摩托羅拉質量管理培訓-六西格瑪質量(文件)
【正文】 務 通信系統(tǒng) 印刷車間 產(chǎn)品或服務 財務報表 大廳門旁包裹檢查 正菜 選中食品的付款 技術手冊 新聞報導 購貨定單 項目管理報告 熱線回答 雇員電話本 雇員電話本 缺陷 不及時 不準確 未檢查 數(shù)量錯誤 收款錯誤 不準確 新聞報導令人不滿 不準確 不及時 不確切 五聲鈴響內(nèi)未答 未作圓滿答復 不準確 不準確 單位 每份報表 每個條目 每個人 每碟 每位顧客 每頁，按尺寸加權計算 每條新聞 每份定單按定貨復雜 程度加權計算 每份報告 每個條目 每次電話 每次來訪 每個條目 每個條目 DPU 6/500= 56/50,000= 380/10,000= 5/5,000= 7/5,000= 455/1,000= 12/300= 723/10,000= 3/500= 4/50= 46/2,000= 134/2,000= 3640/40,000= 3640/40,000= 出錯機會數(shù) 1 2 1/1 250 1 20 1 25 1 7 1 1 4 44 DPMO 12,000 500 38,000 250 1,400 22,750 40,000 2,892 6,000 11,429 23,000 67,000 22,750 2,068 SOE204 OH III 20 . 西格瑪 (Sigma)是什么？ ? 西格瑪是對質量好壞的量度：某一過程能產(chǎn)生完美無缺的工作的能力。 SOE204 OH III 16 . DPMO舉例 我校對過的雇員電話號碼本中一共有 40,000個條目。SOE204 OH III 1 . 第三部分 六西格瑪質量 和以團隊形 式解決問題 周期管理 質量體系 評審系統(tǒng) 量管理 全滿意 第三部分 六西格 瑪質量 單元一 質量定義、 DPU和 DPMO與六西格瑪 單元二 通向六西格瑪質量的六個步驟 附 錄 六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計學基礎及 Cp和 Cpk的概念 SOE204 OH III 2 . 第三部分課程目標 在課程結束后，學員能夠做到： ? 明確質量的定義 ? 掌握用 DPU和 DPMO值來確定工作質量的方法 ? 熟悉西格瑪值的計算過程 ? 描述達到六西格瑪質量的六個步驟 ? 了解六西格瑪?shù)慕y(tǒng)計學基礎知識和 Cp、 Cpk的概念 SOE204 OH III 3 . 單元一 質量定義 、 DPU和 DPMO 與六西格瑪 SOE204 OH III 4 . ? 了解當前業(yè)績水平 起點 ? 確定改進方法和目標 為什么要測量質量？ SOE204 OH III 5 . 摩托羅拉的質量目標 到 1989年提高十倍 到 1991年提高一百倍 每兩年提高十倍 Q 10 X Q 100 X Q 1/1/87 基線 1/1/89 目標 1/1/91 目標 六西格瑪質量意味著在一百萬個出錯機會中不多于 SOE204 OH III 6 . 什么是質量？ ? 質量：反應實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和 內(nèi)部質量 符合技術指標、規(guī)格 外部質量 顧客滿意程度 任何人在本公司的工作保障都來源于質量，生產(chǎn)率和滿意的顧客。進行求和計算時，可稱為每個單位中的總缺陷數(shù)，或 TDU ? DPU反映每個單位中缺陷的個數(shù)多少，但不反映缺陷的嚴重程度 在任何檢查點發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù) 通過該檢查點的單位數(shù) SOE204 OH III 10 . 單位缺陷數(shù)的計算 單位缺陷數(shù) (DPU)的公式為： 在任何檢查點發(fā)現(xiàn)的缺陷數(shù) 通過該檢查點的單位數(shù) 例 1. 職能： 財務 產(chǎn)品： 財務報表 缺陷： 記錄不準確
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