溝通沖突與談判培訓(xùn)課件(文件)
【正文】 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 3日星期五 上午 10時(shí) 58分 40秒 10:58: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:58:4010:58:4010:582/3/2023 10:58:40 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。他們極少作出讓步，任何對手作出的讓步部被認(rèn)為是軟弱的表示，并且不會(huì)得到回報(bào)。 ?分配談判： W—L型談判 ?綜合談判： W—W型談判 30 ?談判過程 31 在談判方面存在的 4個(gè)問題： 1. 阻礙有效談判的決策偏見； 2. 個(gè)性特征在談判中的作用； 3. 文化差異對談到風(fēng)格的影響 4. 啟用第三方幫助解決差異 ?北美人依賴并熱衷用事實(shí)和邏輯說服別人，他們根據(jù)客觀事實(shí)反駁對方的提議，他們很少在談判的初始階段為了建立關(guān)系而作出讓步，并常常對對手作出的讓步給予回報(bào)。 ? 不管什么情況下，不管對方怎么樣，我絕不會(huì)改變自己的觀點(diǎn)。 21 人際的兩種行為方式 ? – 合作性行為，就是一方力圖滿足對方愿望的行為，越努力滿足對方的愿望和要求，合作性也就越強(qiáng)。 ?男性在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色是：運(yùn)用語言以確定支配地位；運(yùn)用語言爭取別人對他的注意力等。 16 有效的傾聽技巧 ?注意聽說話者的主題 ?集中注意力傾聽說話者要表達(dá)的信息 ?不要讓感情影響聽力 ?不要對聽到的信息做評價(jià) ?不要只聽到事實(shí) ?在未完全理解對方之前避免思考答案 ?盡量忽視環(huán)境中讓人不舒服的刺激 17 有效的傾聽技巧 ?盡量對說話者的話題表現(xiàn)出興趣 ?注意說話者的非言語信息 ?不要把聽到的與自己聯(lián)系起來 ?抑制爭論念頭 ?用適當(dāng)?shù)姆绞阶寣Ψ街滥阍诼犓f ?若有不清楚的地方馬上詢問 ?通過重復(fù)對方的話來確定你理解了他 的意思 18 溝通的人性境界 （ Humanity） ?H: Honesty 誠實(shí)待人 ?U: Understanding 善解人意 ?M: Mutual respect 互相尊重 ?A: Acceptance 領(lǐng)悟與接受 ?N: News 互通有無 ?I: Identification 認(rèn)同他人的感覺 ?T: Trust 信任 ?Y: You 以“你”為中心 19 溝通的新問題 溝通的性別差異 跨文化溝通 電子溝通 ?男性一般喜歡打斷別人的談話、以沉默對抗多言、轉(zhuǎn)移話題、拒絕、否
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