【正文】 為目的。 除了主流程外，子流程及配套的支持流程以及底層的操作模板比較完備。 流程與流程之間的邏輯關系是清晰的，沒有出現(xiàn)中斷和重疊。 流程清晰闡述了要實現(xiàn)的價值目的。 流程明確定義了驅(qū)動規(guī)則 (時間或事件 )。審計標準審計要素 審計標準輸出 對流程的所有輸入與輸出進行了名稱定義。 明確了流程的輸出對象。 流程基于價值導向形成了端到端閉環(huán)。 流程活動間的輸入輸出是清晰的。 流程主導角色明確。審計標準審計要素 審計標準動的業(yè)務規(guī)則 業(yè)務活動產(chǎn)生的經(jīng)驗和教訓在模板 (包括各類操作指引、操作標準、檢查表等）中得以固化。 流程文件描述的要素完整。 流程的更新有版本化管理，沒有出現(xiàn)版本混亂。 針對試運行發(fā)現(xiàn)的問題會進行記錄和修正。審計標準審計要素 審計標準合性 流程在運行中根據(jù)文檔要求形成相關記錄。 針對出現(xiàn)的局部運行不匹配問題，執(zhí)行者的態(tài)度是提出修正建議而不是抱怨。 如果流程設計的質(zhì)量很差，就不要做符合性審計！穿行測試 概述穿行測試：明確業(yè)務流程的運行軌跡全過程。訂單沒有問題就不用回傳客戶 .? 結(jié)論 : 沒有按流程執(zhí)行 .? 逆向測試 : 可由某次質(zhì)量事故 ,測試相關流程攻擊性測試攻擊性測試：審計人員有意識地向流程輸入異常信息 ,測試流程能否識別并正確處理 ,從而發(fā)現(xiàn)：1. 流程運作的符合性；2. 監(jiān)控點的有效性。2. 倉庫物料員：根本未清點貨物，立即在入庫單上簽收。2. 其次，采集相關數(shù)據(jù)，對流程能力進行系統(tǒng)全面地評估。 流程能力是指對客戶需求和期望的實際交付能力。 提升流程能力就需要減少變異 !如何衡量流程能力是否正常流程能力測算是基于統(tǒng)計學的測量方法 ,它反映一個過程中相對于客戶要求和期望存在多少變化。 客戶滿意度的測評不僅僅用來考核 ,而是用于暴露經(jīng)營過程的各類問題。 會收集業(yè)界的最佳實踐周期數(shù)據(jù) ,并設定持續(xù)改善目標。 單位成本能滿足公司設定的成本目標 (CPK正常 )。 返工 /缺陷率的現(xiàn)狀能滿足公司設定的質(zhì)量目標 (CPK正常 )。 流程中的控制點針對風險要素進行設置 ,而非是管理層級。審計標準審計要素 審計標準 流程的人力資源被合理安排和使用 ,流程的人均產(chǎn)出比較高。審計標準審計要素 審計標準 流程中的信息能及時獲取和傳遞 ,信息傳遞的過程不會發(fā)生偏差。審計標準審計要素 審計標準撐流程的有效性 上游流程的輸出是及時的 ,不會因為輸入條件不具備導致本流程產(chǎn)生時間的延誤。 流程管理的責任已經(jīng)分解到個人 ,每個流程都有一個擁有者。 當戰(zhàn)略、組織、商業(yè)環(huán)境發(fā)生變化時，流程會發(fā)生同步更新。 流程建設目標階段性地被回顧 ,及時總結(jié) ,并根據(jù)情況進行調(diào)整。審計標準審計要素 審計標準的監(jiān)控與報告 關鍵流程會設定流程績效指標和目標，并進行例行監(jiān)控，通過定期的數(shù)據(jù)測評和報告，知會公司管理層。審計標準審計要素 審計標準活動 針對跨部門的突出流程問題 ,會成立專門的項目組專項優(yōu)化。 流程優(yōu)化活動在各個業(yè)務和管理領域廣泛實施，不是僅限于某項業(yè)務或部門。 流程優(yōu)化團隊習慣采用共同的流程優(yōu)化方法與工具對流程進行優(yōu)化，以提升產(chǎn)生成果的效率。審計標準審計要素 審計標準機制 公司已經(jīng)制定了流程優(yōu)化的激勵政策和實施標準。歡迎指導！。 激勵政策和標準得到了貫徹，并對流程優(yōu)化工作產(chǎn)生了積極推進作用，員工參與流程優(yōu)化的積極性比較高。 流程優(yōu)化案例的編寫形式是按規(guī)范要求進行的。 新任管理人員會接收流程優(yōu)化方法與工具的培訓。 流程優(yōu)化活動中的過程方法是較為科學、有效的（注：主要指研討過程的組織、分工，以及達成一致的過程），應用工具和模板是統(tǒng)一的。 獨立部門或機構不定期針對業(yè)務問題進行專項流程審計，并促進流程改進。 流程的優(yōu)化計劃體現(xiàn)了與公司的戰(zhàn)略、經(jīng)營目標 、 業(yè)務主要矛盾的關聯(lián)性。 公司一年以上沒有更新的流程比例控制在 20%以內(nèi)。 流程擁有者會對流程進行例行的維護工作，定期或不定期地對流程進行完善和優(yōu)化。 支撐流程的效率是有保障的 ,不會導致本流程的時間上的延誤。 流程通過信息化手段加以固化 ,信息技術提升了流程過程信息傳遞的及時性 ,降低了信息獲得的成本。 會對流程中的瓶頸資源進行分析 ,并加以改進。 流程采用了必要的授權 ,以提高效率。 會對返工 /缺陷率進行影響因素分析 ,并采用各種質(zhì)量管理方法提升質(zhì)量 ,以達成改善目標。 會對成本進行結(jié)構分析 ,并采用各種方法優(yōu)化不增值的成本 ,以達成改善目標。 會向客戶提供更嚴格的是境承諾 ,以提升市場競爭力。管理客戶期望值 ,圍繞期望值減少波動 . 審計標準審計要素 審計標準 周期的指標被正式定義 ,并有準確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計來源而不是經(jīng)驗值。 會定期收集客戶的需求和期望 ,并適度管理客戶的期望值 ,流程能滿足客戶的期望。首先選擇流程績效變量（如周期、成本、質(zhì)量等），然后建立目標線。步驟：1. 確定分析性復核的目的；2. 需要哪些數(shù)據(jù)支撐？3. 原始數(shù)據(jù)的獲取途徑？4. 分析與計算5. 得出審計結(jié)論。結(jié)論： 倉庫物料員未按流程執(zhí)行。測試內(nèi)容： 取出一箱原包裝箱，存放于 M區(qū)。穿行測試 要