【正文】 ? （ 6）目標(biāo)控制 ? 制定計(jì)劃工具一 一、決策樹(shù)形圖 樹(shù)形圖實(shí)在決策中常用的一種工具，這里可用于目標(biāo)的分解。完成銷(xiāo)售一萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品的任務(wù)。 (2)預(yù)先計(jì)劃。 部屬績(jī)效的冰山全貌 部屬績(jī)效 態(tài) 度 知 識(shí) 技 能 當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問(wèn)題是 : 不知要履行輔導(dǎo)職能 直接取代部屬，幫助解決問(wèn)題 缺乏輔導(dǎo)技能 主管應(yīng)扮演的 4種輔導(dǎo)角色 培訓(xùn) 解決問(wèn)題 導(dǎo)師 職業(yè)輔導(dǎo) 主管的情景領(lǐng)導(dǎo)法 高 輔導(dǎo)型 指導(dǎo)型 溝通程度 授權(quán)型 命令型 低 管理程度 高 部屬成熟程度 輔 導(dǎo) 策 略 （ 1）建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解 （ 2）激發(fā)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟 （ 3）提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí) （ 4）發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會(huì) （ 5）塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化 績(jī) 效 伙 伴 績(jī)效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績(jī)效。和其他發(fā)貨員、打包工一起， 徒手或靠電動(dòng)設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以 備卡車(chē)、火車(chē)、空運(yùn)或郵遞。 職務(wù)說(shuō)明書(shū)案例（三） 崗位責(zé)任 ： 三、剩余的時(shí)間干以下的活： （ 1）開(kāi)公司的卡車(chē)送貨區(qū)郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油顿Y； （ 2）協(xié)助別人盤(pán)點(diǎn)存貨；（ 3）為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；（ 4）保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。 工作設(shè)備 ：操縱提貨升降機(jī)，電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端 及打字機(jī)。 授 權(quán) 的 意 義 ?提高部屬的主觀能動(dòng)性 ?本人生產(chǎn)力可得到延伸 ?部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì) ?對(duì)部屬的激勵(lì)和信任 ?可提高部屬的責(zé)任心 ?可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) ?可使氣氛和諧 授權(quán)中存在的問(wèn)題（一） 簡(jiǎn)單放權(quán) 一放就亂，嚴(yán)重失控 自作主張 多考慮本部門(mén)利益 政出多門(mén)，無(wú)統(tǒng)一戰(zhàn)略 對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無(wú)積極性 無(wú)行為規(guī)范 授權(quán)中存在的問(wèn)題（二） 直接控制 一統(tǒng)即死，效率不高 中高層管理人員無(wú)積極性，被動(dòng)執(zhí)行 上有政策，下游對(duì)策 領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn) 一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大 難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng) 可 以 授 權(quán) 的 工 作 ?日常工作及需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)型工作 ?收集事實(shí)與數(shù)據(jù) ?可以代表其身份出席的工作 ?某些特定領(lǐng)域中的決定 ?監(jiān)管項(xiàng)目 ?準(zhǔn)備報(bào)告 不 可 授 權(quán) 的 工 作 ?下達(dá)目標(biāo) ?人事問(wèn)題（如激勵(lì)、保持士氣） ?解決部門(mén)間的沖突 ?發(fā)展及培養(yǎng)部下 ?任務(wù)的最終職責(zé) ?維護(hù)紀(jì)律和制度 授權(quán)的流程 ? 授權(quán)準(zhǔn)備 下達(dá)目標(biāo) 選擇工作授權(quán)對(duì)象 ?下達(dá)授權(quán) 部屬工作 督導(dǎo)檢查 ? 結(jié)果評(píng)估 NO 任 務(wù) 指 標(biāo) ?說(shuō)明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源。 進(jìn) 度 監(jiān) 督 ?在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。 ?鼓勵(lì)非正式的討論。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須成敗權(quán)責(zé)。 授 權(quán) 練 習(xí)（二） 這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ ? 如果是，則可授權(quán)。 授 權(quán) 練 習(xí)（三） 這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰(shuí) 該部屬能否勝任？ ?若能勝任，則可授權(quán) ?若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn) ?如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)事件和輔導(dǎo)方式 該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？ ?若有精力，則可授權(quán)給他。 、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。 、智力和解決組織問(wèn)題的創(chuàng)造力 管理者影響的二種結(jié)果 贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、給予責(zé)任、以身作則、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 激勵(lì)的金字塔模型 價(jià)值觀 責(zé)任型激勵(lì) 畏懼型激勵(lì) 練習(xí)三、激勵(lì)機(jī)制模型 價(jià)值型 責(zé)任型 畏懼型激勵(lì) 員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價(jià)值，工作成就感成為目標(biāo)向?qū)?，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問(wèn)題過(guò)程中不斷自我激勵(lì)，不斷超越自我。 ? 團(tuán)體激勵(lì)：注意培養(yǎng)團(tuán)體意識(shí)和合作精神。