【正文】 為案例，介紹實際的 DSS的構造及其具體的應用。 案例： 企業(yè)銷售決策支持系統 (ESDSS) ESDSS 市場需求 銷售額與銷售量 產品價格 產品生命周期 期望利潤收益 市場占有率 新技術 宏觀經濟形勢 產品價格 促銷策略 產品運輸 銷售利潤 銷售預測 銷售決策 案例： 企業(yè)銷售決策支持系統 (ESDSS) ? 一、 ESDSS的功能 銷售預測是銷售決策的前期工作，預測結果是決策的依據。 ESDSS的銷售決策功能是一些常用的，也是較為重要的功能。 案例： 企業(yè)銷售決策支持系統 (ESDSS) ? 二、 ESDSS的結構與組成 人機對話系統 數據管理 模型管理 方案管理 輸出管理 數據庫 模型庫 方案庫 ESDSS邏輯結構圖 案例： 企業(yè)銷售決策支持系統 (ESDSS) ? 二、 ESDSS的結構與組成 ESDSS的數據庫存儲各種從 MIS中析取的銷售預測與銷售決策依據數據、公用的數據字典與數據表字典，以及運行過程中使用的臨時表等。銷售預測與銷售決策所采用的方法與模型分別列于表 。 案例： 企業(yè)銷售決策支持系統 (ESDSS) ? 二、 ESDSS的結構與組成 人機會話系統采用用戶界面十分友好的Window格式的菜單驅動和控制 ， 以多任務方式展開 。 案例： 企業(yè)銷售決策支持系統 (ESDSS) ? 三、 ESDSS的應用 應用企業(yè)簡介 某運輸公司是從事內貿物流的專業(yè)企業(yè)，擁有主干線路 20條，年運輸生產能力超過 200萬噸公里。 該廠的市場占有率較大 ， 指定的價格通常處于一個領導價格的地位 ， 因此如何及時地把握市場機會 ， 準確地預測市場需求 ， 如何根據市場需求及時調整自己的營銷策略等問題對公司決策層提出了更高的要求 。 根據表中數據，應用 ESDSS的銷售量預測功能，由回歸分析建立企業(yè)的需求預測模型 : y=+ X2+ X3 年份 年銷售量 （百萬噸公里） 平均運價 X1 (標箱 ) 廣告支出 X2 (萬元 ) 地區(qū)內貿運輸量 X3（百萬 臺 ) 1995 1996 1997 1998 1999 2023 2023 2023 2023 2023 案例： 企業(yè)銷售決策支持系統 (ESDSS) ? 三、 ESDSS的應用 市場需求預測 模型運行后的統計量表明模型的擬合良好(R2=)， 誤差較小 (標準差 =)。 企業(yè)主要使用的廣告媒體為戶外廣告 、 專業(yè)雜志和其他形式 。 其中戶外廣告的投入不得少于650000元 ， 次數不得少于 2次 ， 專業(yè)雜志的刊登不得少于 3次 ， 其他廣告形式盡可能少于 2次 ， 由此確定模型的約束條件如下 : 案例： 企業(yè)銷售決策支持系統 (ESDSS) ? 三、 ESDSS的應用 廣告媒體選擇決策 3) 確定約束條件 150000X1+24000X2+120230X3≤1000000 150000X1≥650000 X1≥2 X2≥3 X3≤2 案例： 企業(yè)銷售決策支持系統 (ESDSS) ? 三、 ESDSS的應用 廣告媒體選擇決策 4) 規(guī)劃求解的結果 X1=， X2=， X3=0， E=1357， 取整得 : X1=4， X2=15， X3=0， E=1357 根據求解結果，企業(yè)為獲得最大的展露效果，應該在戶外廣告上投入 4 150000=600000元，專業(yè)雜志的投入為 l5 24000=360000元，而盡可能不在其他廣告形式上投入。 