店鋪導(dǎo)購一天工作流程介紹(文件)
【正文】 聯(lián)系服務(wù)基本導(dǎo)購模組基本導(dǎo)購模組親親切切招招呼呼 *分時(shí)段性的問候*正確的肢體語言*微笑，且目光與客戶正面接觸 *主動幫助客戶開門主動幫助客戶開門*顧客進(jìn)門，做到馬上上前招呼顧客進(jìn)門，做到馬上上前招呼*馬上放下手頭工作馬上放下手頭工作*對顧客要親切的笑容及問候語，聲音要清晰*主動幫助顧客寄存攜帶物品邀請顧客隨便參觀可，與顧客保持 —2 米距離 親親切切招招呼呼常常見見錯(cuò)錯(cuò)誤誤基本導(dǎo)購模組基本導(dǎo)購模組? 站位不正確，以致未能及時(shí)留意到顧客進(jìn)店? 未做相應(yīng)的迎賓動作 開門、招呼問候、點(diǎn)頭示意等? 未停下手中工作以示尊重? 問候僵硬，不能依時(shí)段或節(jié)慶致于適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z? 問候聲音太小或不清楚? 肢體語言錯(cuò)誤沒有微笑，且目光未與客戶接觸基本導(dǎo)購模組基本導(dǎo)購模組探探尋尋需需求求*客人瀏覽時(shí)，不可以露出很警惕的心態(tài)，生怕顧客會把衣服偷走*主動詢問顧客是否需要幫助*探詢客戶需求（使用者、使用場合等）*貨品應(yīng)正面展示給客戶探探尋尋需需求求常常見見錯(cuò)錯(cuò)誤誤基本導(dǎo)購模組基本導(dǎo)購模組? 因手頭有工作未曾理會身邊經(jīng)過的客戶? 客人瀏覽時(shí)，露出警惕的神色，緊隨客戶? 未主動詢問客戶是否需要幫助被動回答客戶提問? 沒有積極將貨品正面展示給顧客? 沒有事先探詢客戶的消費(fèi)需求既盲目推薦基本導(dǎo)購模組基本導(dǎo)購模組誠誠意意推推薦薦*正確回答客戶的疑問*作出合理的判斷建議（適合顧客的要求）*主動介紹公司的貨品的 FAB*主動展示貨品給顧客觸摸*主動幫助顧客做搭配*介紹其他推廣減價(jià)貨品誠誠意意推推薦薦常常見見錯(cuò)錯(cuò)誤誤基本導(dǎo)購模組基本導(dǎo)購模組? 無法正確回答客戶提問商品知識欠缺? 不懂介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、特性、產(chǎn)品知識? 常害怕麻煩而妨礙客戶觸摸產(chǎn)品? 專業(yè)能力不足 隨意附和客戶判斷，常盲目推薦以致客戶質(zhì)疑效益提升模組效益提升模組鼓鼓勵勵試試穿穿*主動鼓勵顧客試穿*顧客不清晰時(shí)，主動替他量尺寸*用邀請的手勢請顧客到試衣室或交接給其他同事*幫助顧客解開貨品紐扣，拉開拉鏈等或雙手叫給顧客*停在門口做進(jìn)一步幫助*留意顧客什么時(shí)候從試衣室出來及顧客身邊朋友的說話*建議顧客穿出來看效果*主動詢問顧客是否滿意，合身效益提升模組效益提升模組? 未主動鼓勵客戶試穿? 為用正確手勢指引客人前往試衣間? 沒有主動把商品展開? 沒有主動協(xié)助客戶整理好試穿的衣服 鼓鼓 勵勵 試試穿穿 常常 見
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