運(yùn)用企業(yè)精神、公司的遠(yuǎn)大目標(biāo)，激勵(lì)員工，宣傳公司 ? 信條、使命、目標(biāo)、注重培訓(xùn)樣楊森人的意志。 甲：如果乘出租車(chē)怎么才能最節(jié)約時(shí)間？ 小姐：乘出租車(chē)可走一號(hào)過(guò)江隧道 個(gè)人溝通的五種風(fēng)格 別人方面的有效性 對(duì)待別人或接受 自我保護(hù) 自我克制 自我實(shí)現(xiàn) 實(shí)現(xiàn) 自我暴露 自我 高 低 高 六種人際關(guān)系 利人利己 損人利己 損己利人 損人不利己 獨(dú)善其身 好聚好散 如何與上級(jí)溝通 你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆? 但是你也應(yīng)該提供給上司： ? 提供你對(duì)事情的看法 ?分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容 ? 提供更多的信息 ?各種行動(dòng)方案以及你的 ? 對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議 選擇建議 ? 指引適當(dāng)?shù)姆结? ?你選擇該項(xiàng)行動(dòng)方案的 ? 提供支援與保護(hù) 理由及思考經(jīng)過(guò) ?執(zhí)行該項(xiàng)行動(dòng)方案的預(yù)期 結(jié)果，以及應(yīng)變計(jì)劃 ?工作的進(jìn)度報(bào)告 成功球隊(duì)的特征 著名橄欖球隊(duì)教授文斯 ?隆巴迪指出成功球隊(duì)的特征： ? 必須從基礎(chǔ)教起，每個(gè)隊(duì)員職責(zé)明確、球藝高超 ? 懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個(gè)人風(fēng)頭，違反紀(jì)律 ? 全隊(duì)擰成一股繩，相互關(guān)心，相互熱愛(ài)，恪盡職守 成功團(tuán)體的特征 目標(biāo)明確 責(zé)任清楚 暢所欲言 共同決策 全體參與 團(tuán)結(jié)協(xié)作 團(tuán)隊(duì)成功至上 衡量團(tuán)隊(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn) ? 創(chuàng)造價(jià)值 ? 高工作質(zhì)量和效率 ? 高用戶及員工滿意度 管理團(tuán)隊(duì)的技能（一） 創(chuàng)造價(jià)值： ? 主動(dòng)了解外部用戶、內(nèi)部用戶的需求，并盡力使之滿意。 ? 團(tuán)隊(duì)成員能有效合作，相互理解，不斷提出新的標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)現(xiàn)有工作流程。 ? 成員之間能運(yùn)用雙贏的方法有效解決人際間沖突。 ?開(kāi)會(huì)時(shí)，大家群策群力，士氣高漲，氣氛熱烈。 ?制定多種方案，以備不測(cè)。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :07:0800:07:08January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 31日星期二 12時(shí) 7分 8秒 00:07:0831 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :07:0800:07Jan2331Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , January 31, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 31日星期二 12時(shí) 7分 8秒 00:07:0831 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 31日星期二 上午 12時(shí) 7分 8秒 00:07: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :07:0800:07Jan2331Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 31日星期二 12時(shí) 7分 8秒 00:07:0831 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :07:0800:07:08January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :07:0800:07Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 ?隊(duì)長(zhǎng)鼓勵(lì)大家發(fā)言，善于總結(jié)不同意見(jiàn)，權(quán)力因素淡化。 ?強(qiáng)調(diào)整個(gè)球隊(duì)作用，不突出球形，但支持主力隊(duì)員，發(fā)揮骨干作用，甘做鋪路石。 ? 團(tuán)隊(duì)成員均將團(tuán)隊(duì)工作的責(zé)任作為本人的責(zé)任，并參與團(tuán)隊(duì)的重大活動(dòng)。 ? 成員之間相互補(bǔ)充，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 管理團(tuán)隊(duì)的技能（二） 高的滿意度： ? 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及團(tuán)隊(duì)成員的角色，職責(zé)明確，相互間誠(chéng)懇交流信息。 ? 建立暢通的內(nèi)外工作網(wǎng)絡(luò)。 乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說(shuō)愛(ài)！如果是，則請(qǐng)你們回家去談！不要在此耽誤我們時(shí)間！ 小姐：實(shí)在對(duì)不起，前面這位先生因?yàn)槿松夭皇?，想我詢?wèn)怎么走法，實(shí)在抱歉，如果耽誤了您的時(shí)間，我與前面這位先生商量一下，讓您先買(mǎi)票怎么樣？ 乙：那就算了，你們快一點(diǎn) Jahair 窗口 我 知 我不知 你 知 你不知 思考題： Jahair窗口形式是怎樣的？ “公開(kāi)區(qū) ” 窗口的措施有哪些？ 求知區(qū) 隱藏區(qū) 盲區(qū) 公開(kāi)區(qū) 溝通練習(xí)一：怎樣與上級(jí)溝通 上級(jí)需要（部屬） 部屬溝通行為 ? 支持 盡責(zé) 尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持 ? 執(zhí)行指令 成多、聆聽(tīng)、詢問(wèn)、響應(yīng) ? 了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管理 ? 為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議 ? 提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信 息 溝通練習(xí)二：怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級(jí)） 上級(jí)溝通行為 ? 關(guān)心 主動(dòng)詢問(wèn)、問(wèn)候、了解需要與困難 ? 支持 幫助解決問(wèn)題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物 質(zhì)幫助 ? 指導(dǎo) 誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn) ? 理解 傾聽(tīng)、讓部屬傾述