方正寬帶質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)專業(yè)培訓(xùn)方案(文件)
【正文】 流程名稱 No 流程編號(hào) 1K： KCP 關(guān)鍵控制點(diǎn) 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 通過(guò)測(cè)評(píng)不斷找出服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題，使改進(jìn)有了針對(duì)性、合理性、預(yù)見(jiàn)性和有效性。 質(zhì)量管理的核心概念 顧客滿意度測(cè)評(píng)的意義 組織資產(chǎn)分類及比重（美 .《 商業(yè)月刊 》 ） 有型資產(chǎn) 無(wú)形資產(chǎn) 廠房 設(shè)備 庫(kù)存 地產(chǎn)等 約占 20% 人力資本 智力資本（如知識(shí)產(chǎn)權(quán)） CSI等 約占 80% 質(zhì)量管理的核心概念 ? 美 .《 財(cái)富雜志 》 調(diào)查結(jié)果： …… 組織的 CSI與其“經(jīng)濟(jì)增值”和“市場(chǎng)增值”呈顯著的正比關(guān)系。對(duì)顧客而言，質(zhì)量就是顧客對(duì)產(chǎn)品適用性和適宜性的感受。 質(zhì)量管理的核心概念 質(zhì)量 ? 朱蘭：“質(zhì)量就是適用性和適宜性”。 28 質(zhì)量管理的核心概念 Cessna航空公司大質(zhì)量方針 ： 全面顧客滿意 以生命周期成本為中心 改進(jìn)可靠性 售后支持 航空行業(yè)的世界質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施波多里奇獎(jiǎng)自評(píng) 實(shí)施 STARS2023和成熟之路 降低劣質(zhì)成本 供應(yīng)商特別過(guò)程控制 突破性運(yùn)營(yíng)績(jī)效 整合的成本降低 部署企業(yè)供 應(yīng)鏈 實(shí)施六西格瑪 /精益生產(chǎn) 循環(huán)周期及庫(kù)存管理 突破性戰(zhàn)略 成為美國(guó)十大受員工滿意的公司 安全，培訓(xùn)，績(jī)效管理 員工前景規(guī)劃，溝通與交流 出色的財(cái)務(wù)
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