【正文】 ) 3) 程序文件初稿 . (XXX 電子廠提供、 XX 企管配合 ) 4. 指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書的修改 、 完善 (3 個咨詢工作日 ) 作業(yè)指導(dǎo)書是程序文件直接引用的支持性文件 , 要求根據(jù)貴公司的運作特點 , 人員素 質(zhì) 、 資源條件 、 管理特點按需要用書面的或其它可視的方法規(guī)定到充分詳細(xì)的程度 , 并作為按程序文件規(guī)定的途徑執(zhí)行到該點時所必須依據(jù)的具體操作方法 . 參與人員 : XX 企管 : 咨詢師 (3 天 ) XXX 電子廠 : 文件編寫人員 amp。 2) 與他相關(guān)的文件有哪些 。認(rèn)證合同 (認(rèn)證機構(gòu) amp。 四 . 保密承諾 合同雙方在未經(jīng)對方同意的情況下 , 不得以任何方式泄露雙方信息給任何第三方 . 五 . 費用及付款方式 1. 咨詢費 咨詢費合計 萬元人民幣 (含咨詢費、資料費、內(nèi)審員培訓(xùn)及證書費用 )。 (4) 甲方通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證機構(gòu)現(xiàn)場正式審核合格后七日內(nèi)向乙方支付總費用的25% 。茲簡述如下： ● 以 ISO9000 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)取代現(xiàn)行的一些管理制度； ● 將幾十個獨立條款歸納為以作業(yè)流程而設(shè)計的多層架構(gòu)的要求； ● 采用全面品質(zhì)管理（ TQM）觀念為原則，著重企業(yè)執(zhí)行持續(xù)改善并反復(fù)強調(diào)滿足客戶的需要； ● 提高 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)與其它管理模式的兼容性，如 ISO14000、 QS9000； ● 新增要求包括：潛在客戶需要、客戶滿意程度評估。 ISO9000 能適應(yīng)政府及法規(guī)要求 各國政府漸以 ISO9000 作為考核企業(yè)績效的依據(jù)； 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢方案 Page 30 of 32 未取得 ISO9000 證書，將成 為產(chǎn)品進(jìn)行安全認(rèn)證，如： CE、 GS、 VDE、UL…… 進(jìn)軍國際市場的障礙。 ISO9000 能健全管理制度 自業(yè)務(wù)接單、發(fā)包、過程管制、測試到教育訓(xùn)練、后續(xù)服務(wù)等各階段皆有所規(guī)范； 自總經(jīng)理、各部門主管、幕僚人員到現(xiàn)場干部等所有人員之權(quán)責(zé)皆以明 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢方案 Page 31 of 32 訂； 各工作階 段與階段間之串連，人員與人員間之關(guān)系皆應(yīng)合理。 ISO9000 能建立客戶信心 取得 ISO9000 的證書，代表： 由第三者出具證明，您的機構(gòu)之服務(wù)品質(zhì)管理與信心保證已達(dá)一定水準(zhǔn)以上； 客戶的合約能被充分達(dá)成； 客戶可不必太 費心力于分包商的管理上； 國外各大公司已逐漸開始以 ISO9000 作為考核和建立客戶信心的工具。 鑒于以上情況 和您的需要，為幫助企業(yè)掌握標(biāo)準(zhǔn)的新趨勢和內(nèi)容，計劃通過對您的機構(gòu)的輔導(dǎo)工作，最終達(dá)到 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)主要精神扎根您的機構(gòu)且獲取證書之雙重目的。 2. 在本合同執(zhí)行期內(nèi) , 雙方所有正式通知及文件均應(yīng)用書面形式 . 七 . 咨詢承諾 1. 乙方保證甲方在四個月內(nèi)完成 ISO9001:20xx 質(zhì)量管理體系并一次性通過認(rèn)證 , 取得證書 , 如未使甲方達(dá)到目標(biāo) , 乙方將退還所收之甲方咨詢費用并提供無償服務(wù) , 直到目標(biāo)達(dá)成 . 2. 