【正文】 有禮，顯示自己的專業(yè)能力。 ”或者：“ 沒有辦法啊，碰上你，只好最便宜賣了。 ” ? 這種人喜歡夸大自己，表現(xiàn)欲極強(qiáng)，但他也明白他膚淺的知識和專業(yè)的推銷員不能比，所以他有時會自己下臺階：“嗯，你說得不錯啊。不過不要說得太細(xì)，稍作保留，讓他產(chǎn)生困惑，然后告訴他：“ 先生，我想您對這件商品的優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)有所了解，你需要多少呢？ ”應(yīng)付這種顧客，你還可以這樣講：“ 先生，我們的商品并不是隨便向什么都推銷的，您知道嗎？ ” ? 此時，不論你向顧客說什么，顧客都會開始對你發(fā)生興趣的。但是，偶爾總有例外情形，就好比俚語所說：‘在啤酒鬼之中，總會出現(xiàn)些喝香檳的人’，您了解我所說的話嗎？” ? 然后，再稍微向顧客談?wù)勆馍系氖隆? ? 一旦時機(jī)成熟，要穩(wěn)健而熱忱在為顧客服務(wù)。這種作法對推銷人員素質(zhì)的培養(yǎng)也是有益的。是否能讓他樂于聽你介紹商品，決定于你的專業(yè)知識和才能。 1擅長交際的顧客 ? 擅長交際者的長處在于熱情及幽默。 ? 對待這樣的顧客要贊成其想法、意見，不要催促討論；不要爭論，協(xié)商細(xì)節(jié)；書面歸納雙方商定的事情；使推銷談話有趣并行動迅速。推銷員在和這種顧客相處時要擁護(hù)其目標(biāo)和目的；保持關(guān)心，井然有序；如果你不同意，要辯論事實(shí)，不要辯論個人好惡；為了影響決定，提供他們獲得成功的各種可選擇的行動及可能性；做到精確、有效、嚴(yán)格遵守時間，有條理。因此，與感情相比，他們更加注意事情。在推銷過程中，要維護(hù)他們的感情，表明個人興趣；準(zhǔn)確地闡明目的，當(dāng)你不同意時，談?wù)搨€人意見與好惡；以不拘禮節(jié)而緩慢的方式繼續(xù)進(jìn)行，顯示你在“積極地”傾聽；向他們提供保證。 1性急的顧客 ? 一般來說，這種類型的人說話速度快，動作也較敏捷。 ? 這種人還可能在盛怒之下，拂袖而去呢！所以，推銷員一定要盡力配合他，也就是說話速度要快一點(diǎn)，處理事情的動作利落一點(diǎn)。 ? 這類顧客表面上十分和藹，但缺少購買誠意。銷售人員不要輕易答應(yīng)對方的要求，否則會進(jìn)一步動搖其購買的欲望。如果你覺得手頭當(dāng)時真的沒錢，那么在接近成交階段時，你可以這么問他：“你可以先付定金，余款改天再付！”一來為了照顧他的面子，二來讓他有周轉(zhuǎn)的時間。 ? 在你介紹商品時，他雖然并不專心，但他仍然會認(rèn)真地分析你的為人。 ? 此外，你必須有禮貌地和他交談，謙和而有分寸，別顯得急不可待的樣子。一旦接觸，他就喜歡在紙上亂寫亂畫。不妨向他透露你想與他交朋友的心意，他在感動之余，自然就容易與你成交了。 ? 對待這種顧客，你不能施加壓力，或是向他強(qiáng)勢推銷。 2從容不迫的顧客 ? 這種顧客嚴(yán)肅冷靜，遇事沉著，不易為外界事物和廣告宣傳所影響，他們對推銷人中的建議認(rèn)真聆聽，有時還會提出問題和自己的看法，但不會輕易做出購買的決定。推銷員可以大力強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特色與實(shí)惠，促其快速決定。 , January 29, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :56:1723:56:17January 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 29日星期日 11時 56分 17秒 23:56:1729 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :56:1723:56Jan2329Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , January 29, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 29日星期日 11時 56分 17秒 23:56:1729 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 