【正文】 限使用次數(shù)6 3,653 277% 353 每月非漫游狀態(tài)語(yǔ)音電話本地呼叫次數(shù)，每月0 ：0 0 7 ：0 0 本地語(yǔ)音呼叫次數(shù)每月語(yǔ)音電話國(guó)際呼叫次數(shù)10 2,211 168% 307 每月呼叫轉(zhuǎn)移聯(lián)通次數(shù)，呼叫轉(zhuǎn)移電信固話次數(shù) 每月呼叫移動(dòng)用戶次數(shù)占總呼叫次數(shù)的比例11 12,481 946% 339 每月非漫游狀態(tài)語(yǔ)音電話本地呼叫次數(shù) 每月呼叫轉(zhuǎn)移小靈通次數(shù)17 6,646 504% 278 每月短信使用次數(shù) 每月語(yǔ)音電話國(guó)際呼叫次數(shù)，每月港澳臺(tái)呼叫次數(shù)12 29,351 2226% 187 每月呼叫移動(dòng)用戶次數(shù)占總呼叫次數(shù)的比例每月聯(lián)通無(wú)限使用次數(shù)每月呼叫轉(zhuǎn)移聯(lián)通次數(shù)，每月呼叫轉(zhuǎn)移小靈通次數(shù)，每月港澳臺(tái)呼叫次數(shù)13 20,941 1588% 120 每月平均語(yǔ)音呼叫時(shí)長(zhǎng)，每月0 ：0 0 7 ：0 0 本地語(yǔ)音呼叫次數(shù)，每月漫游呼叫次數(shù)，每月港澳臺(tái)呼叫次數(shù)，每月短信使用次數(shù)，每月語(yǔ)音電話國(guó)際呼叫次數(shù)，每月I P 電話總呼出次數(shù)，每月1 9 3 長(zhǎng)途呼出次數(shù)，省外長(zhǎng)途（不包含港澳臺(tái)、國(guó)際）呼叫次數(shù)14 5,263 399% 185 每月平均語(yǔ)音呼叫時(shí)長(zhǎng)每月非漫游狀態(tài)語(yǔ)音電話本地呼叫次數(shù)，每月港澳臺(tái)呼叫次數(shù)，每月呼叫轉(zhuǎn)移小靈通次數(shù)15 22,789 1728% 201 每月港澳臺(tái)呼叫次數(shù)，每月呼叫轉(zhuǎn)移小靈通次數(shù)2 193省外長(zhǎng)途組 ARPU: 433元 LIFT: 平均在網(wǎng)時(shí)間： 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 省外長(zhǎng)途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月平均語(yǔ)音呼叫時(shí)長(zhǎng) 每月聯(lián)通無(wú)限次數(shù) 非繁忙時(shí)間本地語(yǔ)音呼叫次數(shù) 每月 193呼出次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 433元，人數(shù) 2,897人，占比 ％，屬優(yōu)質(zhì)客戶。 聯(lián)通無(wú)限使用次數(shù)偏低，短信使用次數(shù)中等，推測(cè)對(duì)新業(yè)務(wù)不熟，或由于工作繁忙，沒(méi)有空使用新業(yè)務(wù)。 漫游與 IP需求屬于中等偏上水平。 3 國(guó)際繁忙組 ARPU: 563元 LIFT: 平均在網(wǎng)時(shí)間 : 人數(shù)比例： %男性比例 :66% 平均年齡： 每月國(guó)際長(zhǎng)途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月非漫游本地呼叫次數(shù) 每月平均語(yǔ)音呼叫時(shí)長(zhǎng) 每月 193呼叫次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月港澳臺(tái)呼叫次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 563元，人數(shù) 2,689人，占比 ％，屬優(yōu)質(zhì)客戶。推測(cè)為與國(guó)際 /港澳臺(tái)聯(lián)系緊密的商務(wù)人士，或是外派大陸工作的外籍人士。 本組客戶國(guó)際長(zhǎng)途強(qiáng)度最高，月均呼叫 ，是平均水平 43倍。 7 呼轉(zhuǎn)固話組 ARPU: 430元 LIFT: 平均在網(wǎng)時(shí)間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 每月非漫游語(yǔ)音本地呼叫次數(shù) 每月 0:007:00本地語(yǔ)音呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月省外長(zhǎng)途呼出次數(shù) 每月 193長(zhǎng)途呼出次數(shù) 每月呼轉(zhuǎn)電信固話次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 430元，人數(shù) 2,819人，占比 ％，屬優(yōu)質(zhì)客戶。 