【正文】 。 （若經(jīng)過整改流程，則還應(yīng)在《房屋整改確認(rèn)單》上簽字） 46 驗(yàn)房流程 ? 帶領(lǐng)業(yè)主在驗(yàn)房中心領(lǐng)取《房屋交接記錄表》、《房屋整改確認(rèn)單》 ? 驗(yàn)房小組帶領(lǐng)業(yè)主現(xiàn)場進(jìn)行功能性驗(yàn)房 ? 業(yè)主在驗(yàn)房單上簽字確認(rèn)；通過驗(yàn)收 ? 文件歸檔 47 驗(yàn)房流程 ? 文件歸檔 驗(yàn)房、交接、整改進(jìn)行記錄 ：所有驗(yàn)房工作完成之后，驗(yàn)房小組組長將填寫完全的《房屋交接記錄表》（若有整改問題，則還應(yīng)有《房屋整改確認(rèn)單》），交接到入住辦理的呼叫中心進(jìn)行記錄； ?填寫《房屋整改記錄表》，進(jìn)行驗(yàn)房文件的歸檔備案； 注： 統(tǒng)一辦理入住階段結(jié)束后，該驗(yàn)房流程涉及到的所有文件，都由呼叫中心統(tǒng)一整理后轉(zhuǎn)交到開發(fā)商客服部專人保管。 51 入住房屋整改流程 ?驗(yàn)房現(xiàn)場確定整改問題，填寫整改記錄單 ?客服部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決超越授權(quán)范圍問題 ?明確整改實(shí)施第一責(zé)任人 ?確定整改單位 ?檢查整改完成情況，進(jìn)行整改預(yù)驗(yàn)收。完成整改記錄 ?通知業(yè)主驗(yàn)收 ?業(yè)主簽字確認(rèn) ?回訪業(yè)主 ?文件歸檔 54 入住房屋整改流程 ? 《房屋整改確認(rèn)單》備案，填寫《房屋整改記錄表》，明確整改實(shí)施第一責(zé)任人 整改責(zé)任明確： 驗(yàn)房小組結(jié)束驗(yàn)房工作后，在當(dāng)日將所有已完成入住辦理的客戶的《房屋交接記錄表》及《房屋整改確認(rèn)單》原件交呼叫中心整理備案，按規(guī)定填寫《房屋整改記錄表》，明確記錄下整改實(shí)施第一責(zé)任人 責(zé)任人 ：該第一責(zé)任人原則上由相應(yīng)業(yè)主的驗(yàn)房小組組長擔(dān)任 整改及時(shí)備案實(shí)施： 入住辦理當(dāng)日未能確定整改方案及實(shí)施單位的情況下，由客服部負(fù)責(zé)經(jīng)理在整改方案確定當(dāng)日完成分單定責(zé)工作后，將相關(guān)情況報(bào)交呼叫中心進(jìn)行補(bǔ)充記錄備案。 57 入住房屋整改流程 ? 請相應(yīng)施工單位的負(fù)責(zé)經(jīng)理接到施工單當(dāng)日內(nèi)簽字落實(shí)是否接受該施工單 ?如接受該施工單，實(shí)施整改單位負(fù)責(zé)人在《施工單》簽字，確認(rèn)接受該整改工作。 審核核定： 相關(guān)審核部門在 1日內(nèi)完成新確定的施工單位的施工費(fèi)用核定； 扣除原施工單位款項(xiàng)： 特殊款項(xiàng)報(bào)項(xiàng)目總經(jīng)理審批。完成整改記錄 ?通知業(yè)主驗(yàn)收 ?業(yè)主簽字確認(rèn) ?回訪業(yè)主 ?文件歸檔 61 入住房屋整改流程 ? 檢查整改完成情況，進(jìn)行整改預(yù)驗(yàn)收，完成整改記錄 ?呼叫中心在接到整改施工單位施工結(jié)束通知后，責(zé)成相應(yīng)的整改實(shí)施第一責(zé)任人進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，檢查整改完成的情況，完成整改記錄。完成整改記錄 ?通知業(yè)主驗(yàn)收 ?業(yè)主簽字確認(rèn) ?回訪業(yè)主 ?文件歸檔 65 入住房屋整改流程 ? 是否通過 整改合格客戶簽字： 如業(yè)主驗(yàn)房通過，業(yè)主簽字確認(rèn)后，實(shí)施整改第一責(zé)任人請業(yè)主在 《房屋整改流轉(zhuǎn)單》 上簽字確認(rèn)。 68 入住房屋整改流程 ?驗(yàn)房現(xiàn)場確定整改問題，填寫整改記錄單 ?客服部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決超越授權(quán)范圍問題 ?明確整改實(shí)施第一責(zé)任人 ?確定整改單位 ?