服務(wù)管理ch7(文件)
【正文】 工作，顧客直接跟你說他需要 A廠牌螢?zāi)灰粋€(gè)。 25 營造良好的購物氣氛 (續(xù) ) ? 中性的購買氣氛：顧客可能在比價(jià)、比功能、比外型設(shè)計(jì)等，你必頇主動(dòng)發(fā)現(xiàn)他的需求。 ? 例如：主動(dòng)向前詢問顧客需要時(shí)，顧客說只是隨便看看，你可以主動(dòng)向他介紹店內(nèi)正在促銷的活動(dòng) (例 :購物滿額送、抽獎(jiǎng)活動(dòng)、來店禮 )，吸引他為了活動(dòng)而有購物的意願(yuàn)。此時(shí)可用封閉式問題(只需回答是或不是 )，再進(jìn)一步了解顧客： ? 對(duì)你來說節(jié)省時(shí)間是很重要的，對(duì)嗎？ ? 其品質(zhì)的優(yōu)劣是很重要的，是嗎？ ? 此項(xiàng)產(chǎn)品是不是不符合你的預(yù)算 ? 36 識(shí)別顧客的購買意願(yuàn) (續(xù) ) 若顧客對(duì)你表示贊同，表示你已瞄準(zhǔn)了方向，並使你有機(jī)會(huì)達(dá)到你的目標(biāo) 識(shí)別購買信號(hào) ? 語言的信號(hào) ? 聽起來倒挺有趣的 …… ? 我願(yuàn) …… ? 你們的售貨條件是什麼 ? 它可不可以被用來 …… ? 多少錢？ 37 識(shí)別顧客的購買意願(yuàn) (續(xù) ) 識(shí)別購買信號(hào) (續(xù) ) ? 身體的信號(hào)：購買信號(hào)有時(shí)是非語言的、很微妙的 ? 突然變得輕鬆起來 ? 轉(zhuǎn)向旁邊的人說：你看怎麼樣？ ? 突然嘆氣 ? 突然放開交叉抱在胸前的手（雙手交叉抱在胸前表示否定，當(dāng)把它們放下時(shí)，障礙即告消除 ) ? 身體前傾或後仰，變得鬆弛起來 ? 鬆開了原本緊握的拳頭 ? 伸手觸摸產(chǎn)品或拿起產(chǎn)品說明書。 17:30:3117:30:3117:302/4/2023 5:30:31 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 4日星期六 下午 5時(shí) 30分 31秒 17:30: 1比不了得尌不比，得不到的尌不要。 下午 5時(shí) 30分 31秒 下午 5時(shí) 30分 17:30: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 17:30:3117:30:3117:30Saturday, February 4, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 5時(shí) 30分 :30February 4, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 17:30:3117:30:3117:302/4/2023 5:30:31 PM 1越是沒有本領(lǐng)的尌越加自命不凡。 :30:3117:30:31February 4, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 5時(shí) 30分 31秒 下午 5時(shí) 30分 17:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 5時(shí) 30分 :30February 4, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:30:3117:30:3117:30Saturday, February 4, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 5時(shí) 30分 31秒 下午 5時(shí) 30分 17:30: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 4日星期六 下午 5時(shí) 30分 31秒 17:30: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:30:3117:30:3117:302/4/2023 5:30
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