【正文】 說(shuō)話常會(huì)給人心里不踏實(shí)、隨時(shí)準(zhǔn)備離開(kāi)的感覺(jué)，因而顧客也就無(wú)法靜下心來(lái)參與會(huì)談，這將大大影響會(huì)談效果，而坐下來(lái)與顧客談話，能給對(duì)方坦誠(chéng)的印象，可以起到穩(wěn)定對(duì)方情緒的作用。 掌握與客戶交往的知識(shí) （ 6）在交往時(shí)，不要打斷對(duì)方的談話。 （ 7）業(yè)務(wù)交往時(shí)，對(duì)于不能回答的問(wèn)題，不要勉強(qiáng)回答甚至信口胡言。 （ 8）與顧客談話時(shí)不要獨(dú)占談話時(shí)間，必須給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)。 掌握與客戶交往的知識(shí) （ 9）作為推銷員，應(yīng)該懂得在與對(duì)方約定會(huì)面時(shí)采取電話預(yù)約。 （ 10）交往的過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)人際交流、溝通的過(guò)程。 推銷員具備的品德 一、優(yōu)秀推銷員應(yīng)具備的品格 1 2 3 4 5 6 7 推銷員具備的品德 二、推銷員應(yīng)具有的美德 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 給買主留個(gè)好印象 一、第一印象很重要 （ 1）服飾整潔，儀表端莊，舉止文明 （ 2）態(tài)度要誠(chéng)懇，交談中要使對(duì)方覺(jué)得受到尊敬。 （ 2）推銷員的衣著式樣和顏色，應(yīng)盡量保持大方穩(wěn)重。 （ 6）外出時(shí)，要帶一支比較高級(jí)的圓珠筆、鋼筆和一個(gè)精致的筆記本，并攜帶一個(gè)較大的公文包。所以，你的笑會(huì)引發(fā)對(duì)方的笑或是快感。 （ 3）記住顧客的生日，并在他生日的時(shí)候進(jìn)行祝賀。在他感興趣的問(wèn)題上強(qiáng)化了共同感受，甚至有了知遇之感時(shí)，那么推銷就水到渠成了。 3 語(yǔ)速語(yǔ)調(diào)同步就是要使用對(duì)方的表象系統(tǒng)來(lái)溝通。但是，在和顧客交談時(shí)，除了商品的話題，更主要是談些商品之外的話題，會(huì)收到更好的效果 . 八、遲到意味著失敗 ? 約會(huì)遲到的推銷員是絕對(duì)不會(huì)成功的 ? 遲到意味著不守時(shí)，不守時(shí)往往給人以極壞的印象 給買主留個(gè)好印象 九、學(xué)會(huì)推銷自己 1 2 3 什么時(shí)候多講，什么時(shí)候少講；什么問(wèn)題可以講深一點(diǎn)，什么問(wèn)題只可點(diǎn)到為止；什么時(shí)候可以正面講，什么問(wèn)題只能側(cè)面說(shuō)；等等。 （ 2）如果你看到報(bào)紙上、雜志上有什么他們感興趣的東西，給他們寄去。 , January 29, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :25:1820:25:18January 29, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 29日星期日 8時(shí) 25分 18秒 20:25:1829 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :25:1820:25Jan2329Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , January 29, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 29日星期日 8時(shí) 25分 18秒 20:25:1829 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 29日星期日 下午 8時(shí) 25分 18秒 20:25: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :25:1820:25Jan2329Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 29日星期日 8時(shí) 25分 18秒 20:25:1829 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :25:1820:25:18January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 29, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :25:1820:25Jan2329Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 （ 4）了解你顧客的業(yè)務(wù)，想辦法幫助他們。