【正文】 ）。飯店服務(wù)培訓(xùn)： — 金鑰匙服務(wù) 主講人 —— 前廳部副經(jīng)理： wolf 內(nèi)容簡(jiǎn)介 一、金鑰匙定義 二、金鑰匙的起源與發(fā)展 三、金鑰匙理念及服務(wù)內(nèi)容 四、金鑰匙案例 五、金鑰匙相關(guān)徽章及飾物 六、申報(bào)條件及程序 金鑰匙既是一種專業(yè)化的飯店 服務(wù)，又指一個(gè)國(guó)際化的民間 專業(yè)服務(wù)組織，此外還是對(duì)具 有國(guó)際金鑰匙組織會(huì)員資格的 飯店禮賓部職員的特殊稱謂； 飯店金鑰匙將給飯店客人帶來(lái) 驚喜，成為飯店特色化、個(gè)性 化服務(wù)的代表。 ? (7)申請(qǐng)人在前廳部工作期間的案例（ 3篇）（以書(shū)面形式呈送同時(shí)再以電子文檔形式EMAIL至總部電子信箱）。 不可燙發(fā)和有色染發(fā)。 非標(biāo)準(zhǔn) ☆附有飾物、設(shè)計(jì)怪異的鞋子 ☆很刺眼的時(shí)裝鞋 ☆細(xì)高跟鞋 ☆臟、破損及未擦的鞋子 ☆鞋跟磨偏或發(fā)出聲響的鞋子 ☆帶有圖案或花紋的襪子 飾品 標(biāo)準(zhǔn) ☆右手或左手腕上只允許佩帶一只手表。尤 ? 其是解釋語(yǔ)，態(tài)度更要熱情。 握手禮：是人們?cè)诮煌鶗r(shí)最常見(jiàn) 的一種禮節(jié)。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 。 2023年 1月 29日星期日 6時(shí) 31分 17秒 18:31:1729 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :31:1718:31Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 ? ★ 30度鞠躬禮： ? 男士：站立，雙手交叉放在體前，頭頸背 ? 成直線，前傾 30度，目光約落于體 ? 前 1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方， ? 微笑。 ? B、賓客離店時(shí)，歡送客人并歡迎其下 ? 次再光臨。 ? （ 8）介紹：先將飯店同事介紹給客人，將身 ? 份低者、年輕者介紹給身份高者和年長(zhǎng)者， ? 將男性介紹給女性。 ☆襪子必須干凈、無(wú)破損。如果大于 80分，你是一個(gè)很有魅力、很受歡迎的人！學(xué)習(xí)將使你更加完美！如果少于 50分，就應(yīng)該更加努力啦！ 規(guī)范的儀容儀表 標(biāo)準(zhǔn)： 整潔、職業(yè)化。另一方面是突出該飯店服務(wù)區(qū)別 于其他飯店的特征 ,在服務(wù)的廣度方面出 乎客人意料之外 ,成為飯店的特色 . 有 一顆 追求 卓越 的 心 處 變 不 驚 禮 多 人 不 怪 最 萬(wàn)能 的 語(yǔ)言 是 服務(wù) 自 知 之 明 熱 愛(ài) 工 作 常 識(shí) 平 常 心 與 幽 默 感 創(chuàng) 造 性 思 維 越 俎 代 庖 金鑰匙案例 金鑰匙徽章及飾物１ 金鑰匙徽章及飾物２ 金鑰匙徽章及飾物 3 國(guó)際金鑰匙組織中國(guó)區(qū)申請(qǐng)入會(huì)條件和程序 ? 基本條件： ? 申請(qǐng)人必須是年滿 21歲，品貌端正，是在酒店大堂工作的禮賓部首席禮賓司。 ４、 2023年第 47屆國(guó)際金鑰匙組織年會(huì)在中國(guó) 召開(kāi)。在不同的場(chǎng)合，注意選擇合適的衣服，表現(xiàn)出你個(gè)人的品位。襯衣的下擺應(yīng)扎入褲內(nèi)或裙內(nèi)。 ☆可以戴項(xiàng)鏈，但不能顯露出來(lái)。 ? B、講話時(shí)語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，禁止說(shuō)否定語(yǔ)。 ? D、行握手禮時(shí)要雙目注視對(duì)方眼、鼻、口，微笑致意 ? 說(shuō)些問(wèn)候及祝賀語(yǔ)，握手時(shí)切忌看著第三者，顯得 ? 心不在焉。 2023年 1月 29日星期日 下午 6時(shí) 31分 17秒 18:31: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:31:1718:31:1718:311/29/2023 6:31:17 PM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 18:31:1718:31:1718:31Sunday, January 29, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 1月 下午 6時(shí) 31分 :31January 29, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? F、和初次見(jiàn)面時(shí)的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮。 ? D、如客人語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可委婉地請(qǐng)客人 ? 重復(fù)，決不可不懂裝懂，答非所問(wèn)。 （ 2）上下樓梯：頭要正、背要直、胸要微挺，臀部要 收，膝要彎曲。 口袋內(nèi)不可放過(guò)多東西或顯眼的雜物。4