甲方通過認(rèn)證審核后三年內(nèi) , 乙方免費負(fù)責(zé)協(xié)助甲方完善質(zhì)量管理體系 , 配合甲方通過認(rèn)證機構(gòu)的監(jiān)督評審 , 新版標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)等 . 八 . 爭 議的解決 在本合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議時 , 雙方應(yīng)協(xié)商解決 , 也可以請求調(diào)解 , 如不顧調(diào)解或協(xié)商調(diào)解不成的 , 任何一方可以選擇仲裁或訴訟機構(gòu) . 九 . 其它 本合同一式兩份 , 甲乙雙方各執(zhí)一份 , 自雙方簽字之日起立即生效 . 甲 方 代 表 人 : 乙 方 代 表 人 : 簽 約 時 間 : 簽 約 時 間 : 公 章 : 公 章 : 7 . 附件 推導(dǎo) ISO9000 的意義 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢方案 Page 29 of 32 ISO 代表國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 , 是一個由多個國家標(biāo)準(zhǔn)機構(gòu)所組成的國際聯(lián)盟組織 . 他們頒布全球公認(rèn)的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) . ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)即是當(dāng)前國際國內(nèi)貿(mào)易往來及合作中 , 被作為相互認(rèn)可的技術(shù)基礎(chǔ)和確認(rèn)質(zhì)量保證能力的依據(jù) . ISO9000 認(rèn)證蔚然成風(fēng)，各機構(gòu)均希望借著獲取 ISO9000 證書向外證明其優(yōu)良的管理系統(tǒng)。 (2) 甲方質(zhì)量管理體系文件編寫完成并試運行七日內(nèi)向乙方支付其總費用的 25%。 2. 乙方為甲方培訓(xùn)內(nèi)審人員 , 使其能維持質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效運行 . 二 . 履行 期限及地點 本合同自 20xx 年 12 月上旬開始在甲方履行 , 20xx 年 06 月上旬通過權(quán)威認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證 , 并獲取認(rèn)證證書止 . 三 . 職責(zé) 1. 乙方應(yīng)按合同第一款咨詢要求為甲方提供咨詢服務(wù) 。 4) 他所填的記錄窗體有哪些 . 隨著質(zhì)量管理體系的實施 , 貴公司所有人員自實施之日起必須按文件規(guī)定的方法去作業(yè) . 改變原來的一些作法 , 一開始可能會帶來一些不適應(yīng)或影響生產(chǎn)進(jìn)度 , 如果大家都對新程序非常理解 , 實施進(jìn)度和效果無疑會好得多 ,所以實施前的培訓(xùn)是非常關(guān)鍵 , 我們一般負(fù)責(zé)對骨干人員的培訓(xùn) , 并組織考試以觀察培訓(xùn)的效果直至達(dá)到目標(biāo) , 骨干人員便承擔(dān)所屬部門人員培訓(xùn)的重任 , 當(dāng)大家都熟悉了程序 , 為下一步的實施打下良好的基礎(chǔ) , 質(zhì)量管理體系便可進(jìn)入運行階段 . 參與人員 : XX 企管 : 主導(dǎo)咨 詢師 (2 天 ) XXX 電子廠 : 部門主管以上級 (~5 天 , 視管理職能范圍而定 )、作業(yè)員(~2 天 , 視管理職能范圍而定 ). 輸出文件 : 1) 培訓(xùn)記錄 . (XXX 電子廠提供 、 XX 企管配合 ) 2) 窗體正確填寫記錄 . (XXX 電子廠提供 、 XX 企管配合 ) 3) 動員會議程 . (XX 企管提供 ) 2. 指導(dǎo)質(zhì)量管理體系的運行和完善 , 7S 的推行 (8 個咨詢工作日 ) 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢方案 Page 24 of 32 一個初建立的質(zhì)量管理體系必須通過運行并不斷的完善 , 才可逐漸趨于成熟 . 運行的過程便是對文件的有效性和可行性的一種檢驗 , 也是現(xiàn)實質(zhì)量活動的指導(dǎo) . 