本組客戶每月呼轉(zhuǎn)電信固話行為最高，月均呼轉(zhuǎn) ，是平均水平 倍。 8 IP繁忙組 ARPU: 441元 LIFT: 平均在網(wǎng)時(shí)間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 省外長(zhǎng)途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月非漫游本地呼叫次數(shù) 每月平均語(yǔ)音呼叫時(shí)長(zhǎng) 每月聯(lián)通無(wú)限使用次數(shù) 每月 193長(zhǎng)途呼出次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 441元，人數(shù) 4,889人，占比 ％，屬優(yōu)質(zhì)客戶群。 本組客戶 IP電話呼叫行為最強(qiáng)，月均呼出，是平均水平 8倍。 ?IP（ 193）積分送聯(lián)通無(wú)限業(yè)務(wù)，可將用戶當(dāng)月使用的 IP（ 193）費(fèi)用的 10％在下月100%抵扣聯(lián)通無(wú)限業(yè)務(wù)通訊費(fèi)（二次營(yíng)銷帶動(dòng)聯(lián)通無(wú)限業(yè)務(wù)的發(fā)展）； ?加強(qiáng) 193的推廣，對(duì)長(zhǎng)途資費(fèi)較敏感的客戶強(qiáng)調(diào) 193通話質(zhì)量高、撥打方便、 6秒計(jì)費(fèi)，同時(shí)推薦“白天打 IP，晚上打 193”或“越聊越便宜”等（ 業(yè)務(wù)結(jié)合宣傳，拉動(dòng)其它業(yè)務(wù)的拓展面 ）； ?對(duì) ARPU在 150以下的用戶推廣快樂(lè)短信息特服或?qū)W生套餐 113 1135，增加其短信息使用量，提高其 ARPU值 （ * *） ； ?因該組用戶有一定的漫游需求，可主動(dòng)向其推廣 111 111 1117漫游包月套餐 （ * * *） ； 8 IP繁忙組 市場(chǎng)推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?動(dòng)態(tài)信控放開(kāi)的對(duì)象，每月根據(jù)最新該組用戶名單及信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)信控調(diào)整（ * * *）； ?免費(fèi)贈(zèng)送三個(gè)月的全國(guó)天氣預(yù)報(bào) 。說(shuō)明該組客戶屬業(yè)務(wù)繁忙人士，經(jīng)常出差，對(duì)費(fèi)用不敏感。 本組客戶省外長(zhǎng)途需求旺盛，月均呼叫 217次，是平均水平的 。 16 漫游繁忙組 ARPU: 494元 LIFT: 平均在網(wǎng)時(shí)間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 省外長(zhǎng)途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月非漫游語(yǔ)音本地呼叫次數(shù) 每月平均語(yǔ)音呼叫時(shí)長(zhǎng) 每月短信使用次數(shù) 每月 193長(zhǎng)途呼出次數(shù) 每月呼叫移動(dòng)用戶次數(shù)比例 組群體特征描述： 平均 ARPU 494元，人數(shù) 6,563人，占比 ％，屬優(yōu)質(zhì)客戶。但具有相當(dāng)?shù)倪h(yuǎn)期消費(fèi)潛力。 1 呼轉(zhuǎn)小靈通組 ARPU: 320元 LIFT: 平均在網(wǎng)時(shí)間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 32 非漫游語(yǔ)音本地呼叫次數(shù) 每月呼轉(zhuǎn)電信固話次數(shù) 每月呼轉(zhuǎn)移動(dòng)次數(shù) 每月 非繁忙時(shí)間本地語(yǔ)音呼叫 次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月港澳臺(tái)呼叫次數(shù) 每月國(guó)際長(zhǎng)途呼叫次數(shù) 每月呼轉(zhuǎn)小靈通次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 320元，人數(shù) 1,625人，占比 ％，屬普通客戶群。 本組客戶每月呼轉(zhuǎn)小靈通行為最強(qiáng)，月均呼轉(zhuǎn) ，是平均水平 80倍。 該客戶群組顯著特征為呼轉(zhuǎn)移動(dòng)和呼叫移動(dòng)用戶比例較高，說(shuō)明該群體可能持有雙機(jī)，主要溝通對(duì)象也以移動(dòng)用戶為多。 本組客戶呼轉(zhuǎn)移動(dòng)行為強(qiáng)度最高，月均呼轉(zhuǎn) ，是平均水平 。 