金鑰匙服務(wù)理念-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 知 之 明 熱 愛(ài) 工 作 常 識(shí) 平 常 心 與 幽 默 感 創(chuàng) 造 性 思 維 越 俎 代 庖 金鑰匙案例 金鑰匙徽章及飾物１ 金鑰匙徽章及飾物２ 金鑰匙徽章及飾物 3 國(guó)際金鑰匙組織中國(guó)區(qū)申請(qǐng)入會(huì)條件和程序 ? 基本條件： ? 申請(qǐng)人必須是年滿 21歲，品貌端正，是在酒店大堂工作的禮賓部首席禮賓司。 ? 相關(guān)文件按照程序分別會(huì)遞呈國(guó)際金鑰匙組織中國(guó)區(qū)主席、國(guó)際金鑰匙組織中國(guó)區(qū)首席代表、秘書(shū)長(zhǎng)和申請(qǐng)人所在城市地方的金鑰匙分會(huì)備案 每天多做一點(diǎn)點(diǎn) 就是成功的開(kāi)始！ 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 就是卓越的開(kāi)始！ 如果相信自己能夠做到， 你就能做到！ 自我實(shí)現(xiàn) 尊重 社交 安全 生理需求 魅力自測(cè)表 序號(hào) 原則 分?jǐn)?shù)1對(duì)自己保持良好的自我形象，干凈、整潔、大方得體。如果大于 80分，你是一個(gè)很有魅力、很受歡迎的人！學(xué)習(xí)將使你更加完美！如果少于 50分，就應(yīng)該更加努力啦！ 規(guī)范的儀容儀表 標(biāo)準(zhǔn)： 整潔、職業(yè)化。 著全套制服。 ☆襪子必須干凈、無(wú)破損。 ☆只允許佩帶一對(duì)耳環(huán)，耳環(huán)必須是釘扣型或緊貼 于耳垂的圓環(huán)型，并且只能是金色或銀色的。 ? （ 8）介紹：先將飯店同事介紹給客人，將身 ? 份低者、年輕者介紹給身份高者和年長(zhǎng)者， ? 將男性介紹給女性。 十字： “對(duì)不起、您好、請(qǐng)、謝謝，再見(jiàn)” B、 稱 呼 用 語(yǔ)： 先生、小姐、女士； C、 問(wèn) 候 用 語(yǔ)： 早上好，下午好，晚上好； D、 間接稱謂語(yǔ)： 您的朋友，這位先生； E、 征 詢 語(yǔ)： … 好嗎？、麻煩您 … 、可不可以 … ； F、 婉轉(zhuǎn)推托語(yǔ)： 不好意思、您看 … ； G、 賓館專(zhuān)業(yè)禮貌用語(yǔ)： 歡迎再次光臨、多謝惠顧； 三、在服務(wù)工作中常用的禮儀 ? 問(wèn)候禮：是人與人見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候的一種禮節(jié) ? A、初次見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候 ? B、時(shí)間性問(wèn)候 ? C、節(jié)日性問(wèn)候 ? D、其他問(wèn)候 ? 稱呼禮：指日常服務(wù)中和客人 打交道時(shí)所用的稱謂 ? A、一般習(xí)慣稱呼 ? B、按職位稱呼 ? 應(yīng)答禮：指同客人交談時(shí)的禮節(jié) ? A、解答客人問(wèn)題時(shí)必須站立，姿勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，背部 ? 不能倚靠它物。 ? B、賓客離店時(shí)，歡送客人并歡迎其下 ? 次再光臨。 ? B、與女士握手，不要滿手掌相觸，輕握手指部位即可 ? C、一般情況下，行握手禮時(shí)，雙方應(yīng)脫下手套，男士 ? 還應(yīng)摘下帽子，有時(shí)則不然。 ? ★ 30度鞠躬禮： ? 男士：站立，雙手交叉放在體前，頭頸背 ? 成直線，前傾 30度，目光約落于體 ? 前 1m處，再慢慢抬起，注視對(duì)方， ? 微笑。 :31:1718:31:17January 29, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :31:1718:31Jan2329Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 29, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 29日星期日 6時(shí) 31分 17秒 18:31:1729 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 29日星期日 6時(shí) 31分 17秒 18:31:1729 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 29, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? G、如手上有疾病，有污漬或剛從洗手間出來(lái)，可向客人說(shuō) ? 明，請(qǐng)他原諒，不行握手禮。 握手禮：是人們?cè)诮煌鶗r(shí)最常見(jiàn) 的一種禮節(jié)。 ? E、對(duì)一時(shí)回答不了，或回答不清的問(wèn)題，可先向 ? 客人致歉，待查詢或請(qǐng)示后再作加答。尤 ? 其是解釋語(yǔ)，態(tài)度更要熱情。上樓梯時(shí)請(qǐng)客人在前，下樓梯時(shí) 請(qǐng)客人在后。 非標(biāo)準(zhǔn) ☆附有飾物、設(shè)計(jì)怪異的鞋子 ☆很刺眼的時(shí)裝鞋 ☆細(xì)高跟鞋 ☆臟、
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