企業(yè)管理教練(1)(文件)
【正文】 的話，并問(wèn) “ 是不是 ” ， “ 是這樣嗎？ ” 少給意見(jiàn)，明知道答案，就是不能說(shuō)。 必須調(diào)節(jié)心情，因?yàn)樾那榭刂普Z(yǔ)氣。 ? 你講得很好，再多講點(diǎn)?？吹降氖鞘聦?shí)，卻不一定是真相。 “ 這家伙今天又遲到了，做人這么不講信用，怎么可以委以重任呢？ ”“ 我沒(méi)有學(xué)過(guò)經(jīng)營(yíng)，能力不行，不可能去做市場(chǎng) ” 。 方向轉(zhuǎn)彎是人們習(xí)以為常的思考和做事模式。 支持當(dāng)事人為提升而采取行動(dòng) 通過(guò)發(fā)問(wèn)，有效的區(qū)分可以大大提升當(dāng)事人的直覺(jué)能力 清晰信念、價(jià)值觀、心智模式與行為模式 區(qū)分的方向 厘清現(xiàn)狀，從演繹及事實(shí)中區(qū)分真相 確認(rèn)目標(biāo)、清晰目標(biāo)，區(qū)分想法、創(chuàng)意與目標(biāo) 區(qū)分的方法 通過(guò)發(fā)問(wèn)： 區(qū)別不同：哪個(gè)方法更快、成本更低、更易見(jiàn)到成果？ 直接指出：你部門的成績(jī)近三個(gè)月一直排在公司最后一名。把內(nèi)容引向開(kāi)闊與豐富。 ? 平行：同層次歸類或內(nèi)容左右支持。 ? 回應(yīng)不是給建議。 提升自我醒覺(jué)能力，找到成長(zhǎng)的方向。內(nèi)容與神情一定要發(fā)自內(nèi)心，不加評(píng)判 (無(wú)我 )，當(dāng)下一刻。 直接回應(yīng)：對(duì)較固執(zhí)、自負(fù)的對(duì)象，當(dāng)頭棒喝 ! 我每次給你提意見(jiàn)，你都有很多理由 我感受到你很自我，也很固執(zhí) 因果性回應(yīng)：讓對(duì)方看清自己行為的后果 嘗試性回應(yīng)：引發(fā)對(duì)方看到更多的可能性 回應(yīng)的注意事項(xiàng) 焦點(diǎn)明確而且具體 支持的態(tài)度：真誠(chéng)、善意，令對(duì)方成長(zhǎng)。 善用嘉許，不可只回應(yīng)缺點(diǎn) ! 盡量避免在公開(kāi)場(chǎng)合回應(yīng)當(dāng)事人缺點(diǎn)。 別打斷也別插嘴，無(wú)條件接受所有回應(yīng) 通過(guò)發(fā)問(wèn)來(lái)獲得更清晰的回應(yīng) 付諸行動(dòng)。也可以及時(shí)回應(yīng)：“ 留意你對(duì)我的看法很抗拒 ” ， “ 是的，這是我的體驗(yàn)，你可以不接受 ” ， “ 你在抗拒什么？ ” 教練的自我完善 堅(jiān)定信念，明確目標(biāo) 時(shí)刻醒覺(jué)，把握現(xiàn)狀 遷善心態(tài)，及時(shí)調(diào)整 有效行動(dòng)，取得成果 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ? 對(duì)方抗拒教練回應(yīng)時(shí)，教練的反應(yīng)關(guān)系到能否持續(xù)進(jìn)行溝通。 以開(kāi)放并樂(lè)意成長(zhǎng)的心態(tài)積極、全方位聆聽(tīng) 不要設(shè)置心理防線，把排斥和判斷降到最少：要聽(tīng)的不是哪些觀點(diǎn)你不同意，而是那些可以作為參考和學(xué)習(xí)的路徑。 開(kāi)放與坦蕩的胸懷。 我聽(tīng)到你。 回應(yīng)的方向 當(dāng)下的：教練所看、所聽(tīng)、所感、所想 明確的：清晰明確，沒(méi)有模棱兩可的言辭 有目標(biāo)的：現(xiàn)狀、表現(xiàn)、效果 有方向的：清晰的目標(biāo)導(dǎo)向 中立的：中立、客觀。 ”“ 你最好。 從邏輯層次教練模式講，上推趨向于精神、信念、價(jià)值觀，下切是涉及能力、行為、資源與環(huán)境 區(qū)分中常用的問(wèn)題 在這些原因中，哪個(gè)影響最大？ 在這些因素中，哪個(gè)最易排除？哪個(gè)最難排除？ 在這些方法中，哪個(gè)最快？哪個(gè)最省錢？哪個(gè)最容易？ 事實(shí)的真相是怎樣的？ 你是怎么知道的？ 在此之前發(fā)生了什么？ 那件事與這件事有什么必然的聯(lián)系？ 是什么導(dǎo)致這件事的發(fā)生？ 這件事發(fā)生在邏輯層的哪個(gè)層次？ 你會(huì)怎樣選擇？ 你覺(jué)得 A與 B有什么不同？后果會(huì)怎樣？ 因?yàn)椋? 你覺(jué)得你正在做的與你想要達(dá)成的目標(biāo)有什么關(guān)系？ 教練的第四大基本功 —回應(yīng) ? 對(duì)方照鏡子：把你當(dāng)下感受到的體驗(yàn)直接告訴對(duì)方。 ? 下切：把所談內(nèi)容歸到更小的類別，看問(wèn)題更細(xì)致、精準(zhǔn)。 運(yùn)用比喻： “上推下切 ” 式區(qū)分技巧 ? 通過(guò)發(fā)問(wèn)，引導(dǎo)到擴(kuò)大范圍、聚集、更多選擇三個(gè)方面，稱為 “ 上推 ” 、 “ 下切 ” 、 “ 平行 ” 。 可以用發(fā)問(wèn)、直接指出、回應(yīng)以及通過(guò)比喻。很多人把達(dá)不成目標(biāo)歸結(jié)為條件不成熟，最后成為借口。有時(shí)人們看到的還不是事實(shí)，而是概念。 ? 區(qū)分事實(shí)與真相 。 用心胸發(fā)音，尾音低沉、輕聲、拉長(zhǎng)。 多問(wèn)啟發(fā)性問(wèn)題：看到更多，思考更多，更大的可能性。 提升發(fā)問(wèn)能力 二、有效溝通： 在一次對(duì)話中，教練發(fā)問(wèn)的時(shí)間要占到
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