【正文】 責(zé)人。 （三）隨時掌握總體目標(biāo)的進(jìn)展情況，實(shí)施動態(tài)過程監(jiān)控，及時調(diào)整團(tuán)隊(duì)工作方法，以達(dá)到最佳效果。 （五）協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員提高水平，發(fā)展能力。同時要開展團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、計(jì)劃總結(jié)、考評考核等工作。簡易示意見下圖： Consult Inform 第十 一條 團(tuán)隊(duì)間的信息共享 在營銷過程中，如果掌握到不屬于本團(tuán)隊(duì)營銷范圍的商機(jī)時，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)站在企業(yè)共同利益的角度，主動將相關(guān)信息提供給對口的團(tuán)隊(duì)，并積極配合該團(tuán)隊(duì)開展?fàn)I銷活動。“ 3E”日常管理的具體內(nèi)容有以下幾類： （一）個人行為規(guī)范。例會可采用晨會、周會、月會等多種形式，主要內(nèi)容應(yīng)包括： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對上階段營銷工作做出整體分析與點(diǎn)評，并對下階段的營銷工作做出安排。 （三）日志填寫制度。 （四）場所管理制度。具體考核指標(biāo)有：業(yè)績完成指標(biāo)、用郵欠費(fèi)指標(biāo)、新客戶開發(fā)指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合、團(tuán)隊(duì)信息共享、團(tuán)隊(duì)日志填寫情況等。同時，要對業(yè)績長期達(dá)不到團(tuán)隊(duì)要求的成員實(shí)行淘汰，吸納符合要求的新成員進(jìn)入團(tuán)隊(duì)，以保持團(tuán)隊(duì)的高速、高效發(fā)展。 第十八條 團(tuán)隊(duì)的激勵機(jī)制 （一）各單位年終時，應(yīng)對所有營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核評比，對完成營銷目標(biāo)且表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)，給予一定的獎勵。 （三）為支持各營銷團(tuán)隊(duì)的工作開展，各級單位可視團(tuán)隊(duì)開發(fā)項(xiàng)目的創(chuàng)收規(guī)模給予一定比例的團(tuán)隊(duì)活動經(jīng)費(fèi)，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)營銷效果的最大化。 第二十一條 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課程分為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人課程和團(tuán)隊(duì)成員課程，主要內(nèi)容如下： （一）團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人課程： 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)施和管理、營銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、營銷團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)規(guī)劃、營銷團(tuán)隊(duì)日常管理、營銷團(tuán)隊(duì)人員控制、營銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、營銷團(tuán)隊(duì)激勵、消除營銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾等 ； （二）團(tuán)隊(duì)成員課程：團(tuán)隊(duì)意識培訓(xùn)、團(tuán) 隊(duì)角色認(rèn)知培訓(xùn)、 團(tuán)隊(duì)沖突及處理、團(tuán)隊(duì)溝通與合作 、人格與心態(tài)等。 第六章 團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn) 第十九條 各級單位要定期組織各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和營銷技能等綜合能力的培訓(xùn)，各團(tuán)隊(duì)也必須結(jié)合營銷推進(jìn)過程中的實(shí)際，定期組織本團(tuán)隊(duì)的內(nèi)訓(xùn)活動。 具體標(biāo)準(zhǔn)由各地自行制定。市場主管部門應(yīng)對團(tuán)隊(duì)的營銷行為進(jìn)行有效的監(jiān)督，并實(shí)時掌控各團(tuán)隊(duì)營銷項(xiàng)目的進(jìn)展情況，及時給予正確的指導(dǎo)。 