金鑰匙服務(wù)理念-wenkub
2023-01-30 18:53:02 本頁面
【正文】 箱）。另一方面是突出該飯店服務(wù)區(qū)別 于其他飯店的特征 ,在服務(wù)的廣度方面出 乎客人意料之外 ,成為飯店的特色 . 有 一顆 追求 卓越 的 心 處 變 不 驚 禮 多 人 不 怪 最 萬能 的 語言 是 服務(wù) 自 知 之 明 熱 愛 工 作 常 識(shí) 平 常 心 與 幽 默 感 創(chuàng) 造 性 思 維 越 俎 代 庖 金鑰匙案例 金鑰匙徽章及飾物１ 金鑰匙徽章及飾物２ 金鑰匙徽章及飾物 3 國際金鑰匙組織中國區(qū)申請(qǐng)入會(huì)條件和程序 ? 基本條件： ? 申請(qǐng)人必須是年滿 21歲，品貌端正，是在酒店大堂工作的禮賓部首席禮賓司。我們未必會(huì)有大筆金錢，但是我們一定不會(huì)貧窮，因?yàn)槲覀兏挥兄腔?、?jīng)驗(yàn)、信息、助人的精神，富有同情心、幽默感，富有為人解決困難的知識(shí)和技能，富有忠誠和信譽(yù)，當(dāng)然我們還有一個(gè)富有愛的家庭，所以這些，構(gòu)成了我們今天的生活。 ３、 1995年首屆中國飯店委托代辦研討會(huì)在白 天鵝賓館召開，標(biāo)志中國飯店金鑰匙誕生。飯店服務(wù)培訓(xùn)： — 金鑰匙服務(wù) 主講人 —— 前廳部副經(jīng)理： wolf 內(nèi)容簡介 一、金鑰匙定義 二、金鑰匙的起源與發(fā)展 三、金鑰匙理念及服務(wù)內(nèi)容 四、金鑰匙案例 五、金鑰匙相關(guān)徽章及飾物 六、申報(bào)條件及程序 金鑰匙既是一種專業(yè)化的飯店 服務(wù)，又指一個(gè)國際化的民間 專業(yè)服務(wù)組織，此外還是對(duì)具 有國際金鑰匙組織會(huì)員資格的 飯店禮賓部職員的特殊稱謂； 飯店金鑰匙將給飯店客人帶來 驚喜，成為飯店特色化、個(gè)性 化服務(wù)的代表。 ４、 2023年第 47屆國際金鑰匙組織年會(huì)在中國 召開。青年朋友們，富有的人生不難找，它就在我們生活的每一天當(dāng)中，就在我們?yōu)閯e人帶來的每一份驚喜當(dāng)中。須具備至少五年酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn) (在酒店的任何職位均可，且至少有三年以上從事委托代辦服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和必須達(dá)到一定的工作水平 )，至少掌握一門以上的外語，參加過國際金鑰匙組織中國區(qū)的服務(wù)培訓(xùn) 。 批準(zhǔn)程序： 如果申請(qǐng)人被審核符合入會(huì)資格，總部行政秘書將把金鑰匙組織的相關(guān)資料交送申請(qǐng)人（包括繳交會(huì)員費(fèi)通知等）。在不同的場(chǎng)合，注意選擇合適的衣服，表現(xiàn)出你個(gè)人的品位。7 對(duì)他人慷慨仁慈，不論精神方面還是物質(zhì)方面，堅(jiān)信付出比得到更幸福8是一個(gè)主動(dòng)善于溝通的人，以親切關(guān)懷的態(tài)度對(duì)人，會(huì)主動(dòng)地打電話、寫信與他人保持聯(lián)絡(luò)。 男： 長度前不過肩、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng) 女： 用統(tǒng)一的深色發(fā)卡將長發(fā)應(yīng)盤起 短發(fā)不可過肩，應(yīng)梳理整齊、伏貼。 頭發(fā) 面容 標(biāo)準(zhǔn) 眼睛無分泌物，鼻毛不露外 女員工女員工應(yīng)化淡妝 用餐后及時(shí)補(bǔ)妝 男員工隨時(shí)保持清潔的面部 堅(jiān)持每天剃須 非標(biāo)準(zhǔn) 濃裝艷抹 眼角有分泌物 不可使用香味過濃的化妝品 鼻毛外露 制服 標(biāo)準(zhǔn) 制服必須整潔、合體、熨燙平整依照制服設(shè)計(jì)， 系上所有鈕扣掛上掛鉤，拉緊拉鏈。襯衣的下擺應(yīng)扎入褲內(nèi)或裙內(nèi)。 非標(biāo)準(zhǔn) 褶皺的制服 未系紐扣或未掛掛鉤。 ☆穿裙裝時(shí)：必須穿肉色長筒連褲襪。 ☆只允許戴一只戒指。 ☆可以戴項(xiàng)鏈，但不能顯露出來。 （ 3）進(jìn)出電梯：后進(jìn)先出 （ 4）適當(dāng)?shù)氖謩?shì)： ? （ 5）引領(lǐng)客人：斜前 23步處，轉(zhuǎn)彎時(shí)用手 ? 勢(shì)指引客人，根據(jù)客人的步速行走。 專業(yè)的服務(wù)用語 酒店語言的基本要求 ? A、說話要有尊稱，聲調(diào)要平穩(wěn)。 ? D、講究語言藝術(shù)，說話力求語言完整，合乎 ? 語法。 ? B、講話時(shí)語氣要婉轉(zhuǎn)，禁止說否定語。 ? F、滿足客人的一切合理需求，對(duì)過分或無禮的， ? 要沉住氣，婉言拒絕，要熱情，有教養(yǎng)、有風(fēng)度。 操作禮：指服務(wù)人員在日常工作中的禮節(jié)。 它是大多數(shù)國家的人見面或告別時(shí)的禮節(jié)。 ? D、行握手禮時(shí)要雙目注視對(duì)方眼、鼻、口，微笑致意 ? 說些問候及祝賀語，握手時(shí)切忌看著第三者，顯得 ? 心不在焉。 鞠躬禮：一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)或晚輩對(duì)長 輩以及初次見面的朋友之間的禮節(jié)，也 是服務(wù)員向客人致意的常用方式。 ? 女士：站立，雙
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