《電話營銷ci、服務(wù)、銷售》(43(文件)
【正文】 以電話主動(dòng)與目標(biāo)顧客進(jìn)行個(gè)別雙向溝通，以達(dá)成營銷目的之市場活動(dòng)。（２）明確告訴顧客付款成法。 ★ “有效倉儲(chǔ)管理”，迅速完成“送貨準(zhǔn)備”。 37 運(yùn)送到府服務(wù) ★自家運(yùn)送。 （ 2） “電話預(yù)約作業(yè)” 。西川女士受托為“重整信托人”，負(fù)責(zé)“富店”重整。 接著，她大膽引入“智能型電訊營銷系統(tǒng) (Intellgent Telmarpeeting Systeme，簡稱Ｉ．Ｔ．Ｓ”。 40 東京福納汽車維修公司（ Tokyo FuNa）案例 廣告 客戶 客戶中心 客戶數(shù)據(jù)庫 給客戶發(fā)資料 一對一服務(wù) 客戶反饋意見 上門拜訪 銷售員 根據(jù)顧客需求辦事 合同簽定反饋售后信息 41 TeleMarketing Japan（ TMJ）案例 該公司成立于 1992年，現(xiàn)在是日來第 4大電話營銷專業(yè)公司。但由于積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)的管理方式，發(fā)展非常迅猛。目前總席位為 350個(gè)，外線數(shù)力 350條，登錄業(yè)務(wù)代表 700人，呼叫中心數(shù)達(dá)到 30個(gè)。其中其主控CIS采用了 IMA公司的 EDGE乎臺(tái)，從需求分督到正式開通僅花了不到 2個(gè)戶的時(shí)間。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :47:1101:47:11January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 31日星期二 1時(shí) 47分 11秒 01:47:1131 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :47:1101:47Jan2331Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , January 31, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 31日星期二 1時(shí) 47分 11秒 01:47:1131 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 31日星期二 上午 1時(shí) 47分 11秒 01:47: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :47:1101:47Jan2331Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 31日星期二 1時(shí) 47分 11秒 01:47:1131 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :47:1101:47:11January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :47:1101:47Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。客戶通過一個(gè)電話、一次報(bào)修或是一個(gè)投訴，便能親身體會(huì)到古利達(dá)集團(tuán)一條龍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶能滿意度、忠誠度，把新客戶變成老客戶，這些年來集團(tuán)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，也充分證明了電話中心的經(jīng)營成功。所有電話中心都已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)化。該公司的目標(biāo)是以 DRM為基礎(chǔ)，開發(fā)具有自己特色的培訓(xùn)、考核、質(zhì)量管理體制，為客戶提供具有世界級水子的高質(zhì)量服務(wù)。福武書店的“進(jìn)研學(xué)習(xí)會(huì)”（類似于中國的函授大學(xué)）在日本全國擁有 401萬會(huì)員。于樣品試出后，“富店” 主動(dòng)用電話詢問試用效果并適時(shí)促銷商品。產(chǎn)生了“讓顧客免費(fèi)撥電話訂貨及再上門”點(diǎn)子。 38 電話營銷運(yùn)作實(shí)例 39 富川汽車用品量販店案例 1978年，日本清水市創(chuàng)設(shè)“富川汽車用品量販店”（以下簡稱“富店”），專門產(chǎn)銷汽車配件、美容品等商品，以“明信片”郵購 (Mail Order)銷售其產(chǎn)品。 ★郵局快遞服務(wù)。 ★ 井然有序之“售后服務(wù)管理作業(yè)”。 對付客戶抱怨 顧客購買行為 商品使用 使用成果評價(jià) 顧客抱怨申訴 企業(yè)處置顧客抱怨 拒 買 再次購買 35 33 確實(shí)可操作的總結(jié)作業(yè)
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