2第1章網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述(文件)
【正文】 1, 2023v 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 21:35:5021:35:5021:35Thursday, January 21, 2023v 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 v 內(nèi)外環(huán)境協(xié)調(diào)兩個(gè)方面的含義：? 對(duì)于外部環(huán)境的適應(yīng)和選擇? 對(duì)于內(nèi)部環(huán)境的創(chuàng)造和利用v 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。國(guó)內(nèi)銀行服務(wù)缺陷v 客戶關(guān)系管理使用初級(jí)，較難識(shí)別交易客戶身份v 沒(méi)有與客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)，無(wú)法了解客戶并影響客戶行為v 客戶管理機(jī)制缺失，無(wú)法對(duì)目前擁有的客戶數(shù)據(jù)提出利用方式國(guó)外銀行的一些做法（ 1）v 帳戶捆綁? 信用卡 —— 信用額度及透支情況，通過(guò)透支來(lái)源地信息判斷顧客消費(fèi)習(xí)慣? 工資卡 —— 收入狀況及收入穩(wěn)定度? 房貸賬戶 —— 貸款負(fù)擔(dān)情況和還款信用? 投資賬戶 —— 股票或基金等賬戶，了解投資習(xí)慣國(guó)外銀行的一些做法（ 2）v 主動(dòng)服務(wù)，發(fā)現(xiàn)需求? 東亞銀行澳門分行? 一位 65歲阿伯一次性提款 24萬(wàn)澳元? 銀行主動(dòng)了解提款用途，為兒子買車? 主動(dòng)聯(lián)系阿伯兒子，提供優(yōu)惠車貸? 結(jié)果：阿伯的銀行存款未取走；提供車貸服務(wù)；阿伯兒子將存款轉(zhuǎn)入東亞銀行國(guó)外銀行的一些做法（ 3）v 主動(dòng)思考如何利用客戶數(shù)據(jù)? 關(guān)注客戶賬戶變動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)客戶賬戶變動(dòng)規(guī)律? 分析客戶賬戶變動(dòng)，對(duì)客戶進(jìn)行定位? 為客戶設(shè)計(jì)可能的銀行業(yè)務(wù)（基金、定期存款 …… ） 軟件設(shè)計(jì)不是問(wèn)題，關(guān)鍵是找出現(xiàn)有資源的利用方式??！第 1章 目錄導(dǎo)航v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誕生和發(fā)展?fàn)顩rv 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能和內(nèi)容體系 v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞及一般原則v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境及其影響因素分析? 影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷外部環(huán)境的主要因素? 影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)部環(huán)境的主要因素? 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境與策略的協(xié)調(diào) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境及其影響因素分析v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境構(gòu)成：內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境v 外部環(huán)境為開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了潛在用戶以及向用戶傳遞營(yíng)銷信息的各種手段和渠道 v 內(nèi)部環(huán)境為有效地營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定了基礎(chǔ) v 建設(shè)和挖掘內(nèi)部環(huán)境的資源；有效地適應(yīng)、協(xié)調(diào)和利用各種外部環(huán)境的資源。v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如何才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的收益？（見網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的三個(gè)層次）v 一般網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法所解決的問(wèn)題主要是信息傳遞層面；v 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷信息傳遞當(dāng)然不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全部，提高服務(wù)質(zhì)量是后續(xù)的關(guān)鍵問(wèn)題之一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的三個(gè)層次信息傳遞 :網(wǎng)站推廣、顧客服務(wù)等 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略資源積累 企業(yè)價(jià)值與顧客價(jià)值 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷各個(gè)層次的核心內(nèi)容v （ 1）信息傳遞 —— 通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段實(shí)現(xiàn)信息的有效傳遞，屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)術(shù)層面；? 目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比較成熟的內(nèi)容主要是信息傳遞層面v （ 2）營(yíng)銷資源 —— 建立以網(wǎng)絡(luò)資源為核心的企業(yè)戰(zhàn)略性資源（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略層面）；v （ 3）顧客價(jià)值與企業(yè)價(jià)值（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略層面）關(guān)系營(yíng)銷理論v1985年，巴巴拉 本書網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職能與方法的關(guān)系v 兩層次結(jié)構(gòu)：方法體系及實(shí)踐應(yīng)用體系v 第二部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法體系，以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法為主線來(lái)體現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能的實(shí)現(xiàn)手段；v 第三部分，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)踐與管理，集中介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷八項(xiàng)職能的實(shí)現(xiàn)手段，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基本方法的綜合應(yīng)用。網(wǎng)上銷售的誕生所采用的技術(shù)購(gòu)物車 cookie識(shí)別流量來(lái)源跟蹤中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展歷程v 傳奇階段（ 1997年之前） v 萌芽階段（ 1997—2023
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