《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)ci、服務(wù)、銷(xiāo)售》(43-全文預(yù)覽
【正文】 總結(jié)作業(yè) (Fulfilment)意義 36 完善有效總結(jié)作系統(tǒng)要素 ★ 企業(yè)以“以客為尊”的工作信念，提升“工作品質(zhì)及效率”。 學(xué)習(xí)應(yīng)付拒絕 銷(xiāo)售是從客戶(hù)的拒絕開(kāi)始。 ★售后服務(wù)。 22 顧客資料類(lèi)別 （１）依顧客交易之有無(wú)分 （２）依資料來(lái)源分 （３）依資料內(nèi)容分 計(jì)算機(jī)作業(yè)在顧客信息管理功能 顧客信息制作及儲(chǔ)存，耗費(fèi)大量人力、物力及時(shí)間，方能有良好收獲。 （６）人員招募訓(xùn)練事宜。 （２）掌握企業(yè)特性及顧客交易特征，配合企業(yè)實(shí)際需要。 ★員工精神生活面提高。 ★指導(dǎo)企業(yè)員工周遭事務(wù)之方向及方法。 ★尋找“目標(biāo)顧客可接受合理價(jià)格范圍”，采取“動(dòng)態(tài)定價(jià)”。 ，使“商品價(jià)值”＞“商品價(jià)格”。 ★依促銷(xiāo)對(duì)象分：企業(yè)外部顧客群；企業(yè)內(nèi)部人員。 ★讓所有員工了解企業(yè)獨(dú)特性，全力發(fā)揮此特質(zhì)，創(chuàng)造企業(yè)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ★確實(shí)明了“顧客對(duì)于企業(yè)認(rèn)知及觀(guān)感”。 9 12 國(guó)內(nèi)外電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用領(lǐng)域 商品、服務(wù)概念誕生，市場(chǎng)調(diào)查 /分析，實(shí)際開(kāi)發(fā)，商品化，廣告宣傳，銷(xiāo)售，客戶(hù)調(diào)查 /分析，再開(kāi)發(fā) 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作方式 企業(yè)內(nèi)部型（ Inhouse） 業(yè)務(wù)委托型（ Out Sourcing） 混合型 10 市場(chǎng)規(guī)模 據(jù) Datamonitor公司提供的資料， 1998年歐洲 13國(guó)擁有 9，700個(gè)呼叫中心，預(yù)計(jì)在 2023年將增至 1萬(wàn)至 8千 5百個(gè)。 8 12 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)的益處 及時(shí)把握客戶(hù)的需求 電話(huà)能夠在短時(shí)間內(nèi)直接聽(tīng)到客戶(hù)的意見(jiàn)，是非常重要的商務(wù)工具。 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效果 企業(yè)可以“統(tǒng)計(jì)抽樣”方式，及時(shí)獲取市場(chǎng)反應(yīng)，供決策之用。 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的意義 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之一種，乃企業(yè)秉持其“企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念” (Corporate Ideas)，“既定市場(chǎng)策略” (Marketing Strategy) 及“市場(chǎng)促銷(xiāo)執(zhí)行方案” (Marketing Tectics)，藉由現(xiàn)代通信設(shè)備，現(xiàn)代通訊技術(shù)及計(jì)算機(jī)作業(yè)系統(tǒng)，采用“直接營(yíng)銷(xiāo)” (Direct Marketing)手法，對(duì)“個(gè)別目標(biāo)顧客” (Targeting Customer) ，展開(kāi)有效的“個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)” (Personal Marketing)，使其購(gòu)買(mǎi)企業(yè)所提供商品或服務(wù)，并滿(mǎn)足其“購(gòu)買(mǎi)意愿” (Wants)，進(jìn)而達(dá)成“企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及使命”。成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該使電話(huà)雙方都能體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。 電話(huà)促銷(xiāo)是促銷(xiāo)人員以純熟電話(huà)應(yīng)對(duì)技巧和出色溝通方式 。 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可引用范圍 如：中小企業(yè)采行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)；新市場(chǎng)或新流通渠道開(kāi)發(fā)或業(yè)務(wù)不振以求突破瓶頸等。 保護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系 通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)可以建立并維持客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)體系（ Relationship Marketing）。 11 電 話(huà) 營(yíng) 銷(xiāo) 策 略 12 21 總體營(yíng)銷(xiāo)策略的形成 市場(chǎng)調(diào)查 (Marketing Research) 13 市場(chǎng)區(qū)域化及目標(biāo)市場(chǎng)選定 ★確實(shí)了解“顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)及購(gòu)買(mǎi)習(xí)性”。 市場(chǎng)定位 (Positioning) ★獨(dú)樹(shù)一幟，在目標(biāo)顧客心中，創(chuàng)造一個(gè)獨(dú)特位置。 15 商品推廣 (Promotion) ★依推廣方法分：人員促銷(xiāo)；廣告 ；促銷(xiāo)活動(dòng)。其主要作法為： 。 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)在價(jià)格政策應(yīng)有作法 ★確實(shí)遵守非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)政策。 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)執(zhí)著的基本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn) ★滿(mǎn)足及創(chuàng)造顧客需求 ★非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)采用 ★積極主動(dòng)作為 ★營(yíng)運(yùn)組織有
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