【正文】 到什么問題或障礙，都要告訴自己：一定要堅(jiān)持不去，貫徹始終。這種人心腸特軟，對(duì)于推銷人員極為關(guān)心，當(dāng)一個(gè)推銷人員對(duì)他表示好感、友善時(shí)，他總會(huì)愛屋及烏地認(rèn)為他所推銷的產(chǎn)品一定不錯(cuò)。倘若在一開始就放棄，勝利的號(hào)角絕不會(huì)為你響起。 樹立正確的推銷心態(tài)是重要的，但更重要的是掌握防止顧客拒絕的辦法或遭到顧客拒絕后推銷員應(yīng)該怎么辦。 （ 5）在商場上一張會(huì)笑的臉可使你通行無阻。客人的信任，不只是通過應(yīng)酬得來的。 （ 5）訪客來時(shí)穿著外套，脫下后，應(yīng)將它掛在你辦公室里的衣柜，或者拿到外面去掛。隨時(shí)都要有禮貌，當(dāng)你離開辦公室，記得說聲“謝謝你”。其遠(yuǎn)距離在 。但是，通常是希望用“您”和“我”相對(duì)。 （ 6）見到拜訪對(duì)象。 （ 3）聯(lián)系受訪對(duì)象。否則，即使對(duì)方邀請(qǐng)也盡量不要吸煙。絕不應(yīng)該勉強(qiáng)回答，或不懂裝懂，亂說一通，這樣做等于在欺騙對(duì)方，敗壞自己和企業(yè)的聲譽(yù)。 給買主留個(gè)好印象 二、服裝左右著推銷員的事業(yè) （ 1）推銷員應(yīng)該身穿西服或輕便西裝。 當(dāng)你同顧客談起他最感興趣的事情時(shí)，馬上會(huì)激起對(duì)方的興奮，而滔滔不絕地打開話匣子與你攀談起來。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 1月 29日星期日 下午 8時(shí) 25分 18秒 20:25: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 1月 下午 8時(shí) 25分 :25January 29, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:25:1820:25:1820:251/29/2023 8:25:18 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 服務(wù)是推銷之基 一、做銷售就是做服務(wù) 二、時(shí)刻要惦記著你的顧客 （ 1）將私人聯(lián)系分出優(yōu)先次序。 （ 2）對(duì)他們的職業(yè)感興趣，并學(xué)會(huì)恰到好處的稱贊。分別便是交友時(shí)，去時(shí)要比來時(shí)更加熱情、禮貌，利用辭別的機(jī)會(huì)，塑造美好的形象，為下次合作成功創(chuàng)造契機(jī)。因?yàn)殡S意打斷對(duì)方的談話，對(duì)方思路就會(huì)中斷，不利對(duì)方繼續(xù)發(fā)言，引起對(duì)方心中的不悅。 例如，作為推銷員，要絕對(duì)禁止雙手交叉于胸前。 （ 7）送客。 （ 4）整裝。而且這些東西常常會(huì)帶來許多話題，對(duì)推銷活動(dòng)而言，也算是突破的重要關(guān)鍵。遠(yuǎn)距離為 ～ ，表現(xiàn)為一種更加正式的交往關(guān)系。因此，事先想好可能需要用到的東西，并隨身攜帶，免得造成拜訪對(duì)象的困擾。此時(shí)，讓客人先行是較合乎禮儀的做法，但如果由你走在前面帶路，則較能節(jié)省時(shí)間又不至走錯(cuò)地方。請(qǐng)客的時(shí)候，一定要揀最好的酒菜，地點(diǎn)又要令人舒適。結(jié)果，兩人會(huì)談十分投機(jī)，這位推銷員在短短時(shí)間里便成了該公司的最大顧客。不知道您今天下午有空、還有明天下午有空 ?” B：“哇 !您人真的很好，這是為我們業(yè)務(wù)人員著想，我一定非認(rèn)識(shí)你不可，請(qǐng)問您明天上午有空，還是明天下午有空 ?” 切記，千萬不要讓對(duì)方有猶豫和思考拒絕的機(jī)會(huì)，一處理完準(zhǔn)顧客的反對(duì)問題，一定要緊接著再一次“敲定見面的時(shí)間地點(diǎn)”，這一點(diǎn)才是你電話約訪的最重要目的。 良好的心態(tài)，成功的基石 五、沒有放棄的原因，只有挑戰(zhàn)的心態(tài) 心情對(duì)行為的影響占有相當(dāng)大的比重，隨著心情變化，結(jié)果時(shí)好時(shí)壞。