第十六條 各團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立針對團(tuán)隊(duì)成員的科學(xué)考核評估體系，主要包括： （一）內(nèi)部激勵機(jī)制 在執(zhí)行針對成員的通用激勵辦法的基礎(chǔ)上，對個人表現(xiàn)出色以及積極協(xié)助團(tuán)隊(duì)其他成員取得進(jìn)步與成效的隊(duì)員進(jìn)行物質(zhì)或精神上的額 外獎勵。 第五章 團(tuán)隊(duì)的考核與激勵 第 十四條 各團(tuán)隊(duì)的考核與激勵由所在單位市場部大客戶中心負(fù)責(zé)執(zhí)行。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要定期審閱團(tuán)隊(duì)成員的營銷日志，并進(jìn)行點(diǎn)評。 公布團(tuán)隊(duì)成員上階段業(yè)績，獎勵工作 先進(jìn)者并向落后者提出整改建議或誡勉談話。參照《客戶經(jīng)理基本行為手冊》要求執(zhí)行。同時要建立健全人員檔案，包括個人信息、業(yè)績檔案、培訓(xùn)教育情況、獎懲情況等。同時各成員要精誠合作，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)齊心協(xié)力。 （二）圍繞項(xiàng)各營銷項(xiàng)目開展?fàn)I銷活動。 （四）定期開展團(tuán)隊(duì)總體成效評估，對團(tuán)隊(duì)成員績效進(jìn)行評估考核。 第八條 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的職責(zé) （一）對團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)完成情況負(fù)直接責(zé)任。 各團(tuán)隊(duì)要制定能夠體現(xiàn)本團(tuán)隊(duì)特色的團(tuán)隊(duì)文化，包括隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)訓(xùn)等，要在營銷過程中，用團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo) 、 團(tuán)隊(duì)的文化凝聚 和激勵團(tuán)隊(duì)成員以達(dá)到最佳合力，實(shí)現(xiàn) 1+1+1＞ 3 的營銷效果。 階段型營銷團(tuán)隊(duì) ：以營銷需要為組建原則，由創(chuàng)收部門及相關(guān)職能、支撐部門的能夠?qū)Υ龠M(jìn)項(xiàng)目實(shí)施有積極作用的優(yōu)勢人力資源臨時集合組成，以在實(shí)施特定營銷項(xiàng)目或階段性營銷活動中取得最佳營銷效果，人數(shù)可無限制。 10 策劃方案采用，并取得較好營銷效果 20 對客戶經(jīng)理拓展客戶進(jìn)行策劃支撐。 得分 =月度營銷收入完成比例（上限為 1） *20 20 小計(jì) 100 扣分 資金回籠率 對 36個月未收回欠款的，分別扣減客戶經(jīng)理當(dāng)月基礎(chǔ)積分 10 分和當(dāng)月績效積分的30%。 附件： 營銷人員月度工作表現(xiàn)考核評價表 一、專職客戶經(jīng)理 項(xiàng)目 項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 日常工作（ 35%） 日?？记冢ǔ繒涗洷恚? 按時參加每天晨會，不請假或無理由缺席每次扣分 5 分，無理由遲到或早退每次扣 1分，扣完即止 10 客戶走訪和開發(fā) 按單位規(guī)定對客戶進(jìn)行走訪，每少走訪一個扣 1分，扣完即止 20 培訓(xùn)考勤及考試通過情況（培訓(xùn)簽到表和考試是否及格） 按時參加培訓(xùn)，不請假或無理由缺席每次扣分 2分，無理由遲到或早退每次扣 1分；每次培訓(xùn)考試不及格扣 2分，扣完即止 5 CRM 系統(tǒng)（ 25%） 客戶信 息完整率及準(zhǔn)確率 每不合格 1個扣 ，扣完即止 10 營銷日志 13級客戶每月填寫 1份以上營銷日志； 4級以上客戶每月填寫 2份以上營銷日志。 （三）客戶經(jīng)理違反營銷紀(jì)律，發(fā)生以下違規(guī)情況，一旦確認(rèn)，扣發(fā)本月薪酬的 60%： 不按規(guī)定辦法營銷紀(jì)律，將本區(qū)局客戶轉(zhuǎn)交給其他單位。 對新入職或新轉(zhuǎn)崗位任營銷人員及客戶經(jīng)理的，給予三個月 的考核培訓(xùn)期，如考核培訓(xùn)期滿后 無法達(dá)標(biāo)，考慮轉(zhuǎn)入其他序列崗位。年終獎、節(jié)日補(bǔ)助、安全獎等參照所在單位標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一發(fā)放。 月度工作表現(xiàn)考核得分評價參考項(xiàng)目見附件。 專職客戶經(jīng)理所有未計(jì)提成的郵政業(yè)務(wù)收入，可參與營銷積分獎勵辦法計(jì)算積分獎 勵。 營銷業(yè)績在電子化支局產(chǎn)生收入后先納入當(dāng)月業(yè)績考核，資金未及時回籠的，按逾期情況進(jìn)行核減。 以上標(biāo)準(zhǔn)作為參考，各單位也可根據(jù)市、縣等不同的經(jīng)濟(jì)區(qū)域劃分折算系數(shù)，或者設(shè)置封頂值。 