29日星期日 下午 11時 56分 17秒 23:56: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :56:1723:56Jan2329Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 29日星期日 11時 56分 17秒 23:56:1729 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :56:1723:56:17January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :56:1723:56Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 必要時提供有力的說明證據(jù)，強(qiáng)調(diào)給對方帶來的利益與方便，支持推銷建議，做出成交嘗試，不給能方留下沖動的機(jī)會和變化的理由。與這類顧客打交道，銷售建議只有經(jīng)過對方理智的分析和思考，才有被顧客接受的可能；反之，拿不出有力的事實(shí)依據(jù)和耐心的說服證明講解，推銷是不會成功的。進(jìn)行商品說明時，你必須謹(jǐn)慎，不可草率。 ? 但只要牽扯到自己利益的事，他自有主張，不受他人的左右。 ? 在交談中，你只能稍微提一下有關(guān)他工作上的事，其他私事一概不提，你可以談?wù)勛约旱乃绞?，來讓你放松下來? ? 你還要學(xué)會打破僵局的辦法，并且要自信地表現(xiàn)出自己是一個專業(yè)而優(yōu)秀的推銷員。一般來說，他們大多具有相當(dāng)?shù)膶W(xué)識，且對商品也有基本的認(rèn)識，你萬不可忽視這一點(diǎn)。初見面時，他可能也會禮節(jié)性地對待你，但他的熱情僅止于此。 ? 他不一定真的有很多錢，但他可能不太在乎錢。在這類顧客面前，要有足夠的耐心，同時提出一些優(yōu)惠條件供對方選擇。 1善變的顧客 ? 這種人容易見異思遷，容易決定也容易改變。 ? 應(yīng)對這種顧客，首先要精神飽滿，清楚、準(zhǔn)確而有效地回答對方的問題，回答如果太拖泥帶水，這種人可能就會失去耐心，聽不完就走。 ? 在對待他們的時候：觸動 —— 向他們說明如何有利于他們的關(guān)系和加強(qiáng)他們的地位；贊揚(yáng) —— 贊揚(yáng)別人對他們的看法，以及他們與人相處融洽的能力；咨詢 —— 用充分的時間了解他們的感情，可通過提問和傾聽的技巧把他們的話引出來。他們是極好的合作者，愿意服從。 ? 在對待他們的時候：觸動 —— 向他們提供選擇自由，清楚說明達(dá)到他們目標(biāo)的可能性，他們喜歡贏得羨慕；贊揚(yáng) —— 贊揚(yáng)他們的成就；咨詢 —— 堅(jiān)持事實(shí)，通過談?wù)撈谕慕Y(jié)果和討論他們關(guān)心的事情，把他們的話引出來。 ? 在對待他們的時候：觸動 —— 向他們提供激勵及證明書，他們喜歡獲得“特殊交易”；贊揚(yáng) —— 給他們充分的機(jī)會來談?wù)?，注意傾聽；糾正 —— 確切說明問題是什么，以及需要哪些恰當(dāng)?shù)男袨閬硐龁栴}，務(wù)必書面確定商妥的問題。他們很容易適應(yīng)一個變化的局面，不管話題是什么，總有話可講，而且常以令人感興趣的方式把話講出來。 ? 進(jìn)行商品說明時，態(tài)度要沉著，言辭要懇切，而且要觀察他的困擾處，以一種朋友般的關(guān)懷對待他，等到他完全心平氣和時，再以一般的方法與他商洽。在他們心中，多少存有一些個人的煩惱，如在家庭、工作、金錢方面等。 1性子慢的顧客 ? 有些人就是急不得，如果他沒有充分了解每一件事，你就不能指望他做出前進(jìn)的決定。在討論資料之前，您要不要先申請簡易的分期付款手續(xù)呢？這不但可以節(jié)省您的時間，同時可以方便我們的作業(yè)。本公司對顧客和服務(wù)項(xiàng)目，都經(jīng)過精細(xì)的選擇，這點(diǎn)，相信您也有所耳聞吧！首先，請你諒解，顧客必須要有適當(dāng)?shù)臈l件。你可以在交談中，模仿他的語氣，或者附和他的看法，讓他覺得受到了重視。 1自以為是的顧客 ? 總是認(rèn)為自己比你懂得多，他會這么說：“ 我和你們老板是好朋友 ”、“ 你們公司的業(yè)務(wù)，我非常清楚