《某日資廣福五金塑料電器廠iso9001程序及流程圖全套》(21個文件)顧客滿意度調(diào)查控制程序-市場調(diào)研(文件)
【正文】 的滿意度 營業(yè)課須跟蹤、驗(yàn)證與顧客相關(guān)的 糾正措施的實(shí)施效果；并及時將改進(jìn)的結(jié)果向顧客報(bào)告。 4 工作程序 顧客滿意度信息的收集渠道和方式： a)顧客來電、來函、來訪或第二方審核； b)客戶訪問與調(diào)查； c)新聞媒體的報(bào)道； d)行業(yè)研究的結(jié)果； e)顧客報(bào)怨、申訴； f)顧客流向、重復(fù)訂單、銷售反饋； g)已交付產(chǎn)品的質(zhì)量表現(xiàn)； h)對顧客造成的中斷干擾，包括退貨； i)交付表現(xiàn)（包括發(fā)生的超額運(yùn)費(fèi)） 顧客滿意信息的收集 日常滿意信息收集 1）每月 5 日前，營業(yè)課負(fù)責(zé)查詢、收集上月每批產(chǎn)品的交貨業(yè)績（包括交期、超額運(yùn)費(fèi)）等信息并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)； 2） 每月 5 日前，營業(yè)課根據(jù) “顧客投訴臺賬”統(tǒng)計(jì)上月已交貨產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等信息； 編 制 審 核 批 準(zhǔn) 日 期 日 期 日 期 有限公司 編 號 版本 /版次 A/0 文件類別 程 序 文 件 頁 碼 2 / 4 頁 文件名稱 顧客滿意度測量程序 生效日期 定期滿意信息收集 1）營業(yè)課業(yè)務(wù)人員每半年通過 郵寄、傳真或轉(zhuǎn)交等方式 把《顧客滿意度調(diào)查表》送請三個月以上業(yè)務(wù)往來的
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