營銷提成參考標(biāo)準(zhǔn) 營銷業(yè)務(wù)種類 提成標(biāo)準(zhǔn) 定向郵品 10% 集郵品 5％ 大宗信函交寄類 1－ 5％ 賬單商函 1－ 10% 郵送廣告 10－ 15％ 數(shù)據(jù)庫商函 5－ 15% 企業(yè)明信片、郵資封 5－ 20% 收訂報刊（按當(dāng)月代收訂報刊流轉(zhuǎn)額） 3% 企業(yè)形象期刊（按流轉(zhuǎn)額） 15% 校園（隨堂、教輔）報刊（按流轉(zhuǎn)額） 15－ 20％ 特快專遞（資費(fèi)收入） 10% 包裹 5% 物流業(yè)務(wù)（實(shí)際收費(fèi)） 5% 電信卡類 30% 代理保險（按實(shí)收業(yè)務(wù)手 續(xù)費(fèi)） 30% 儲蓄余額（按日均余額新增） 0． 05% 自郵一族（按實(shí)際支付會費(fèi)） 15% “郵付通”郵禮卡（銷售額） 20% 機(jī)票（按零售客戶出票量） 2% 機(jī)票（按協(xié)議客戶出票量） 3% 銀信通、短信回音、短彩信增值業(yè)務(wù) 5% 注：以上提成標(biāo)準(zhǔn)供各市局參考，各單位可根據(jù)所處區(qū)域以及業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際情況，制定營銷計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)。 營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績效工資 營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人是指地市局及地市專業(yè)局（公司）、區(qū)（支）局各層面的長 期性營銷團(tuán)隊(duì)或臨時性營銷團(tuán)隊(duì)的責(zé)任人。 營銷補(bǔ)貼：主要指通信費(fèi)、交通費(fèi)補(bǔ)貼，由各單位根據(jù)實(shí)際情況確定。 營銷體系人員 績效考核及激勵 一、 考核分配 原則 ：全面、客觀、公正的評價專職營銷人員的營銷能力及營銷業(yè)績。 ： （ 1）鼓勵有營銷工作綜合素質(zhì)的郵政企業(yè)員工轉(zhuǎn)崗從事客戶營銷工作； （ 2）招聘市場營銷或經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)畢業(yè)的優(yōu)秀大學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)； （ 3）面向社會招聘高素質(zhì)的營銷人才。定期走訪大客戶或舉行聯(lián)誼活動，及時向大客戶提供有關(guān)新業(yè)務(wù)、優(yōu)惠政策、促銷活動資料 和信息，及時掌握大客戶經(jīng)營動態(tài)、 對郵政服務(wù)的意見和建議等。 （ 2）客戶開發(fā)。 （ 4）一般大客戶 一般大客戶按實(shí)際情況由支局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，相關(guān)客戶經(jīng)理參加，每年拜訪一至兩次。 （ 2）區(qū)域黃金客戶和綜合白銀客戶 區(qū)域黃金客戶和綜合白銀客戶由縣、區(qū)（分）局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)、市場部主管及相關(guān)專業(yè)局業(yè)務(wù)主管、客戶經(jīng)理參與，每年拜訪一至兩次； 專（兼）職客戶經(jīng)理必須保持對所負(fù)責(zé)客戶經(jīng)常性的上門走訪或日常溝通，區(qū)域黃金客戶和綜合白銀客戶每月不少于一次。 （ 3）經(jīng)營分析：各責(zé)任單位在日常營銷中對本地區(qū)（或?qū)I(yè)）一般大客戶進(jìn)行分析，充分挖掘市場潛力搶占商機(jī)。 （ 3）經(jīng)營分析：各責(zé)任單位每月對本區(qū)域白銀客戶進(jìn)行統(tǒng)一分析，并對變化較大或潛在白銀客戶進(jìn)行日常分析，充分挖掘市場潛力搶占商機(jī)。 （ 3）經(jīng)營分析：市局大客戶中心每季度對本市所有黃金客戶進(jìn)行統(tǒng)一分析，并上報省局市場部，并對變化較大或潛在黃金客戶進(jìn)行日常分析，把握市場商機(jī)搶占市場，在每月的經(jīng)營分析中，要有黃金客戶的分析專題，并隨經(jīng)營分析材料一并上報省 局市場部。區(qū)域鉆石客戶檔案由市局大客戶中心管理，每季度對大客戶進(jìn)行整體分析，由專人設(shè)立專本進(jìn)行日常營銷記錄。 ⑦ 針對上月的問題和本月情況提出本月工作計(jì)劃。月業(yè)務(wù)量波動幅度超過 30%的大客戶必須分析原因（一次性大客戶除外）。各層次大客戶戶數(shù)及收入變化情況。 大客戶用郵統(tǒng)計(jì)分析 各縣、區(qū)（分）局大客戶中心和專業(yè)局專（兼）職客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)匯總統(tǒng)計(jì)本單位各級大客戶的各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入，填報《大客戶數(shù)量及收入統(tǒng)計(jì)表》（附 件 6