從語(yǔ)氣來(lái)講，也有個(gè)火候問(wèn)題，如過(guò)于隨便、不夠正經(jīng)，人家聽(tīng)不進(jìn)去；如過(guò)于嚴(yán)肅、死板，對(duì)方也可能一下子接受不了。在溝通上，主要是透過(guò)視、聽(tīng)、觸（感覺(jué)）三種渠道來(lái)完成的。 2 根據(jù)分析調(diào)查，人與人的溝通，文字只占了 7％的影響力，另有 38％的影響力是由你的語(yǔ)氣或音調(diào)而來(lái) 。 給買主留個(gè)好印象 五、投其所好 在你與別人見(jiàn)面之前，務(wù)必先要了解這個(gè)人的興趣是什么？在他辦公室時(shí)，注意他辦公桌上的擺設(shè)，墻上掛的、貼的，或者是在他平時(shí)最關(guān)心的話題， 你要引導(dǎo)別人說(shuō)他最感興趣的話題。 給買主留個(gè)好印象 四、要對(duì)顧客充滿愛(ài)心 （ 1）無(wú)論他是什么人，你都必須真心地尊重他，讓他體驗(yàn)到你的真心。 （ 8）盡可能不要脫去上裝，以免削弱推銷員的權(quán)威和尊嚴(yán)。 （ 4）推銷員最好不要穿流行衣服，不要佩戴太多的飾品。 再次，耐心認(rèn)真地傾聽(tīng)買主的講話。 （ 11）與商戶交往時(shí)，盡管由于談判失敗而沒(méi)有做成生意，令人十分掃興和懊喪，但切不可因此而精神沮喪、面露不悅之色，甚至惱羞成怒，拂袖而去；而應(yīng)以友情為重，不計(jì)較一時(shí)之得失，以免給顧客留一個(gè)壞印象。電話邀約的說(shuō)話口氣要興奮、熱情，談話要簡(jiǎn)明扼要。切忌一味地發(fā)表“演說(shuō)”，而讓對(duì)方坐到一旁靜當(dāng)聽(tīng)眾，這樣的談話效果是很差的，將不會(huì)有多大收獲。如遇有技術(shù)性很強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)告訴對(duì)方，或直接請(qǐng)技術(shù)人員來(lái)解答，保證對(duì)方的問(wèn)題都能得到解決。如果有未聽(tīng)清或不明白的地方，可用筆記下來(lái)，待對(duì)方講完后再詢問(wèn)。在顧客講話過(guò)程中不時(shí)地點(diǎn)頭示意，臉上露出專心致志或感興趣的表情等。坐下之后，人的肌肉可以松弛，緊張的情緒隨之趨于緩和。 掌握與客戶交往的知識(shí) （ 3）交往過(guò)程中，拜訪顧客時(shí)最好不要隨便抽煙，除非顧客也是“煙民”。當(dāng)你一踏入顧客的辦公室，便可從顧客迎接的態(tài)度、甚至坐姿判斷出對(duì)方是否是一位有誠(chéng)意的顧客。 掌握與客戶交往的知識(shí) 七、塑造美好的形象 （ 1）推銷員在與顧客進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)，言談舉止是給對(duì)方印象好壞的一個(gè)極為重要的方面。詢問(wèn)受訪對(duì)象指示，或帶往會(huì)客室，或帶往辦公室，如沒(méi)時(shí)間接見(jiàn)，請(qǐng)留下訊息再聯(lián)絡(luò)。禮貌地確認(rèn)客人的姓名、拜訪對(duì)象及拜訪事宜。 （ 6）結(jié)束商談。 （ 2）問(wèn)候及交換名片。稱呼及遣詞用字，注意禮貌。面帶笑容地向接待員說(shuō)明身份、拜訪目的及拜訪對(duì)象；從容安穩(wěn)地等待接待人員引導(dǎo)自己到會(huì)客室或拜訪對(duì)象辦公室。出發(fā)前與拜訪對(duì)象再確認(rèn)一次，算好出發(fā)時(shí)間，注意寧可早到，不可遲到。推銷員如果要去拜訪一個(gè)顧客，最好事先以電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間。 （ 4）有職銜、官銜者，可能稱呼以官銜，例如科長(zhǎng)、局長(zhǎng)、經(jīng)理、董事長(zhǎng)等，這些是男女通用的。 （ 2）“你”、“我”是使用于比較親熱的人之間。 如果你想要移動(dòng)視線的時(shí)候，獎(jiǎng)狀、壁飾、插花都是很好的注視目標(biāo)，因?yàn)檫@些東西都是對(duì)方非常希望被看到的。這時(shí)可以將視線暫時(shí)投在桌子、手冊(cè)、壁飾、地板上等等，如果想知道對(duì)方在