金鑰匙服務(wù)理念(文件)
【正文】 手交叉放在體前，頭頸背 ? 成直線，前傾 30度，目光約落于體 ? 前 1m處，再慢慢抬起，注視對方， ? 微笑。 18:31:1718:31:1718:311/29/2023 6:31:17 PM 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 1月 29日星期日 下午 6時 31分 17秒 18:31: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 6時 31分 17秒 下午 6時 31分 18:31: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 18:31:1718:31:1718:31Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 下午 6時 31分 :31January 29, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 18:31:1718:31:1718:311/29/2023 6:31:17 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :31:1718:31:17January 29, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 6時 31分 17秒 下午 6時 31分 18:31: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 1月 下午 6時 31分 :31January 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:31:1718:31:1718:31Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 6時 31分 17秒 下午 6時 31分 18:31: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 29日星期日 下午 6時 31分 17秒 18:31: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:31:1718:31:1718:311/29/2023 6:31:17 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 1月 下午 6時 31分 :31January 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。 18:31:1718:31:1718:31Sunday, January 29, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 成 本 與 效 益 意 識 標 準 意 識 服 務(wù) 意 識 銷 售 意 識 公 關(guān) 意 識 安 全 意 識 衛(wèi) 生 意 識 賓客追求的是一種高標準的享受 我們應(yīng)經(jīng)常換位思考 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) /個性化服務(wù) 樹立全員服務(wù)意識 創(chuàng)造令賓客喜出望外的時刻 一個國家旅游經(jīng)濟是否景氣安全是關(guān)鍵 安全是酒店經(jīng)營的前提 洗硬質(zhì)地面或地面打蠟時應(yīng)放置告示牌 發(fā)現(xiàn)應(yīng)質(zhì)地面有水，要立即擦干凈 發(fā)現(xiàn)有焦、糊等氣味要及時查找原因 不可以在對客區(qū)域跑動 把握任何機會推銷酒店產(chǎn)品 前臺要盡量 UPSELL（高價） 對老客戶要主動推介新的 菜式 盡可能推介高價菜式，提高人均消費額 主動介紹酒店的其它服務(wù)項目 要先推銷本店產(chǎn)品 公關(guān)意識 你的形象代表著酒店的形象 我們注意自己的形象來維護和樹立酒店形象 發(fā)揚團隊合作精神 要互相支持、協(xié)助 不要推委、扯皮 收入 — 成本 利潤 公 式 成本與效益意識 酒店的效益影響和制約酒店的發(fā)展 酒店的經(jīng)濟效益與員工的切身利益息息相關(guān) 在酒店的經(jīng)營中，開源和節(jié)流同等重要 要從一滴水 /一度電 /一張紙 …… 一點一滴做起 養(yǎng)成節(jié)約的好習(xí)慣 賓客返回酒店消費的原因 第四位 良好的設(shè)備 第五位 交通便利 第三位 合理的價格 第二位 良好的服務(wù) 第一位 干凈程度 第六位 安靜隱蔽 衛(wèi)生意識 衛(wèi)生、舒適的環(huán)境是吸引客人光臨的條件 衛(wèi)生因素對酒店的
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