在運行過程中 , 我們會根據(jù)質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的要求 , 指導(dǎo)公司進(jìn)行 7S 整理整頓的推行 . 我們會用較多的時間幫助貴公司發(fā)現(xiàn)并解決運行中出現(xiàn)的問題 , 幫助貴公司盡快糾正內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項 , 需要時 , 應(yīng)修改文件或因?qū)嵤┝Χ炔粔蛐枰I(lǐng)導(dǎo)者采取措施 . 參與人員 : XX 企管 : 咨詢師 (8 天 ) XXX 電子廠 : 總經(jīng)理 (~1 天 )、管理者代表 (1~2 天 ) ISO 推委會成員、文件編寫人員 (4~8 天 ) 輸出文件 : 1) 體系運行審核報告 (4 次 ). (XX 企管提供 ) 2) 體系運行不符合項改進(jìn)報告 (4 次 ). (XX 企管提供 ) 3) 修訂之文件分發(fā) . (XXX 電子廠提供 、 XX 企管配合 ) 3. 培訓(xùn)內(nèi)審員 (3 個咨詢工作日 ) 4. 組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核 (3 個咨詢工作日 ) 貴公司所建立的質(zhì)量管理體系 , 要從內(nèi)審逐步發(fā)現(xiàn)問題 , 使體系逐步趨于完善 . 我們會幫助貴公司培訓(xùn)一批內(nèi)審員 , 當(dāng)然這些人員應(yīng)該是公司的骨干 , 并了解公司各部門的情況 . 內(nèi)審員應(yīng)具備一定專業(yè)知識 , 并且思維敏捷 , 精明強干 , 協(xié)調(diào)能力和社交能力強 . 我們會按照國家出版的按國際標(biāo)準(zhǔn)要求編制的《質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員國家通用教程》及 XX 公司編制 的《內(nèi)審員培訓(xùn)教材》實施培訓(xùn) , 經(jīng)考核合格后頒發(fā)國內(nèi)和國外認(rèn)證機構(gòu)確認(rèn)的培訓(xùn)合格證書 , 他們將成為貴公司質(zhì)量管理體系運行推動的中堅力量 . 在質(zhì)量管理體系運行一至二月左右我們會率先幫助貴公司進(jìn)行第一次內(nèi)審 , 在內(nèi)審中邀請貴公司內(nèi)審員參加 , 以幫助他們今后能獨立開展內(nèi)審工作 , 對內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的不合格項 ,會開具書面不合格報告 , 經(jīng)確認(rèn)分發(fā)各部門 ,在我們指導(dǎo)下 , 以貴公司內(nèi)審員為主再組織一次內(nèi)審 , 而今后貴公司要根據(jù)實際情況要求內(nèi)審員做出內(nèi)審計劃 , 不斷開展內(nèi)審工作 . 參與人員 : XX 企管 : 主導(dǎo)咨詢師 (3 天 )、咨詢師 (2 天 ) XXX 電子廠 : 內(nèi)審人員 (3 天培訓(xùn) , 4 天內(nèi)審 )、總經(jīng)理 (~1 天 )、管理者代表 (4~7 天 )、部門主管 (1~4 天 , 視管理職能范圍而定 ). 輸出文件 : 1) 內(nèi)審計劃、日程安排 . (XX 企管提供 ) 2) 內(nèi)審檢查表 . (XXX 電子廠提供 、 XX 企管配合 ) 3) 糾正措施報告 . (XXX 電子廠提供 amp。 根據(jù)討論結(jié)果 , 我們對文件進(jìn)行一次集中的修訂 , 并交付最高管理者審批質(zhì)量手冊 , 由質(zhì)量管理者代表批準(zhǔn)程序文件 , 各部門主管批準(zhǔn)本部門產(chǎn)生的作業(yè)指導(dǎo)書 . 參與人員 : XX 企管 : 咨詢師 (4 天 ) XXX電子廠 : 總經(jīng)理 ( )、管理者代表 (4天 )、文件編寫人員 amp。7S)成員任命書 . (XXX 電子廠提供、 XX 企管配合 ) 3) 7S 推行計劃表 . (XXX 電子廠提供、 XX 企管配合 ) 4) 培訓(xùn)考核試題 . (XX 企管提供 ) 5) 動員大會議程 . (XX 企管提供 ) 第二階段 : 質(zhì)量管理體系的總體設(shè)計階段 (2 個咨詢工作日 ) 1. 