【正文】 限使用次數(shù)6 3,653 277% 353 每月非漫游狀態(tài)語音電話本地呼叫次數(shù)，每月0 ：0 0 7 ：0 0 本地語音呼叫次數(shù)每月語音電話國際呼叫次數(shù)10 2,211 168% 307 每月呼叫轉移聯(lián)通次數(shù)，呼叫轉移電信固話次數(shù) 每月呼叫移動用戶次數(shù)占總呼叫次數(shù)的比例11 12,481 946% 339 每月非漫游狀態(tài)語音電話本地呼叫次數(shù) 每月呼叫轉移小靈通次數(shù)17 6,646 504% 278 每月短信使用次數(shù) 每月語音電話國際呼叫次數(shù)，每月港澳臺呼叫次數(shù)12 29,351 2226% 187 每月呼叫移動用戶次數(shù)占總呼叫次數(shù)的比例每月聯(lián)通無限使用次數(shù)每月呼叫轉移聯(lián)通次數(shù)，每月呼叫轉移小靈通次數(shù)，每月港澳臺呼叫次數(shù)13 20,941 1588% 120 每月平均語音呼叫時長，每月0 ：0 0 7 ：0 0 本地語音呼叫次數(shù)，每月漫游呼叫次數(shù)，每月港澳臺呼叫次數(shù)，每月短信使用次數(shù)，每月語音電話國際呼叫次數(shù)，每月I P 電話總呼出次數(shù)，每月1 9 3 長途呼出次數(shù)，省外長途（不包含港澳臺、國際）呼叫次數(shù)14 5,263 399% 185 每月平均語音呼叫時長每月非漫游狀態(tài)語音電話本地呼叫次數(shù)，每月港澳臺呼叫次數(shù)，每月呼叫轉移小靈通次數(shù)15 22,789 1728% 201 每月港澳臺呼叫次數(shù)，每月呼叫轉移小靈通次數(shù)2 193省外長途組 ARPU: 433元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間： 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 省外長途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 每月聯(lián)通無限次數(shù) 非繁忙時間本地語音呼叫次數(shù) 每月 193呼出次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 433元，人數(shù) 2,897人，占比 ％，屬優(yōu)質(zhì)客戶。 聯(lián)通無限使用次數(shù)偏低，短信使用次數(shù)中等，推測對新業(yè)務不熟，或由于工作繁忙，沒有空使用新業(yè)務。 漫游與 IP需求屬于中等偏上水平。 3 國際繁忙組 ARPU: 563元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： %男性比例 :66% 平均年齡： 每月國際長途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月非漫游本地呼叫次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 每月 193呼叫次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月港澳臺呼叫次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 563元，人數(shù) 2,689人，占比 ％，屬優(yōu)質(zhì)客戶。推測為與國際 /港澳臺聯(lián)系緊密的商務人士，或是外派大陸工作的外籍人士。 本組客戶國際長途強度最高，月均呼叫 ，是平均水平 43倍。 7 呼轉固話組 ARPU: 430元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 每月非漫游語音本地呼叫次數(shù) 每月 0:007:00本地語音呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月省外長途呼出次數(shù) 每月 193長途呼出次數(shù) 每月呼轉電信固話次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 430元，人數(shù) 2,819人，占比 ％，屬優(yōu)質(zhì)客戶。 本組客戶每月呼轉電信固話行為最高，月均呼轉 ，是平均水平 倍。 8 IP繁忙組 ARPU: 441元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 省外長途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月非漫游本地呼叫次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 每月聯(lián)通無限使用次數(shù) 每月 193長途呼出次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 441元，人數(shù) 4,889人，占比 ％，屬優(yōu)質(zhì)客戶群。 本組客戶 IP電話呼叫行為最強，月均呼出，是平均水平 8倍。 ?IP（ 193）積分送聯(lián)通無限業(yè)務，可將用戶當月使用的 IP（ 193）費用的 10％在下月100%抵扣聯(lián)通無限業(yè)務通訊費（二次營銷帶動聯(lián)通無限業(yè)務的發(fā)展）； ?加強 193的推廣，對長途資費較敏感的客戶強調(diào) 193通話質(zhì)量高、撥打方便、 6秒計費，同時推薦“白天打 IP，晚上打 193”或“越聊越便宜”等（ 業(yè)務結合宣傳，拉動其它業(yè)務的拓展面 ）； ?對 ARPU在 150以下的用戶推廣快樂短信息特服或?qū)W生套餐 113 1135，增加其短信息使用量，提高其 ARPU值 （ * *） ； ?