現要應用 ESDSS促銷手段決策功能 ， 由線性規(guī)劃模型作廣告費優(yōu)化分配方案 ， 以得到最大的展開效果 。 案例： 企業(yè)銷售決策支持系統 (ESDSS) ? 三、 ESDSS的應用 市場需求預測 作 “ 如來 ……則 ” 方式的靈敏度分析 ， 回答若干問題：銷售量增長 10%， 其他不變 ， 廣告費支出必須達到多少 ?當價格下降到多少元時 ， 銷售量增長 10%?經分析可知 ， 當廣告支出為 或價格下降到 ， 可以達到銷售 量 增長大約10%的目標 。 鑒于此 ， 公司領導希望能夠有一套使用方便 、 切實有效的計算機系統來支持公司進行決策 。公司銷售 決策的主要參與人員由集團總裁、銷售公司經理和財會人員組成。ESDSS的人機會話系統設有出錯提示 、 重要操作提供確認 、 無效數據處理及互斥性校驗等容糾錯功能 ，以及多媒體形式的教學與幫助功能 。 方案能反映決策者的決策風格與經驗 ， 可以事先建立 ， 也可在模型求解時生成 。單元模型的組合根據他們的依賴關系，通過建立臨時空間來實現，模型的運行通過指南式的人機逐步對話觸發(fā)。 ESDSS在結構上是新穎的三角式的三庫系統，其特色是提出了 “ 方案庫 ”的概念和 “ 方案驅動 ” 的構思，并與以實現。如： “ 市場需求、銷售額與銷售量、產品價格 ” 等是微觀的，而 “ 宏觀經濟形勢 ” ，則是宏觀的。 案例： 企業(yè)銷售決策支持系統 (ESDSS) ? 一、 ESDSS的功能 研制 ESDSS是為處在競爭日趨激烈環(huán)境中的企業(yè)提供一種分析銷售因素關系及其變化規(guī)律，抉擇最優(yōu)或滿意營銷策略的科學手段。企業(yè)銷售是企業(yè)經營的起點，也是企業(yè)效益的焦點，銷售活動不僅與企業(yè)內部各部門有密切的關系，還與外界有著廣泛的交往。問題的不確定性決定了不存在一個完全統一的解決方法。因而，建模工具也完全適用于方法的構成和方法庫的開發(fā)。 ? 支持數據生成的 ? 有數據編輯軟件、數據庫維護軟件、對話編輯軟件。這時，DSS研制者根據管理者的要求很快構造出代表實際問題原型的模型供管理者使用。進行探索法設計的主要對象，就是上述這一類還沒有確定的模型。 ? 系統維護 DSS的系統設計 DSS的系統設計 ? 系統設計的主要內容 ? 信息分析法 ? 進化探索法 DSS的系統設計 ? 系統設計的主要內容 ? 確定系統的輸出 ? 確定系統的輸入 ? 確定數據的組織方法 ? 考慮代碼體系 ? 繪制各處理功能的數據關系圖 ? 繪制系統流程圖 ? 選擇計算機系統 ? 系統模型的評價 ? 編寫系統說明書 DSS的系統設計 ? 信息分析法 ? 信息分析法設計過程 現行組織 模型 規(guī)范組織 模型 合理組織 模型 確定信息需求 DSS研制者 管理者和 DSS 研制者共同開發(fā) DSS的系統設計 ? 信息分析法 ? 信息分析設計過程 ? 首先是調查企業(yè)中現行的組織機構，并作出代表這個組織機構的模型 ? 做出理想的組織模型，并在這個基礎上，與管理者一起進行“合理組織模型”的開發(fā)。 DSS的開發(fā)過程 ? 系統評價 ? 系統評價報告 系統評價報告是對 DSS開發(fā)工作的評定與總結，也是進一步進行維護工作的依據。 DSS的開發(fā)過程 ? 系統評價 ?系統評價的指標 系統評價的指標分經濟指標、性能指標和管理指標。 ?以指標體系作出判斷和評價，確定單項指標的權重。 ?檢查系統中各種資源的利用程度。 ?總控程序是由 DSS語言 來完成，該語言應具備幾種基本功能： ?人機交互能力 ?數據計算能力 ?數據處理能力 ?模型調用能力 DS