4 呼轉(zhuǎn)移動(dòng)組 市場(chǎng)推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?贈(zèng)送三個(gè)月本地天氣預(yù)報(bào)，提升服務(wù)質(zhì)量； ?通過(guò)每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務(wù) ； ?贈(zèng)送三個(gè)月的快樂(lè)短信息特服費(fèi)用，培養(yǎng)其短信息使用習(xí)慣或提供每日 1條資訊短信息打包上門(mén)。但目前對(duì)資費(fèi)還比較敏感，所以其他方面表現(xiàn)平平。 本組客戶呼叫移動(dòng)用戶次數(shù)占總呼叫次數(shù)的比例較低，為25%，低于平均水平。推測(cè)該組群以上夜班人士和夜貓子一族為主，通話需求集中在本地。 本組客戶呼叫移動(dòng)用戶的比例較高，達(dá)到 44%。 10 呼轉(zhuǎn)聯(lián)通組 ARPU: 307元 LIFT: 平均在網(wǎng)時(shí)間 :10 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 每月呼叫轉(zhuǎn)移電信固話次數(shù) 每月非漫游語(yǔ)音本地呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月非繁忙本地語(yǔ)音呼叫次數(shù) 每月省外長(zhǎng)途呼出次數(shù) 每月呼叫轉(zhuǎn)移小靈通次數(shù) 每月呼叫移動(dòng)用戶次數(shù)比例 每月呼叫轉(zhuǎn)移聯(lián)通次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 307元，人數(shù) 2,211人，占比 ％，屬普通客戶。每月呼叫移動(dòng)用戶比例較低，該組群及周邊人群都以聯(lián)通用戶為主，對(duì)聯(lián)通的忠誠(chéng)度較高。 10 呼轉(zhuǎn)聯(lián)通組 ? 考慮到該組群體主要以聯(lián)通用戶為主，可向其主推親情空間品牌，帶動(dòng)品牌營(yíng)造（ * * *）； ? 推廣本地 205 111 1114等包月套餐 （ * *） ； 市場(chǎng)推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ? 推廣親友電話增值業(yè)務(wù)，可將親友電話與其話務(wù)量進(jìn)行綁定，達(dá)到一定額度可在親友電話數(shù)量上增加。推測(cè)該組客戶屬于土生土長(zhǎng)的廣州人，是生活規(guī)律的上班一族，交往范圍也以廣州本地人士為主。 11 本地上班組 市場(chǎng)推廣建議： ? 由于其本地通話需求旺盛，可作為主推親情空間的目標(biāo)群體 （ * * *半） ； ? 推廣本地 205 111 1114等包月套餐 （ * * *） ； 市場(chǎng)推廣建議 客戶關(guān)懷建議 ?免費(fèi)贈(zèng)送三個(gè)月本地天氣預(yù)報(bào)； ?開(kāi)發(fā)手機(jī)羊城通充值服務(wù)，并按成功充值額度進(jìn)行贈(zèng)送充值額度。 與移動(dòng)客戶聯(lián)絡(luò)強(qiáng)度處在中等水平，由于該組群客戶年齡不大，易受周圍朋友影響，同時(shí)自身轉(zhuǎn)網(wǎng)成本較低，需要特別關(guān)注。 12 聯(lián)絡(luò)移動(dòng)組 ARPU: 187元 LIFT: 平均在網(wǎng)時(shí)間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 每月聯(lián)通無(wú)限使用次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月平均語(yǔ)音呼叫時(shí)長(zhǎng) 呼轉(zhuǎn)聯(lián)通次數(shù) 呼轉(zhuǎn)小靈通次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 187元，人數(shù) 29,351人，占比 ％，是 17個(gè)組群中人數(shù)最多的一組，屬弱勢(shì)客戶。 本組客戶每月呼叫移動(dòng)用戶占總呼叫次數(shù)的比例最高，達(dá)到 50%，是平均水平 33%次的 。人數(shù) 20,941人，占比 ％，屬弱勢(shì)客戶。 本組客戶每月平均語(yǔ)音呼叫時(shí)長(zhǎng)最低，僅 ，遠(yuǎn)較平均水平的 。 本組典型特征是單次通話時(shí)間特別長(zhǎng)，其它行為表現(xiàn)較弱。 每月非漫游本地語(yǔ)音呼叫次數(shù) 14 短話長(zhǎng)說(shuō)組 ? 開(kāi)發(fā)資費(fèi)類型優(yōu)惠并向該組用戶進(jìn)行推廣，如“打得多送得多”， 將本月所有本地通