因該組用戶有一定的漫游需求，可主動向其推廣 111 111 1117漫游包月套餐 （ * * *） ； 8 IP繁忙組 市場推廣建議 客戶關懷建議 ?動態(tài)信控放開的對象，每月根據(jù)最新該組用戶名單及信息進行動態(tài)信控調(diào)整（ * * *）； ?免費贈送三個月的全國天氣預報 。說明該組客戶屬業(yè)務繁忙人士，經(jīng)常出差，對費用不敏感。 本組客戶省外長途需求旺盛，月均呼叫 217次，是平均水平的 。 16 漫游繁忙組 ARPU: 494元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 省外長途呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月非漫游語音本地呼叫次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 每月短信使用次數(shù) 每月 193長途呼出次數(shù) 每月呼叫移動用戶次數(shù)比例 組群體特征描述： 平均 ARPU 494元，人數(shù) 6,563人，占比 ％，屬優(yōu)質(zhì)客戶。但具有相當?shù)倪h期消費潛力。 1 呼轉小靈通組 ARPU: 320元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 32 非漫游語音本地呼叫次數(shù) 每月呼轉電信固話次數(shù) 每月呼轉移動次數(shù) 每月 非繁忙時間本地語音呼叫 次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月港澳臺呼叫次數(shù) 每月國際長途呼叫次數(shù) 每月呼轉小靈通次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 320元，人數(shù) 1,625人，占比 ％，屬普通客戶群。 本組客戶每月呼轉小靈通行為最強，月均呼轉 ，是平均水平 80倍。 該客戶群組顯著特征為呼轉移動和呼叫移動用戶比例較高，說明該群體可能持有雙機，主要溝通對象也以移動用戶為多。 本組客戶呼轉移動行為強度最高，月均呼轉 ，是平均水平 。 4 呼轉移動組 市場推廣建議 客戶關懷建議 ?贈送三個月本地天氣預報，提升服務質(zhì)量； ?通過每月 3次短信息群發(fā)宣傳公司的新業(yè)務 ； ?贈送三個月的快樂短信息特服費用，培養(yǎng)其短信息使用習慣或提供每日 1條資訊短信息打包上門。但目前對資費還比較敏感，所以其他方面表現(xiàn)平平。 本組客戶呼叫移動用戶次數(shù)占總呼叫次數(shù)的比例較低，為25%，低于平均水平。推測該組群以上夜班人士和夜貓子一族為主，通話需求集中在本地。 本組客戶呼叫移動用戶的比例較高，達到 44%。 10 呼轉聯(lián)通組 ARPU: 307元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 :10 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 每月呼叫轉移電信固話次數(shù) 每月非漫游語音本地呼叫次數(shù) 每月漫游呼叫次數(shù) 每月非繁忙本地語音呼叫次數(shù) 每月省外長途呼出次數(shù) 每月呼叫轉移小靈通次數(shù) 每月呼叫移動用戶次數(shù)比例 每月呼叫轉移聯(lián)通次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 307元，人數(shù) 2,211人，占比 ％，屬普通客戶。每月呼叫移動用戶比例較低，該組群及周邊人群都以聯(lián)通用戶為主，對聯(lián)通的忠誠度較高。 10 呼轉聯(lián)通組 ? 考慮到該組群體主要以聯(lián)通用戶為主，可向其主推親情空間品牌，帶動品牌營造（ * * *）； ? 推廣本地 205 111 1114等包月套餐 （ * *） ； 市場推廣建議 客戶關懷建議 ? 推廣親友電話增值業(yè)務，可將親友電話與其話務量進行綁定，達到一定額度可在親友電話數(shù)量上增加。推測該組客戶屬于土生土長的廣州人，是生活規(guī)律的上班一族，交往范圍也以廣州本地人士為主。 11 本地上班組 市場推廣建議： ? 由于其本地通話需求旺盛，可作為主推親情空間的目標群體 （ * * *半） ； ? 推廣本地 205 111 1114等包月套餐 （ * * *） ； 市場推廣建議 客戶關懷建議 ?免費贈送三個月本地天氣預報； ?開發(fā)手機羊城通充值服務，并按成功充值額度進行贈送充值額度。 與移動客戶聯(lián)絡強度處在中等水平，由于該組群客戶年齡不大，易受周圍朋友影響，同時自身轉網(wǎng)成本較低，需要特別關注。 12 聯(lián)絡移動組 ARPU: 187元 LIFT: 平均在網(wǎng)時間 : 人數(shù)比例： % 男性比例： % 平均年齡： 每月聯(lián)通無限使用次數(shù) 每月 IP電話呼出次數(shù) 每月短信使用次數(shù) 每月平均語音呼叫時長 呼轉聯(lián)通次數(shù) 呼轉小靈通次數(shù) 組群體特征描述： 平均 ARPU 187元，人數(shù) 29,351人，占比 ％，是 17個組群中人數(shù)最多的一組，屬弱勢客戶。 本組客戶每月呼叫移動用戶占總呼叫次數(shù)的比例最高，達到 50%，是平均水平 33%次的 。人數(shù) 20,941人，占比 ％，屬弱勢客戶。 本組客戶每月平均語音呼叫時長最低，僅 ，遠較平均水平的 。 本組典型特征是單次通話時間特別長，其它行為表現(xiàn)較弱。 每月非漫游本地語音呼叫次數(shù) 14 短話長說組 ? 開發(fā)資費類型優(yōu)惠并向該組用戶進行推廣，如“打得多送得多”， 將本月所有本地通