某醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)(文件)
【正文】 謝 謝！ 靜夜四無(wú) 鄰 ，荒居舊 業(yè)貧 。 19:13:4419:13:4419:13Tuesday, February 14, 2023 1乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。 2023年 2月 14日星期二 7時(shí) 13分 44秒 19:13:4414 February 2023 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時(shí) ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點(diǎn)的射 線 向前。 :13:4419:13Feb2314Feb23 1世 間 成事，不求其 絕對(duì)圓滿 ，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 2月 下午 7時(shí) 13分 :13February 14, 2023 1少年十五二十 時(shí) ，步行 奪 得胡 馬騎 。19:13:4419:13:4419:132/14/2023 7:13:44 PM 1越是沒(méi)有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。:13:4419:13:44February 14, 2023 1意志 堅(jiān)強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 下午 7時(shí) 13分 44秒 下午 7時(shí) 13分 19:13: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專 家告 訴 。 2023年 2月 下午 7時(shí) 13分 :13February 14, 2023 1業(yè) 余生活要有意 義 ，不要越 軌 。 19:13:4419:13:4419:13Tuesday, February 14, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 7時(shí) 13分 44秒 下午 7時(shí) 13分 19:13: 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 :13:4419:13:44February 14, 2023 1意志 堅(jiān)強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 , February 14, 2023 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 2023年 2月 14日星期二 下午 7時(shí) 13分 44秒 19:13: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 19:13:4419:13:4419:132/14/2023 7:13:44 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相 見(jiàn)頻 。 您好，您的病情基本上已經(jīng)好了，再過(guò) *天就可以出院了。 您好，您的主管醫(yī)生是 ***， 一會(huì)兒他馬上會(huì)過(guò)來(lái)看您。 這是您的藥， **藥 **盒（瓶、支），請(qǐng)收好，請(qǐng)按要求服用。 ?煩不煩啊，跟你說(shuō)不清楚！ ?你去告?。? ?是要命還是要錢啊，真是！ ?快脫，都是病人，有什么呀？ ?是公費(fèi)還是自費(fèi)啊？?jī)r(jià)格不一樣哦！ ?患者最不喜歡聽(tīng)的 10句 金 “ 十字 ”服務(wù)用語(yǔ) 您好！ 請(qǐng) 謝謝 對(duì)不起 ? 送別語(yǔ) 再見(jiàn) ? 常用服務(wù)用語(yǔ)（一）： 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語(yǔ) “您好，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎？ ” 對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上幫你問(wèn)一下（或找一下）； 我送您去； 請(qǐng)問(wèn)您看什么科？您哪里不舒服？建議您掛 **科。 語(yǔ)氣： 輕柔、和緩、清晰、自然。 ?優(yōu)點(diǎn) :有效收集患者信息，不跑題； ?缺點(diǎn)： 信息量低。 （ 3） “ 18秒”現(xiàn)象 國(guó)外調(diào)查顯示患者向醫(yī)生訴說(shuō)時(shí)，平均每 18秒就會(huì)被醫(yī)生打斷。 醫(yī)護(hù)人員溝通禮儀 —— 聽(tīng) 問(wèn) ?2 ?3 說(shuō) ?1 課堂練習(xí)： 傾聽(tīng)的重要性 : 請(qǐng)問(wèn)： 40被一半除，再加 15， 等于多少？ 法律是否允許一個(gè)男人娶他遺孀的妹妹為妻？ 哪一種表達(dá)更準(zhǔn)確， 9+5是 13， 9+5=13？ 在一個(gè) 6米長(zhǎng)、 3米寬和 1米深的空洞里，有多少立方米的土？ 網(wǎng)吧里有兩個(gè)中學(xué)生，因?yàn)槠渲幸粋€(gè)不是初中生，所以這兩個(gè)人是？ 一列火車上午 7時(shí)離開甲地，要走 100公里到乙地，車速是每小時(shí) 100公里。鞠躬禮。 護(hù)士持病歷夾 護(hù)士端治療盤 推治療車 一指神功 ? ?手勢(shì)禁忌 ?常用手 勢(shì) 的要求 ?握手禮 ?服務(wù)行為規(guī)范 握手禮原則： 上級(jí)先伸手； 長(zhǎng)輩先伸手； 女士先伸手； 主人先伸手； 時(shí)間適當(dāng)。 ? … … ? ?行姿練習(xí)方法 ?雙肩雙臂擺動(dòng)訓(xùn)
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