【摘要】流程名稱：平臺(tái)客戶培訓(xùn)流程流程擁有者：信息產(chǎn)品事業(yè)本部客戶服務(wù)部時(shí)間本部綜合管理部開始提出培訓(xùn)規(guī)劃提供產(chǎn)品技術(shù)資料本部客戶服務(wù)部平臺(tái)客服部本部技協(xié)部123培訓(xùn)計(jì)劃申請(qǐng)表大區(qū)經(jīng)理產(chǎn)品技術(shù)資料編寫、整理培訓(xùn)資料制定培訓(xùn)計(jì)劃提供培訓(xùn)教材培訓(xùn)教
2025-03-15 19:17
【摘要】服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查辦疑難投訴流程（新）1860受理中心地市公司投訴受理站省級(jí)投訴受理中心分析書面材料,再次進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)處理。判斷是否疑難，提出初步解決意見收集受理情況了解申訴理由情況說明綜合分析提出處理意見并統(tǒng)一答復(fù)口徑答復(fù)客戶投訴意見處理書接受答復(fù)提出書
2025-01-05 22:57
【摘要】會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理（）（1）F1會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)處理缺乏適當(dāng)?shù)臋?quán)責(zé)分離（K）（2）F2會(huì)計(jì)記錄處理未經(jīng)有效授權(quán)（K）（3）F3原始憑證不合法、不完整、不準(zhǔn)確；原始憑證傳遞不及時(shí)、不完整（K）（4）F4會(huì)計(jì)處理方法和會(huì)計(jì)政策選用不適當(dāng)；記賬憑證的編制和錄入不完整、不準(zhǔn)確；會(huì)計(jì)核算差錯(cuò)的更正和帳務(wù)調(diào)整未經(jīng)有效審批（K）（5）F5賬賬、賬實(shí)不符，會(huì)計(jì)信息不準(zhǔn)確（K）
2025-04-08 12:25
【摘要】治安應(yīng)急處理流程發(fā)現(xiàn)異常↙↓↘工作人員發(fā)現(xiàn)情況監(jiān)視屏幕有可疑現(xiàn)象報(bào)警器響↓——↓——↓通知大門加強(qiáng)防范監(jiān)控中心值班保安通知巡邏保安到現(xiàn)場(chǎng)查看到現(xiàn)場(chǎng)查看↓——↓——↓可疑情況發(fā)生案件誤報(bào)↓↓↓現(xiàn)場(chǎng)保安設(shè)法抓獲嫌疑目
2025-04-07 23:16
【摘要】客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程客戶服務(wù)的主要任務(wù)是為用戶提供快捷、方便、滿意的燃?xì)馐褂梅?wù)，主要業(yè)務(wù)包含戶內(nèi)置換、售氣與收費(fèi)、維修業(yè)務(wù)、零散戶報(bào)裝與零散戶燃?xì)饩咪N售、入戶安檢、用戶咨詢與回訪、維修物資管理、服務(wù)監(jiān)督八項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容?？蛻舴?wù)活動(dòng)圍繞前臺(tái)業(yè)務(wù)和電話業(yè)務(wù)展開。前臺(tái)業(yè)務(wù)主要由營(yíng)業(yè)廳和售氣網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)，包括受理零散戶報(bào)裝、增裝、移裝和改管等零散工程，為磁卡用戶辦證、發(fā)卡、售
2024-10-18 20:02
【摘要】流程名稱：公文處理流程流程編號(hào)：BG09一、目的：明確公司公文處理的基本程序，規(guī)范公文處理工作二、原則：過程清晰，涉及部門職責(zé)明確三、適用范圍：適用于公司公
2025-03-13 23:02
【摘要】公文處理流程圖11文書處理?收文處理：簽收、拆驗(yàn)、分文、編號(hào)、登錄(文書組)?文件簽辦：擬辦、送會(huì)、陳核、核定(各單位承辦人及主管)?文稿擬判：擬稿、會(huì)稿、核稿、判行(各單位承辦人及主管)?發(fā)文處理：繕印、校對(duì)、蓋印及簽署、編號(hào)、登錄、封發(fā)、郵寄(文書組)?歸檔處理：點(diǎn)收、分類、上架、掃描、調(diào)案
2025-03-15 18:21
【摘要】中國(guó)石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部,第三部分,客戶管理,中國(guó)石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部,內(nèi)容提綱,一、客戶管理中應(yīng)遵循的基本原則二、加油站不同群體的差異化服務(wù)三、客戶檔案管理與運(yùn)用,中國(guó)石油陜...
