企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略及市場營銷管理講義(文件)
【正文】 12:14:51January 26, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 26日星期四 12時 14分 52秒 12:14:5226 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :14:5212:14Jan2326Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , January 26, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 26日星期四 12時 14分 52秒 12:14:5226 January 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 26日星期四 下午 12時 14分 52秒 12:14: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :14:5212:14Jan2326Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 1月 26日星期四 12時 14分 52秒 12:14:5226 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :14:5212:14:52January 26, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , January 26, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :14:5112:14Jan2326Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 如何對企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評價？ ? 企業(yè)如何把握市場營銷機(jī)會？ ? 如何對客戶進(jìn)行分類，并實(shí)施客戶關(guān)系管理？ ? 如何選擇市場營銷戰(zhàn)略與策略。 ③健全企業(yè)文化等作為留住人才的手段； 后一種方法為文化軟性線。 客戶關(guān)系管理過程： 客戶關(guān)系管理階段 關(guān)鍵的行動 找出目標(biāo)客戶 ◆界定目標(biāo)市場 ◆爭取目標(biāo)顧客 滿足目標(biāo)客戶的需求 ◆把客戶價值轉(zhuǎn)化為可付諸行 動的客戶利益 ◆推出符合客戶選擇情景的市 場產(chǎn)品或服務(wù) 與目標(biāo)客戶形成持久 ◆設(shè)計(jì)市場的情報信息 的關(guān)系 ◆從客戶資訊中獲取想法 最具獲利性的客戶 具獲利性的客戶 具獲利性的客戶 最不具獲利性的客戶 最佳客戶 必須在客戶身上投資 保留客戶 最糟糕的客戶 從客戶贏利能力的角度進(jìn)行分類： 目前的贏利能力高 目前的贏利能力低 服務(wù)成本低 服務(wù)成本高 未來贏利能力高 未來贏利能力低 目前的贏利能力高 目前的贏利能力低 分析客戶的贏利能力 根據(jù)客戶對企業(yè)的價值進(jìn)行分類： ◆白金客戶（“頂尖”客戶）：目前與企業(yè)有業(yè)務(wù)往來的前 1%的客戶； ◆黃金客戶（“大”客戶）：目前與企業(yè)有業(yè)務(wù)往來的、接下來的 4%的客戶； ◆鐵客戶（“中等”客戶）：目前與企業(yè)有業(yè)務(wù)往來的、再接下來的 15%的客戶； ◆鉛客戶（“小”客戶）：剩下來的 80%的客戶。F 產(chǎn) 品 組 合 促 定 銷 價 組 組 合 合 分 銷 組 合 產(chǎn) 服 品 包 廣 品 基 告 實(shí)
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