這種人不但對(duì)推銷人員漠不關(guān)心，也對(duì)其購買行為漠不關(guān)心。 （ 2）在熟悉新方法之前，大都會(huì)不順利。（ 5）有悲觀情緒。 ? 其次，也是更可怕的，是一石二鳥或三鳥。 ? 再次，可能就是推銷技術(shù)的問題。在進(jìn)行訪問時(shí)，屢受顧客的抗拒。 （ 3）由于新人尚未熟練，因此遭遇困難是很正常的。這種人經(jīng)常逃避推銷人員，視之如毒蛇猛獸，對(duì)于采購工作也不敢負(fù)責(zé)，怕引起麻煩。 以樂觀、悲觀的態(tài)度看待事物，純屬人生觀的問題，無所謂孰好孰壞，但是在干推銷這行時(shí)，則毫無疑問，樂觀者較易成功。 大膽地正視拒絕 二、拒絕是推銷的開始 請(qǐng)記住，我們不是把產(chǎn)品推銷給顧客，而是在幫助顧客，幫助顧客解決困難，提供最好的服務(wù)，永遠(yuǎn)不要問顧客要不要，而要問自己能給顧客提供什么樣的幫助。 掌握與客戶交往的知識(shí) （ 4）到了顧客的辦公室，在客人未能即時(shí)接見時(shí)，千萬不要滯留過久。商場上付的應(yīng)酬費(fèi)用，會(huì)在別的地方數(shù)倍地賺回來的，正如俗語所說：“小財(cái)不出，大財(cái)不入。 （ 3）當(dāng)訪客來到你的辦公室時(shí)，你應(yīng)馬上站起來，由桌后走出，并伸出手與來人寒暄問候。如果你隨身攜帶移動(dòng)電話，要避免電話鈴響不停，接電話時(shí)要到別處講話，以免影響辦公室中其他人的工作。 例如，國外有些大公司的董事長或總經(jīng)理往往有張?zhí)卮蟮霓k公桌，這樣在與下屬談話時(shí)就能保持相當(dāng)?shù)木嚯x，以顯示出莊重性和正式性。和顧客對(duì)坐時(shí)最重要的是不可以一直盯著對(duì)方看。到顧客辦公大樓前后再行整裝一次。 掌握與客戶交往的知識(shí) 3 （ 1）看到訪客時(shí)立刻起立，向顧客微笑打招呼。這種姿勢可以解釋為一種身藏武器、隨時(shí)隨地準(zhǔn)備攻擊對(duì)方的心態(tài)。 （ 7）業(yè)務(wù)交往時(shí)，對(duì)于不能回答的問題，不要勉強(qiáng)回答甚至信口胡言。 推銷員具備的品德 一、優(yōu)秀推銷員應(yīng)具備的品格 1 2 3 4 5 6 7 推銷員具備的品德 二、推銷員應(yīng)具有的美德 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 給買主留個(gè)好印象 一、第一印象很重要 （ 1）服飾整潔，儀表端莊，舉止文明 （ 2）態(tài)度要誠懇，交談中要使對(duì)方覺得受到尊敬。 （ 3）記住顧客的生日，并在他生日的時(shí)候進(jìn)行祝賀。 （ 2）如果你看到報(bào)紙上、雜志上有什么他們感興趣的東西，給他們寄去。 :25:1820:25Jan2329Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023年 1月 29日星期日 8時(shí) 25分 18秒 20:25:1829 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :25:1820:25:18January 29, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 （ 4）了解你顧客的業(yè)務(wù)，想辦法幫助他們。 給買主留個(gè)好印象 五、投其所好 在你與別人見面之前，務(wù)必先要了解這個(gè)人的興趣是什么？在他辦公室時(shí)，注意他辦公桌上的擺設(shè)，墻上掛的、貼的，或者是在他平時(shí)最關(guān)心的話題， 你要引導(dǎo)別人說他最感興趣的話題。 再次，耐心認(rèn)真地傾聽買主的講話。如遇有技術(shù)性很強(qiáng)的問題，應(yīng)告訴對(duì)方，或直接請(qǐng)技術(shù)人員來解答，保證對(duì)方的問題都能得到解決。 掌握與客戶交往的知識(shí) （ 3）交往過程中，拜訪顧客時(shí)最好不要隨便抽煙，除非顧客也是“煙民”。禮貌地確認(rèn)客人的姓名、拜訪對(duì)象及拜訪事宜。面帶笑