2024-11-22 02:17
【摘要】第一篇：客戶糾紛及投訴處理流程 客戶糾紛及投訴處理流程 營(yíng)業(yè)部 （重大投訴）↓普通投訴 填寫《營(yíng)業(yè)部客戶糾紛受理表》 ↓上報(bào)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人↓調(diào)查處理 ↓處理結(jié)果存檔 →總部 （普通投訴...
2024-10-19 22:11
【摘要】中國(guó)石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部第三部分客戶管理中國(guó)石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部?jī)?nèi)容提綱一、客戶管理中應(yīng)遵循的基本原則二、加油站不同群體的差異化服務(wù)三、客戶檔案管理與運(yùn)用中國(guó)石油陜西咸陽銷售分公司零售管理部客戶管理遵循的基本原則?
2025-01-09 04:51
【摘要】一、目的為了確保通過標(biāo)準(zhǔn)的流程和規(guī)范，快速穩(wěn)妥的解決客戶投訴，讓客戶在接受投訴處理的過程中充分感受能夠再次對(duì)我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)建立信心，最終將我們視作終生伙伴；同時(shí)，能夠通過在處理客戶投訴的過程中，發(fā)現(xiàn)我們工作中的漏洞和不足，通過對(duì)其改正或者彌補(bǔ)，使之能夠不斷的完善和進(jìn)步，特制定《客戶投訴處理流程及規(guī)范》。二、適用范圍如果客戶在接受我們的服務(wù)或者產(chǎn)品時(shí)有任何不滿或者抱怨，并且通過
2025-08-06 05:59
【摘要】6/61.目標(biāo)：規(guī)范顧客投訴處理流程，統(tǒng)一客戶投訴受理管道，明確投訴處理責(zé)任和原則，使投訴能得到及時(shí)有效的處理，提升復(fù)地集團(tuán)對(duì)外形象，提高客戶滿意度。2.適用范圍：本流程適用于因集團(tuán)員工工作及服務(wù)不到位，或者由于房屋工程質(zhì)量、銷售管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)、客戶服務(wù)、物業(yè)管理和由于外部環(huán)境、非管轄內(nèi)公共配套設(shè)施等方面引發(fā)問題而產(chǎn)生的客戶投訴的處理。A（數(shù)
2025-06-25 04:00
【摘要】客戶投訴處理流程第一章總則第一條為了提高公司售后服務(wù)水平，及時(shí)響應(yīng)客戶反饋問題，提高客戶滿意度，特制定本流程。第二條本流程適用于企業(yè)所有客戶的投訴處理。第三條客戶投訴是指客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過程或投訴處理本身不滿意，向公司提出的書面或口頭上的異議、抗議、索賠和要求解決問題等行為。客戶投訴一般分為三類：一般投訴、重要投訴、重大投訴。一般投
2025-05-31 12:09
【摘要】區(qū)域部門職責(zé)城市（獨(dú)立項(xiàng)目）公司客戶關(guān)系部1.?負(fù)責(zé)客戶投訴的接收、記錄。2.?負(fù)責(zé)根據(jù)投訴內(nèi)容的責(zé)任劃分，對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行派單。3.?負(fù)責(zé)與客戶溝通投訴處理方案，并組織方案的實(shí)施。4.?負(fù)責(zé)跟進(jìn)各類投訴處理時(shí)限及各投訴處理環(huán)節(jié)的回復(fù)時(shí)限。5.?負(fù)責(zé)投訴處理的關(guān)單回訪。6.
2025-04-13 03:29
【摘要】德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)更多免費(fèi)資料下載請(qǐng)進(jìn)：好好學(xué)習(xí)社區(qū)客戶投訴緊急處理流程規(guī)范1．目的確立客戶投訴處理流程和職責(zé)，采取有效的糾正與預(yù)防措施，及時(shí)消除和處理產(chǎn)品不合格或產(chǎn)品失效對(duì)客戶造成的影響，防止不合格再次發(fā)生，確保公司的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)，贏得客戶滿意。2．范圍適用于與本公司有簽約和/或有業(yè)務(wù)往來客戶的投訴處理
2024-10-25 15:52
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