【摘要】流程名稱(chēng)：平臺(tái)客戶(hù)培訓(xùn)流程流程擁有者：信息產(chǎn)品事業(yè)本部客戶(hù)服務(wù)部時(shí)間本部綜合管理部開(kāi)始提出培訓(xùn)規(guī)劃提供產(chǎn)品技術(shù)資料本部客戶(hù)服務(wù)部平臺(tái)客服部本部技協(xié)部123培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表大區(qū)經(jīng)理產(chǎn)品技術(shù)資料編寫(xiě)、整理培訓(xùn)資料制定培訓(xùn)計(jì)劃提供培訓(xùn)教材培訓(xùn)教
2025-03-15 19:17
【摘要】服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦疑難投訴流程（新）1860受理中心地市公司投訴受理站省級(jí)投訴受理中心分析書(shū)面材料,再次進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)處理。判斷是否疑難，提出初步解決意見(jiàn)收集受理情況了解申訴理由情況說(shuō)明綜合分析提出處理意見(jiàn)并統(tǒng)一答復(fù)口徑答復(fù)客戶(hù)投訴意見(jiàn)處理書(shū)接受答復(fù)提出書(shū)
2025-01-05 22:57
【摘要】會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理（）（1）F1會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理缺乏適當(dāng)?shù)臋?quán)責(zé)分離（K）（2）F2會(huì)計(jì)記錄處理未經(jīng)有效授權(quán)（K）（3）F3原始憑證不合法、不完整、不準(zhǔn)確；原始憑證傳遞不及時(shí)、不完整（K）（4）F4會(huì)計(jì)處理方法和會(huì)計(jì)政策選用不適當(dāng)；記賬憑證的編制和錄入不完整、不準(zhǔn)確；會(huì)計(jì)核算差錯(cuò)的更正和帳務(wù)調(diào)整未經(jīng)有效審批（K）（5）F5賬賬、賬實(shí)不符，會(huì)計(jì)信息不準(zhǔn)確（K）
2025-04-08 12:25
【摘要】治安應(yīng)急處理流程發(fā)現(xiàn)異常↙↓↘工作人員發(fā)現(xiàn)情況監(jiān)視屏幕有可疑現(xiàn)象報(bào)警器響↓——↓——↓通知大門(mén)加強(qiáng)防范監(jiān)控中心值班保安通知巡邏保安到現(xiàn)場(chǎng)查看到現(xiàn)場(chǎng)查看↓——↓——↓可疑情況發(fā)生案件誤報(bào)↓↓↓現(xiàn)場(chǎng)保安設(shè)法抓獲嫌疑目
2025-04-07 23:16
【摘要】客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程客戶(hù)服務(wù)的主要任務(wù)是為用戶(hù)提供快捷、方便、滿(mǎn)意的燃?xì)馐褂梅?wù)，主要業(yè)務(wù)包含戶(hù)內(nèi)置換、售氣與收費(fèi)、維修業(yè)務(wù)、零散戶(hù)報(bào)裝與零散戶(hù)燃?xì)饩咪N(xiāo)售、入戶(hù)安檢、用戶(hù)咨詢(xún)與回訪(fǎng)、維修物資管理、服務(wù)監(jiān)督八項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容。客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)圍繞前臺(tái)業(yè)務(wù)和電話(huà)業(yè)務(wù)展開(kāi)。前臺(tái)業(yè)務(wù)主要由營(yíng)業(yè)廳和售氣網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)，包括受理零散戶(hù)報(bào)裝、增裝、移裝和改管等零散工程，為磁卡用戶(hù)辦證、發(fā)卡、售
2025-10-09 20:02
【摘要】流程名稱(chēng)：公文處理流程流程編號(hào)：BG09一、目的：明確公司公文處理的基本程序，規(guī)范公文處理工作二、原則：過(guò)程清晰，涉及部門(mén)職責(zé)明確三、適用范圍：適用于公司公
2025-03-13 23:02
【摘要】公文處理流程圖11文書(shū)處理?收文處理：簽收、拆驗(yàn)、分文、編號(hào)、登錄(文書(shū)組)?文件簽辦：擬辦、送會(huì)、陳核、核定(各單位承辦人及主管)?文稿擬判：擬稿、會(huì)稿、核稿、判行(各單位承辦人及主管)?發(fā)文處理：繕印、校對(duì)、蓋印及簽署、編號(hào)、登錄、封發(fā)、郵寄(文書(shū)組)?歸檔處理：點(diǎn)收、分類(lèi)、上架、掃描、調(diào)案
2025-03-15 18:21
【摘要】中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷(xiāo)售分公司零售管理部,第三部分,客戶(hù)管理,中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷(xiāo)售分公司零售管理部,內(nèi)容提綱,一、客戶(hù)管理中應(yīng)遵循的基本原則二、加油站不同群體的差異化服務(wù)三、客戶(hù)檔案管理與運(yùn)用,中國(guó)石油陜...
