it治理及績(jī)效評(píng)價(jià)教材(文件)
【正文】 三位一體評(píng)估模型 信息化績(jī)效評(píng)價(jià)的概念和意義 電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估的概念和意義 IT平衡記分卡的主要內(nèi)容和實(shí)施步驟 電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估的種類(lèi) 案例討論 基于財(cái)務(wù)的評(píng)價(jià) 基于經(jīng)濟(jì)學(xué)的評(píng)價(jià) 基于行為科學(xué)的評(píng)價(jià) 綜合的績(jī)效評(píng)價(jià) 宏觀層面的評(píng)價(jià) 微觀層面的評(píng)價(jià) 信息化績(jī)效評(píng)價(jià)的概念和意義 電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估的概念和意義 信息化績(jī)效評(píng)價(jià)的分類(lèi)和層次 電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估的種類(lèi) 案例討論 IT平衡記分卡的構(gòu)面 IT價(jià)值貢獻(xiàn) 目標(biāo) 度量 企業(yè)使命目標(biāo) 使命改善的百分百數(shù)（成本、時(shí)間、質(zhì)量、數(shù)量） 對(duì) IT解決方案與服務(wù)的貢獻(xiàn) IT收益情況與預(yù)期的比較 組合分析與管理 IT投資舉措評(píng)審與采納的比例 就 IT應(yīng)用淘汰率 應(yīng)用淘汰率計(jì)劃達(dá)到的百分?jǐn)?shù) 核心應(yīng)用模塊的可重用性 新 IT投資占 IT總投資的百分比 財(cái)務(wù)與投資績(jī)效 內(nèi)部提供的服務(wù)成本與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的百分比 IT目標(biāo)預(yù)算占運(yùn)營(yíng)預(yù)算的比例 凈現(xiàn)值、內(nèi)部收益率、投資回收、凈資產(chǎn)回收等 IT資源的使用 跨組織資源的使用比例 跨部門(mén)共享數(shù)據(jù)庫(kù)與應(yīng)用的百分比 具備互操作能力的軟硬件百分比 IT用戶滿意度 目標(biāo) 度量 客戶參與度 使用整合的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目比例 聯(lián)合了 IT 與供應(yīng)商的服務(wù)水平協(xié)議比例 客戶滿意度 客戶對(duì)產(chǎn)品交付的滿意比例 客戶對(duì)問(wèn)題的解決滿意比例 客戶對(duì) IT管理與支持的比例 客戶對(duì) IT培訓(xùn)的支持比例 及時(shí)啟動(dòng)的產(chǎn)品比例 滿足服務(wù)級(jí)別協(xié)議的比例 業(yè)務(wù)支持過(guò)程 IT解決方案支持過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃的比例 通過(guò)培訓(xùn)使用新的 IT解決方案的比例 新用戶在經(jīng)過(guò)初步培訓(xùn)后能夠使用 IT 應(yīng)用的比例 IT內(nèi)部過(guò)程 目標(biāo) 度量 應(yīng)用開(kāi)發(fā)與維護(hù) ?每人每小時(shí)交付的功能點(diǎn)數(shù) ?在用戶接受的每百個(gè)功能點(diǎn)鐘的缺陷數(shù) ?每百個(gè)功能點(diǎn)中的關(guān)鍵失敗數(shù) ?解決關(guān)鍵缺陷的平均時(shí)間 ?開(kāi)發(fā)
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