物流責(zé)任成本與成本績效評價講義(文件)
【正文】 平均物流資產(chǎn)總額 息稅前物流利潤 =物流利潤總額 +利息支出 =物流凈利潤 +利息支出 +所得稅 物流總資產(chǎn)息稅前利潤率 = 100% 物流總資產(chǎn)利潤率= 物流總資產(chǎn)凈利潤率 = 100% 100% 38 ?（三）財務(wù)指標(biāo) —物流資產(chǎn)利潤率評價指標(biāo) ? ?物流 固定資產(chǎn)利潤率 經(jīng)營利潤 固定資產(chǎn)平均占用額 營業(yè)利潤 固定資產(chǎn)平均占用額 固定資產(chǎn)經(jīng)營利潤率 = 100% 100% 固定資產(chǎn)營業(yè)利潤率 = 39 ?（三）財務(wù)指標(biāo) 物流資產(chǎn)利潤率評價指標(biāo) ? ?物流 流動資產(chǎn)利潤率 經(jīng)營利潤 流動資產(chǎn)平均占用額 營業(yè)利潤 流動資產(chǎn)平均占用額 流動資產(chǎn)經(jīng)營利潤率 = 100% 100% 流動資產(chǎn)營業(yè)利潤率 = 40 ?（三）財務(wù)指標(biāo) 物流資產(chǎn)利潤率評價指標(biāo) ? ?物流凈資產(chǎn)利潤率 物流利潤凈額 物流凈資產(chǎn) 實現(xiàn)物流系統(tǒng)利潤的最大化，就要最大限度提高物流凈資產(chǎn)利潤率，也是獲利能力的核心指標(biāo)，取決于：資產(chǎn)獲利能力、產(chǎn)權(quán)比率和資產(chǎn)運營效率 物流凈資產(chǎn)利潤率 = 100% 41 ?（一）非財務(wù)指標(biāo) — 顧客服務(wù)績效評價指標(biāo) ? 從時間、產(chǎn)品品質(zhì)和效益上滿足顧客的需求 ? ?顧客保持率（效益型指標(biāo)） 本期老顧客數(shù)量 本期顧客數(shù)量 顧客保持率 = 100% 42 ?（一）非財務(wù)指標(biāo) — 顧客服務(wù)績效評價指標(biāo) ? 從時間、產(chǎn)品品質(zhì)和效益上滿足顧客的需求 ? ?新 顧客吸引率（效益型指標(biāo)） 本期新獲得的顧客數(shù) 本期顧客總數(shù) 新顧客吸引率 = 100% 43 ?（一）非財務(wù)指標(biāo) — 顧客服務(wù)績效評價指標(biāo) ? 從時間、產(chǎn)品品質(zhì)和效益上滿足顧客的需求 ? ?顧客滿意度 本期滿意顧客數(shù)量 本期顧客總數(shù)量 顧客滿意率 = 100% 44 ?（二）非財務(wù)指標(biāo) — 市場影響力指標(biāo) ? 通過一系列的物流活動為企業(yè)市場競爭形成的影響 ? ?市場占有率 企業(yè)產(chǎn)品所占市場份額 同行業(yè)的市場總份額 也可以用“相對市場占有率” （本企業(yè)產(chǎn)品所占市場份額與行業(yè)最大競爭者的市場份額之比）代替。 物流準(zhǔn)確率 = 100% 49 ?（三）非財務(wù)指標(biāo) — 物流活動的業(yè)務(wù)績效指標(biāo) ? 反映企業(yè)物流活動的業(yè)務(wù)能力 ? ?物流安全率（效益型指標(biāo)） 安全的物流工作量 物流活動的總工作量 反映企業(yè)在進(jìn)行物流活動時安全完成物流過程的產(chǎn)品比率 。 52 物流企業(yè) 的 綜合 績效 評估 方法 將財務(wù)指標(biāo)和非財務(wù)指標(biāo)相結(jié)合的績效評估方法：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)法、項目“金三角”評價法、模糊綜合評判方法、平衡計分卡和標(biāo)桿法等。 ? KPI法符合一個重要的管理原理 “八二原理 ”。 重點： 根據(jù)物流企業(yè) 本身的特點 和物流 客戶需求的特點， 設(shè)定 恰當(dāng)?shù)脑u價指標(biāo)， 提出一個全面衡量物流企業(yè)績效的 方法體系。因此，必須抓住 20%的關(guān)鍵行為，對之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心 。 ? 把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具， 通過對各部門、崗位指標(biāo)實施情況考核來或是戰(zhàn)略目標(biāo)。 ? ?員工培訓(xùn)率 —反映企業(yè)為員工個人能力發(fā)展的規(guī)劃（職業(yè)能力、進(jìn)修等） 每年參加培訓(xùn)的員工數(shù)量 員工的總數(shù)量
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