ? 信息分析法設(shè)計(jì)過(guò)程 現(xiàn)行組織 模型 規(guī)范組織 模型 合理組織 模型 確定信息需求 DSS研制者 管理者和 DSS 研制者共同開(kāi)發(fā) DSS的系統(tǒng)設(shè)計(jì) ? 信息分析法 ? 信息分析設(shè)計(jì)過(guò)程 ? 首先是調(diào)查企業(yè)中現(xiàn)行的組織機(jī)構(gòu)，并作出代表這個(gè)組織機(jī)構(gòu)的模型 ? 做出理想的組織模型，并在這個(gè)基礎(chǔ)上，與管理者一起進(jìn)行“合理組織模型”的開(kāi)發(fā)。 DSS的開(kāi)發(fā)過(guò)程 ? 系統(tǒng)評(píng)價(jià) ? 系統(tǒng)評(píng)價(jià)報(bào)告 系統(tǒng)評(píng)價(jià)報(bào)告是對(duì) DSS開(kāi)發(fā)工作的評(píng)定與總結(jié)，也是進(jìn)一步進(jìn)行維護(hù)工作的依據(jù)。 DSS的開(kāi)發(fā)過(guò)程 ? 系統(tǒng)評(píng)價(jià) ?系統(tǒng)評(píng)價(jià)的指標(biāo) 系統(tǒng)評(píng)價(jià)的指標(biāo)分經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、性能指標(biāo)和管理指標(biāo)。 ?以指標(biāo)體系作出判斷和評(píng)價(jià)，確定單項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重。 ?檢查系統(tǒng)中各種資源的利用程度。 ?總控程序是由 DSS語(yǔ)言 來(lái)完成，該語(yǔ)言應(yīng)具備幾種基本功能： ?人機(jī)交互能力 ?數(shù)據(jù)計(jì)算能力 ?數(shù)據(jù)處理能力 ?模型調(diào)用能力 DS