情感服務(wù)流程(實(shí)用版)（ppt46頁(yè))(文件)
【正文】 ，而丌是前面 第四步 尋找柜臺(tái)地方 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) １、側(cè)身站著看 ２、彎腰低頭看 ３、邊看邊交流 ４、驚訝的看 ?顧客低頭開(kāi)始細(xì)看款式 ?指定要某一款 ?顧客對(duì)某件首飾拿著細(xì)看 ?對(duì)柜臺(tái)某件首飾表示一定興趣 １、站顧客側(cè)對(duì)方 ２、觀察顧客的穿著打扮、皮膚、眼神。 *遞上本家最新產(chǎn)品宣傳冊(cè) *將顧客送至電梯口，并由導(dǎo)購(gòu)按下電梯下鍵按鈕 *提示顧客，收好導(dǎo)購(gòu)名片，“有什么需要幫忙隨時(shí)打給我。 ?如果顧客需要直接佩戴在身上，讓其檢查接口是否安全佩戴。 , January 26, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :41:1217:41:12January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 26日星期四 5時(shí) 41分 12秒 17:41:1226 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :41:1217:41Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 26日星期四 5時(shí) 41分 12秒 17:41:1226 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 26日星期四 下午 5時(shí) 41分 12秒 17:41: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :41:1217:41Jan2326Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 26日星期四 5時(shí) 41分 12秒 17:41:1226 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :41:1217:41:12January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :41:1217:41Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 第三十一步 驗(yàn)收查看貨品 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 請(qǐng)留下您的聯(lián)系方式，方便您清洗和維修。 ?根據(jù)丌同品項(xiàng)用對(duì)應(yīng)的包裝盒放置。 ３、可想這款了，快買(mǎi)吧，嫂子以為你想小姐了。頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 珠寶店服務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)情感化設(shè)計(jì) 人員設(shè)置 門(mén)外飛仙 店面外導(dǎo) 銷售主手 銷售副手 中軍大將 巡撫大臣 貼心保安 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 路過(guò) 趕路 打電話 一個(gè)人 情侶 多人 專門(mén)來(lái) 從其它店出來(lái) 人在外面走，其實(shí)錢(qián)在流，要流流我家。 在拿出首飾前搬好凳子，倒好水 如果沒(méi)有相中的款也先讓顧客坐下來(lái)，定下心 詢問(wèn)顧客： 問(wèn)品項(xiàng)； 2 、問(wèn)用途； 問(wèn)喜好風(fēng)格 １、凳子（聲到、凳到、手到）不要一聲不響的放到腿后 手套、鹿皮、托盤(pán) 切忌帶著顧客到處看，一定讓其先坐下來(lái) 第七步 在柜臺(tái)站定看貨 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 趴在柜臺(tái)上 眼放光 笑 看其它地方 １、確認(rèn)款式 ２、介紹貨品 ３、贊美顧客 給雜志產(chǎn)品折頁(yè) “請(qǐng)稍等” “您請(qǐng)坐” 一只手套、一把鑰匙、一個(gè)貨盤(pán)、一個(gè)小本、一個(gè)鏡子、一把椅子、一杯溫水、一張名片、一本小冊(cè)、一個(gè) 4Ｃ板、 一個(gè)微笑、一句敬語(yǔ)、一個(gè)問(wèn)侯、一句贊美、一句提醒、 一副眼鏡、一個(gè)護(hù)手霜、一包紙巾、一袋板藍(lán)根、一個(gè)黑袋、一個(gè)酒精棉、一個(gè)發(fā)夾 第八步 要求拿貨品出來(lái)看看 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) 趴在柜臺(tái)上 坐著 站著 倒茶水（涼水、溫水、熱水、茶水、檸檬水、咖啡、豆?jié){、果汁、王老吉、板藍(lán)根） ２、提醒顧客隨身物品的放置 ３、帶小孩 １、留心觀察顧客 ２、用心關(guān)心照顧 一只手套、一把鑰匙、一個(gè)貨盤(pán)、一個(gè)小本、一個(gè)鏡子、一張名片、一本小冊(cè)、一個(gè) 4Ｃ板、一副眼鏡、一個(gè)護(hù)手霜、一包紙巾、一袋板藍(lán)根、一個(gè)黑袋、一個(gè)酒精棉、一個(gè)發(fā)夾 第九步 坐下仔細(xì)看貨品 頤和商學(xué)院 —— 珠寶行業(yè)的新東方 顧客情形 情感服務(wù)要點(diǎn) 服務(wù)注意事項(xiàng) ?鼓勵(lì)顧客試戴 ?
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