論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度驅(qū)動(dòng)因素及其影響機(jī)理(文件)
【正文】 an2329Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , January 29, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 29日星期日 7時(shí) 48分 19秒 19:48:1929 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 29日星期日 下午 7時(shí) 48分 19秒 19:48: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :48:1919:48Jan2329Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 29日星期日 7時(shí) 48分 19秒 19:48:1929 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :48:1919:48:19January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :48:1919:48Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。但一旦在顧客與網(wǎng)店間建立了關(guān)系，如通過(guò)會(huì)員、俱樂(lè)部等方式產(chǎn)生了轉(zhuǎn)換的障礙時(shí)，這時(shí)會(huì)影響顧客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)度的關(guān)系，轉(zhuǎn)換的成本越高，顧客滿(mǎn)意對(duì)忠誠(chéng)的影響越低。如果顧客有了良好的經(jīng)歷，就會(huì)形成對(duì)網(wǎng)店的好感，愿意與店商和渠道參與者建立一種信任關(guān)系，一旦這種關(guān)系促使顧客形成網(wǎng)上購(gòu)物的偏好，就會(huì)形成顧客的忠誠(chéng)了，而這種關(guān)系會(huì)時(shí)顧客忍受網(wǎng)店的小的失誤和質(zhì)量瑕疵。 ◆ 樣 本的信度與效度檢驗(yàn) 4. 結(jié)果與討論 ◆ 假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果 ◆ 顧客價(jià)值對(duì)顧客滿(mǎn)意具有正向的影響，支持H4，顧客價(jià)值對(duì)顧客忠誠(chéng)也能產(chǎn)生正向的影響，支持 H3，顧客滿(mǎn)意對(duì)顧客忠誠(chéng)產(chǎn)生正向影響，支持 H1。 ◆ 本研究收集數(shù)據(jù)的形式 ： ? 通過(guò)企業(yè)經(jīng)理訪(fǎng)談 ? 問(wèn)卷調(diào)查 ◆樣本選取 華中科技大學(xué)、武漢大學(xué)、中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)和孝感學(xué)院等學(xué)校具有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的大學(xué)生。它能夠帶來(lái)顧客關(guān)系的維系（ Dwyer,1987),并在一個(gè)并不十分滿(mǎn)意的關(guān)系中對(duì)保持顧客和企業(yè)的關(guān)系 (Jackson,1985
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