醫(yī)院感動(dòng)式服務(wù)培訓(xùn)(文件)
【正文】 為“病”服務(wù)，三化合一是現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)“以人為本，以病人為中心”的最佳選擇。 ? 要注意語(yǔ)言的適度，該交代的一定要交代清楚，不該說(shuō)的無(wú)用的不要說(shuō)。如今，用心服務(wù)已成為我們贏得病人滿意的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)，積極倡導(dǎo)“用心制造感動(dòng)”，端正態(tài)度，用心傾聽(tīng)病人的聲音，用心研究病人的疾病，用心對(duì)待病人合理的要求。 ? 三、人是有尊嚴(yán)的，需要你尊重他，在細(xì)節(jié)中表現(xiàn)出來(lái)對(duì)病人及家屬的尊重 ,要不然病人及其家屬會(huì)感覺(jué)到很難受，而且也很憤怒； ? 四、人是有感情需要的 ，他需要和你在感情上有共鳴，如果病人很痛苦，家屬也很痛苦，而你醫(yī)務(wù)人員卻沒(méi)有共鳴，你很高心哪怕你裝出一點(diǎn)點(diǎn)的痛苦，病人及家屬都會(huì)對(duì)你非常感激，你看你和我有共鳴，對(duì)我也關(guān)愛(ài)、關(guān)心； ? 五、人是有個(gè)性的，有個(gè)體差異， ? 六、人是有主觀能動(dòng)性的 ，發(fā)揮病人的主觀能動(dòng)性，比如慢性病，生活方式改變 ?七、好奇、喜新厭舊的，創(chuàng)新很重要； ?八、人是有需要的，需要是有層次的，五個(gè)層次； ?九、人是有思想的； ?十、人是有惰性的，程序不能太復(fù)雜，被折磨的夠嗆，越簡(jiǎn)單越好，越快越好； ?十一、人是社會(huì)性的，需要合群、合作、溝通、理解、共鳴 、分享、分擔(dān)的； ?十二、人是有防衛(wèi)本能的，是有自我防護(hù)意識(shí)的 ?具備過(guò)硬的診療技術(shù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，對(duì)一家優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，這只是最基本的條件。 ? “一落實(shí)”是落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制 。 ?“四到位 ”：即關(guān)心病人到位；了解病人病情變化到位；基礎(chǔ)護(hù)理到位；與病人溝通、咨詢和健康教育到位。我們或許會(huì)常常抱怨醫(yī)療體制的不完善、患者的蠻橫無(wú)理，公眾的不理解，我們付出和收獲的不平衡等等，但我們要明白，在疾病面前，只有我們是群眾的第一道也是最后一道防線！救死扶傷是我們的神圣使命，作為一名普通的醫(yī)務(wù)工作者，我們不能選擇環(huán)境，那就選擇對(duì)策，我們不能改變社會(huì)，那就改變自己，不能選擇病人，那就選擇感動(dòng)！ ? 既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就一定要滿懷希望，精于專業(yè)，成于品德。 , February 1, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :35:2705:35:27February 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 1日星期三 5時(shí) 35分 27秒 05:35:271 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :35:2705:35Feb231Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 1, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 1日星期三 5時(shí) 35分 27秒 05:35:271 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 1日星期三 上午 5時(shí) 35分 27秒 05:35: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :35:2705:35Feb231Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 1日星期三 5時(shí) 35分 27秒 05:35:271 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :35:2705:35:27February 1, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 1, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :35:2705:35Feb231Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 以我們的熱心、真心、關(guān)心，讓病人感到舒心、放心、安心。 ? 北京世紀(jì)壇醫(yī)院病友服務(wù)中心推出的多渠道答疑及人性化便民服務(wù)項(xiàng)目，幫助患者順利就醫(yī)，并成為忠誠(chéng)客戶。 ? “ 二環(huán)境”是營(yíng)造溫馨舒適的病房環(huán)境和人文環(huán)境。 —— 一住院患者留言 ?為患者提供感動(dòng)的服務(wù)是我們的核心服務(wù)理念。 為病服務(wù)是機(jī)械的千篇一律的不帶感情色彩的，不需要去關(guān)愛(ài)的?！胺本褪怯眯谋M力去做；“務(wù)”，則是工作、事務(wù)之意。為病人服務(wù)不能浮于表面，而要落實(shí)到行動(dòng)上。 感動(dòng)服務(wù)強(qiáng)調(diào)賓館化、家庭化、專業(yè)化 。 做好感動(dòng)服務(wù)的標(biāo)志是：患者及家屬?zèng)]有想到的，我們能為患者想到、做到；認(rèn)為工作人員做不到的，可以為患者做得很好；病人已
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1