2024-11-22 02:17
【摘要】第一篇：客戶(hù)糾紛及投訴處理流程 客戶(hù)糾紛及投訴處理流程 營(yíng)業(yè)部 （重大投訴）↓普通投訴 填寫(xiě)《營(yíng)業(yè)部客戶(hù)糾紛受理表》 ↓上報(bào)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人↓調(diào)查處理 ↓處理結(jié)果存檔 →總部 （普通投訴...
2024-10-19 22:11
【摘要】中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷(xiāo)售分公司零售管理部第三部分客戶(hù)管理中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷(xiāo)售分公司零售管理部?jī)?nèi)容提綱一、客戶(hù)管理中應(yīng)遵循的基本原則二、加油站不同群體的差異化服務(wù)三、客戶(hù)檔案管理與運(yùn)用中國(guó)石油陜西咸陽(yáng)銷(xiāo)售分公司零售管理部客戶(hù)管理遵循的基本原則?
2025-01-09 04:51
【摘要】一、目的為了確保通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的流程和規(guī)范，快速穩(wěn)妥的解決客戶(hù)投訴，讓客戶(hù)在接受投訴處理的過(guò)程中充分感受能夠再次對(duì)我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)建立信心，最終將我們視作終生伙伴；同時(shí)，能夠通過(guò)在處理客戶(hù)投訴的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)我們工作中的漏洞和不足，通過(guò)對(duì)其改正或者彌補(bǔ)，使之能夠不斷的完善和進(jìn)步，特制定《客戶(hù)投訴處理流程及規(guī)范》。二、適用范圍如果客戶(hù)在接受我們的服務(wù)或者產(chǎn)品時(shí)有任何不滿(mǎn)或者抱怨，并且通過(guò)
2025-08-06 05:59
【摘要】6/61.目標(biāo)：規(guī)范顧客投訴處理流程，統(tǒng)一客戶(hù)投訴受理管道，明確投訴處理責(zé)任和原則，使投訴能得到及時(shí)有效的處理，提升復(fù)地集團(tuán)對(duì)外形象，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。2.適用范圍：本流程適用于因集團(tuán)員工工作及服務(wù)不到位，或者由于房屋工程質(zhì)量、銷(xiāo)售管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)、客戶(hù)服務(wù)、物業(yè)管理和由于外部環(huán)境、非管轄內(nèi)公共配套設(shè)施等方面引發(fā)問(wèn)題而產(chǎn)生的客戶(hù)投訴的處理。A（數(shù)
2025-06-25 04:00
【摘要】客戶(hù)投訴處理流程第一章總則第一條為了提高公司售后服務(wù)水平，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)反饋問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，特制定本流程。第二條本流程適用于企業(yè)所有客戶(hù)的投訴處理。第三條客戶(hù)投訴是指客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過(guò)程或投訴處理本身不滿(mǎn)意，向公司提出的書(shū)面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問(wèn)題等行為。客戶(hù)投訴一般分為三類(lèi)：一般投訴、重要投訴、重大投訴。一般投
2025-05-31 12:09
【摘要】區(qū)域部門(mén)職責(zé)城市（獨(dú)立項(xiàng)目）公司客戶(hù)關(guān)系部1.?負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的接收、記錄。2.?負(fù)責(zé)根據(jù)投訴內(nèi)容的責(zé)任劃分，對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行派單。3.?負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通投訴處理方案，并組織方案的實(shí)施。4.?負(fù)責(zé)跟進(jìn)各類(lèi)投訴處理時(shí)限及各投訴處理環(huán)節(jié)的回復(fù)時(shí)限。5.?負(fù)責(zé)投訴處理的關(guān)單回訪(fǎng)。6.
2025-04-13 03:29
【摘要】德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：好好學(xué)習(xí)社區(qū)客戶(hù)投訴緊急處理流程規(guī)范1．目的確立客戶(hù)投訴處理流程和職責(zé)，采取有效的糾正與預(yù)防措施，及時(shí)消除和處理產(chǎn)品不合格或產(chǎn)品失效對(duì)客戶(hù)造成的影響，防止不合格再次發(fā)生，確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)，贏得客戶(hù)滿(mǎn)意。2．范圍適用于與本公司有簽約和/或有業(yè)務(wù)往來(lái)客戶(hù)的投訴處理
2024-10-25 15:52
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