檢查整改完成情況，進(jìn)行整改預(yù)驗(yàn)收。 70 入住流程 入住準(zhǔn)備流程 入住辦理流程 驗(yàn)房流程 入住房屋整改流程 整改費(fèi)用審批流程 71 整改費(fèi)用審批流程 ? 初步確定整改費(fèi)用，填報(bào)整改請款單 ? 審核會簽整改費(fèi)用 ? 下發(fā)施工單；“扣款通知書” ? 文件歸檔 72 整改費(fèi)用審批流程 ? 初步確定整改費(fèi)用，填報(bào)整改請款單 確定新施工單位： 客服部牽頭，組織相關(guān)部門于當(dāng)日確定經(jīng)初步批準(zhǔn)后的整改項(xiàng)目新施工單位 核定費(fèi)用： 工程預(yù)算部等相關(guān)專業(yè)部門根據(jù)客服部提出的整改項(xiàng)目具體情況， 1日內(nèi)核定費(fèi)用額度。 75 整改費(fèi)用審批流程 ? 審核批準(zhǔn)，提供支持 ?項(xiàng)目總經(jīng)理 1日內(nèi)對整改項(xiàng)目費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行審核，審核通過后，在整改費(fèi)用請款單上簽字批準(zhǔn)。 80 81 。 發(fā)“扣款通知書”： 同日，客服部向原拒絕執(zhí)行整改工作的施工單位或機(jī)構(gòu)發(fā)出“扣款通知書”，其中列明扣款事項(xiàng)及金額，并明確告知發(fā)展商將從該施工單位未結(jié)施工款項(xiàng)中扣除相應(yīng)整改費(fèi)用。 73 整改費(fèi)用審批流程 ? 初步確定整改費(fèi)用，填報(bào)整改請款單 ? 審核會簽整改費(fèi)用 ? 下發(fā)施工單；“扣款通知書” ? 文件歸檔 74 整改費(fèi)用審批流程 ? 預(yù)算審計(jì)部、項(xiàng)目財(cái)務(wù)部等相關(guān)費(fèi)用審批部門 1日內(nèi)對整改項(xiàng)目費(fèi)用明細(xì)進(jìn)行審核。 整改結(jié)束文件存檔： 《房屋整改記錄表》在全部整改流程結(jié)束后，由呼叫中心全程負(fù)責(zé)人員及整改第一責(zé)任人填寫完成并進(jìn)行檢查后在備注欄簽字存檔，證明所有整改流程完成，業(yè)主對整改工作結(jié)果滿意。 66 入住房屋整改流程 ?驗(yàn)房現(xiàn)場確定整改問題，填寫整改記錄單 ?客服部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決超越授權(quán)范圍問題 ?明確整改實(shí)施第一責(zé)任人 ?確定整改單位 ?檢查整改完成情況，進(jìn)行整改預(yù)驗(yàn)收。完成整改記錄 ?通知業(yè)主驗(yàn)收 ?業(yè)主簽字確認(rèn) ?回訪業(yè)主 ?文件歸檔 63 入住房屋整改流程 ? 通知業(yè)主驗(yàn)收 – 業(yè)主整改實(shí)施工作第一責(zé)任人在預(yù)驗(yàn)收確認(rèn)整改施工情況后，即時(shí)通知業(yè)主進(jìn)行房屋整改情況驗(yàn)收。 59 入住房屋整改流程 ? 協(xié)調(diào)支持 – 工程部相關(guān)人員在呼叫中心的負(fù)責(zé)經(jīng)理分單定責(zé)過程中，給予專業(yè)的技術(shù)、數(shù)據(jù)參考意見。 ?如不接受，則重新確定整改實(shí)施單位，重新填寫下發(fā)《施工單》。 55 入住房屋整改流程 ?驗(yàn)房現(xiàn)場確定整改問題，填寫整改記錄單 ?客服部經(jīng)理協(xié)調(diào)解決超越授權(quán)范圍問題 ?明確整改實(shí)施第一責(zé)任人 ?確定整改單位 ?檢查整改完成情況，進(jìn)行整改預(yù)驗(yàn)收。 答復(fù)客戶： 不能在現(xiàn)場馬上分單定責(zé)的整改問題，客服部經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門 24小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)主整改方案，并明確告知業(yè)主該整改工作的第一責(zé)任人姓名和聯(lián)系電話，請客戶隨時(shí)監(jiān)督整改工作進(jìn)度。 整改內(nèi)容的確認(rèn)： 驗(yàn)房小組的工作人員（指定