指導(dǎo)完善質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo) (1 個咨詢工作日 ) ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)要求管理者以正式文件形式描述其質(zhì)量方針 , 保證所有 人員理解質(zhì)量方針 , 并采取適當(dāng)措施使得此方針有效實施 , 質(zhì)量方針的制定應(yīng)考慮企業(yè)的背景、文化、技術(shù)和市場趨向、以及最高管理者的長遠(yuǎn)目標(biāo) . 我們會幫助最高管理者完善適合貴公司實際的質(zhì)量方針 , 并采取多種方式將此方針貫徹給全體員工 , 加強員工的質(zhì)量意議 . 在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上完善公司近期總質(zhì)量目標(biāo)和各部門的分質(zhì)量目標(biāo) , 并形成文件及要求各部門貫徹及達(dá)成質(zhì)量目標(biāo) . 參與人員 : XX 企管 : 主導(dǎo)咨詢師 (1 天 ) XX 電子廠 : 總經(jīng)理、管理者代表 (2 小時 )、 ISO 推委會成員 (4 小時 ) 輸出文件 : 質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo) (XXX 電子廠提供 、 XX 企管配合 ) 2. 指導(dǎo)完善組織架構(gòu)及職責(zé)與權(quán)限 (1 個咨詢工作日 ) 根據(jù)對貴公司體系總體設(shè)計的分析及現(xiàn)規(guī)定之各部門的職責(zé)與權(quán)限 , 已明確了 ISO 9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)在公司的采用程度 , 這些確定了的質(zhì)量活動要由相關(guān)職能部門來承擔(dān) , 并應(yīng)落實機構(gòu)將質(zhì)量管理體系的建立工作統(tǒng)籌起來 . 我們將根據(jù)各項質(zhì)量活動所涉及的部門 , 指導(dǎo)貴公司完善質(zhì)量職責(zé)分配表 , 確定各級人員職責(zé)與權(quán)限 , 將質(zhì)量活動層分解到人 , 做到事事有人管 , 人人有專責(zé) , 職責(zé)分明 . 深圳市 XXX 電子有限公司 ISO9001:20xx 認(rèn)證咨詢方案 Page 21 of 32 參與人員 : XX 企管 : 主導(dǎo)咨詢師 (1 天 ) XXX 電子廠 : 總經(jīng)理、管理者代表 (2 小時 ) 各級管理人員 3~8 小時 , 視管理職能范圍而定 . 輸出文件 : 公司組織架構(gòu)圖 (含各級人員職現(xiàn)與權(quán)限 ). (XXX 電子廠提供、 XX 企管配合 ) 第三階段 : 質(zhì)量管理體系文件完善階段 (22 個咨詢工作日 ) 1. 組織質(zhì)量體系文件編寫培訓(xùn) (2 個咨詢工作日 ) 我們將對編寫文件的所有人員進(jìn)行一次編寫培訓(xùn) , 包括編寫格式 、 編寫風(fēng)格 、 注 意事項 、 各層次兼容性 、 文件間的接口兼容性及文件編寫時的配合形式等等 , 文件要 能體現(xiàn)貴公司自已的風(fēng)格 , 并且每個層次文件 都保持此風(fēng)格 . 參與人員 : XX 企管 : 主導(dǎo)咨詢師 (2 天 ) XXX 電子廠 : 文件編寫人員 (1~2 天 ), 視管理職能復(fù)難而定 . 輸出文件 : 1) 公司業(yè)務(wù)流程分析報告 (XXX 電子廠提供、 XX 企管配合 ) 2) 體系文件格式 . (XX 企管提供 ) 2. 實施必要的管理方法培訓(xùn) (3 個咨詢工作日 ) 在為貴公司實施 ISO 9000 相關(guān)知識培訓(xùn)的同時 , 即在文件編寫及體系實施的適當(dāng) 階段 , 還將為貴公司進(jìn)行必要的管理方法培訓(xùn) (7S?企業(yè)戰(zhàn)略管理 ?公司 運作管理等 ), 使受訓(xùn)人員掌握必要的管理方法 ,并 能在質(zhì)量管理體系文件編寫及在企業(yè)管理中有效運用 . 參與人員 : XX 企管 : 主導(dǎo)咨詢師 .(3 天 ) XXX 電子廠 : 各部門主管 /相關(guān)人員 (3 天 ) 輸出文件 : 1) 培訓(xùn)教材及講義 . (XX 企管提供 ) 2) 培訓(xùn)有效性評估報告 . (XX 企管提供 ) 3)