標桿流程(文件)
【正文】 組成標桿學習團隊 ? 共同的目標 ? 決定實行什么計劃？ ? 決定連結那些數據？ ? 用什么方法做連結？ ? 協(xié)調、合作、溝通、集思廣益 ? 標桿規(guī)劃是一個學習程序，實際上標桿的目的就是去學習 ? 三種類型的標桿：內部的、競爭的和流程的 19 Camp (1989) 將標桿分為以下四類 ? 與內部比較 (Against Internal operations) ? 與外部競爭者比較 (Against external direct product petitor) ? 與外部產業(yè)領導者比較 (Against external functional practices of industry leadership) ? 與一般產業(yè)比較 (Against generic process) 20 標桿選取學習對象之思考模式 ＊ 資料來源：美商惠悅企管顧問公司 企 業(yè) 內 部最 佳 作 業(yè)競 爭 對 手 的 作 業(yè) 方 式同 業(yè) 內 ( 含 非 競 爭 對 手 ) 的 作 業(yè) 方 式功 能 別 最 佳 作 業(yè) 方 式 任 何 國 內 公 司功 能 別 最 佳 作 業(yè) 方 式 世 界 級21 標桿的類型 ? 內部性標桿管理 (Internal Benchmarking) ? 競爭性標桿管理 (Competitive Benchmarking) ? 功能 /通用性標桿管理 (Functional / Generic Benchmarking) 22 一、 內部的標桿學習 定義：在不同地點部門作業(yè)單位國家從 事類似活動 優(yōu)點：資料通常易于搜集 缺點：視野狹窄 、內部偏見 例子：美國全錄與富士全錄作業(yè)方式比 較 (豐田汽車的 45秒快速精確換模 ) 23 二、 競爭的標桿學習 定義：銷售給同樣顧客群的直接競爭對手 優(yōu)點：作法 /技術可以比較 資料搜集已有一段時間 缺點：資料搜集較困難 道德議題 敵對態(tài)度 例子：佳能、理光、柯達、夏普 24 三、 功能 (通用 )的標桿學習 定義：被認定為擁有最先進的產品 /服務 /流程 的組織 優(yōu)點：極有可能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新作法技術、作法可以移轉 缺點：有些作法難以移轉耗費時間 例子：全錄公司 賓恩郵購公司 (倉儲作業(yè) ) 25 檢討現(xiàn)行作業(yè)流程 ? 目的：了解目前的作業(yè)方式，并且進行檢討，找出需要改進的部分 ? 對象：自己本身 ? 益處： ? 是一個重要的內部標桿學習的機會 ? 在其它組織開始進行搜集信息的活
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